記者 趙波 通訊員 張曉晨
為踐行“真情服務”理念,堅持以人民為中心,青島機場優化無障礙服務舉措,軟件硬件同步升級,增強聽障旅客在航空出行中的獲得感、幸福感,讓特殊旅客順暢出行。
一是持續升級“溫暖貼心”的軟件服務。青島機場聚焦聽障旅客内心渴望尊重、平等、無障礙溝通的需求,将服務觀念由“我聽你說”轉變為“我想對你說”的雙向服務。10月19日,邀請助殘服務中心手語教師賈曉慧,為機場面客服務保障單位開展基礎服務手語及助殘知識培訓,結合機場實際,針對助殘禮儀、手語概述、機場服務常用手語等方面進行培訓與交流,全力營造一個無障礙語言交流環境。
二是持續升級“便捷舒心”的硬件服務。青島機場為特殊旅客設置愛心專座340個、輪椅停放區87個、母嬰室36間、專屬愛心休息區5個,持續做好盲道、無障礙衛生間等基礎設施優化提升工作。同時推出一系列愛心服務,包括免費電瓶車、嬰兒車服務、輪椅服務、冬衣寄存、便民箱等。
青島機場始終堅持人文關懷,真正體現真情服務溫度,更好的滿足人民對美好航空生活的需求,推動民航高質量發展,提升社會文明程度,構建更加文明和諧的社會。
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