24日，湖南省運管局就貨拉拉運營資質問題發聲。

長沙市場監管局一名工作人員則回應稱，貨拉拉平台在長沙市轄區内的監管歸屬于此，目前正在核查貨拉拉平台的線上經營情況。

目前，湖南省交通運輸局已建議長沙市政府出台政策加強監管。

湖南省運管局貨運管理科科長回應。我們視頻截圖

規定

4.5噸以上貨車需辦理道路運輸經營許可證

天眼查顯示，貨拉拉公司全稱深圳依時貨拉拉科技有限公司，成立于2015年。公司注冊地址在深圳市福田區。許可經營項目是：普通貨物運輸（搬家運輸服務）；道路貨物運輸；國内快遞；勞務派遣等。

25日，深圳市交通運輸局辦公人員表示，上述公司在深圳有辦理相應的道路運輸經營許可證。

上述辦公人員解釋說，隻有4.5噸以上的貨車需辦理道路運輸經營許可證，除公司方，公司旗下每輛4.5噸以上的貨車也需辦理。如果是司機自帶貨車入駐，也需自行辦理道路運輸經營許可證。至于4.5噸以下的貨車，當地沒有相關規定。

湖南省運管局貨運管理科科長沈民在接受新京報記者采訪時表示，“貨拉拉平台在湖南當地沒有辦理運輸經營資質，目前已經将相關情況彙報給交通部。”

此外，沈民提到，貨拉拉是個中介信息服務平台，涉及貨運的屬運管局監管，對于平台規範、派單，運管局則沒有監管職責。“涉事司機的車不是貨拉拉的車，司機在平台上接單，然後進行運輸，它是一種信息交易，不是貨物運輸。按照規定，主管部門應該是市場監督部門。” 沈民說。

長沙市場監管局一名工作人員則回應稱，“貨拉拉平台在長沙市轄區内的監管歸屬于此，目前正在核查貨拉拉平台的線上經營情況。”

目前，湖南省交通運輸局已建議長沙市政府出台政策加強監管。

周博華的訂單截圖。受訪者供圖

用戶

“建議平台增加虛拟号碼功能”

24日，貨拉拉平台曾發布公告稱，平台在三個層面存在明顯問題：安全預警缺失、産品安全功能不完善、跟進速度，并列出了7項整改舉措。

用戶周博華曾在貨拉拉平台下單搬家服務，其認為，貨拉拉平台還應該出台虛拟号碼功能，讓訂單盡可能通過平台完成，有一定保障，還可以保護用戶隐私。

2020年4月，周博華在貨拉拉下單後接到了司機電話，對方希望其取消平台訂單改用其私車，價格優惠近200元。同意後，司機開了一輛不同于平台預定好的白色貨車，等貨物全部搬上車後，才告訴周博華，這種車到晚上十點才能進五環内。于是，他們在附近兜圈，直到晚上十點。

杭州的貨拉拉司機方飛和曾在貨拉拉工作過的趙明都表示，目前已經知曉平台整改措施，但兩人均認為，這些舉措并不能從根本上解決平台存在的問題。

趙明舉例說表示，增加錄音錄像、一鍵報警等功能，僅是加強在運貨過程中的監控，有一定的約束和監管作用，但司機如果以手機沒電等為借口關掉軟件，仍然可以逃脫管理。

對于路徑偏航的識别和預警功能，方飛認為，道路行駛情況複雜多變，一旦路上堵車嚴重，或發生交通事故，司機可能無法按照導航路線行駛，這需要結合實際情況判定。

“嚴格司機準入制度，執行起來不太可能。”方飛表示，目前看來此項整改措施并不具體，貨拉拉以盈利為主，提高司機門檻，會影響其擴大市場。

趙明則提出，貨拉拉過分追求盈利，缺少對司機的關注和自身社會責任的塑造。“在貨拉拉和司機的合作關系中，司機往往處于劣勢，對司機來說，無論賺錢還是安全保障，在此次的整改中貨拉拉都沒有實際解決。”

貨拉拉公告中提到的整改措施。來源貨拉拉微博

投訴

包括平台司機加價、違規收費等信息

新京報記者搜索發現，截至2月25日下午13時，在黑貓投訴平台，關于貨拉拉的投訴信息共有3276條，其中3275條已被回複，已完成的投訴留言有2992條。

這些投訴信息中，有來自貨拉拉平台用戶的，也有來自貨拉拉平台司機的。

1月30日，一位名為“慧嘉張4”的網友投訴留言稱，自己在貨拉拉平台下單了“無憂搬家雙人套餐”，司機到達後要求他升級套餐。之後，又以一袋衣物為超大超重物品為由，私下加收200元。網友雖然沒有同意，但在司機多次催要後隻好付款。

除了加價，涉及用戶的投訴信息主要包括貨物損害賠償、不按客戶要求開具發票、訂單裡程數不正确、司機服務态度差、司機違規收費等方面。一位匿名網友曾在2021年2月21日下單，貨拉拉司機開錯了位置，卻以此為由試圖加價，被拒絕後遭到辱罵，甚至試圖動手，最終報警解決。

而平台司機則提出退還保證金、無故封号、後台派單傾斜、亂扣行為分等方面的投訴信息。

一名匿名司機留言稱，2月14日，一位用戶下單後，在電話裡告知其運輸物品為煙花。但根據《煙花爆竹安全管理條例》不能開車運輸煙花。商量取消訂單後，司機收到平台“扣除五分行為分”的處罰。之後，司機在平台申訴失敗，被扣行為分5分。1月21日，一名貨拉拉司機接單後并未收到用戶結付運費，卻被系統自動判定為用戶已付款，還被平台扣除18元信息費。

（應受訪者需求，方飛、趙明為化名。）

新京報記者 汪暢 實習生 牛清妍 朱世晨

編輯 左燕燕

校對 李立軍

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