針對小區封閉、居民出小區圈存天然氣不便的問題，今日，武漢市城管執法委已緊急調度武漢市主要燃氣企業，全面升級服務措施，居民圈存天然氣，不用出小區了。

目前，對于小區内部沒有圈存機的居民，武漢市天然氣繳費圈存服務已升級為：居民在線上充值後，由物業服務人員、社區網格員（或志願者、下沉社區幹部）集中收集居民燃氣卡，聯系供氣企業，統一在社區服務中心及小區物業進行圈存。

對此，各大燃氣企業已充實服務力量，全力出擊提升服務，滿足市民圈存需求。

一

武漢華潤燃氣

1、為避免燃氣用戶外出産生的交叉感染風險，武漢華潤燃氣疫情期間緊急在小區内加裝58台自助繳費圈存機，安裝總數達到148台，基本滿足區域居民覆蓋範圍；

2、客服電話：96517在線接聽24小時服務；各營業網點持續開門營業，同時成立黨員先鋒隊協助營業網點引導用戶自助繳費。

3、針對近期小區閉戶的嚴控期間，增加主動進小區的服務，為用戶提供辦理充值圈存業務。

二

江南燃氣

1、加強巡查，保障26個不受封閉影響的小區圈存機正常使用，滿足該26個小區圈存用氣。

2、開放三個營業廳24小時自助繳費圈存服務，安排工作人員指導協助圈存。

3、成立了流動圈存工作專班，專門服務孤寡老人、不方便就近圈存的特殊群體和小區上門集中圈存。

4、和區域内所有小區物業或社區建立了聯絡機制，指定負責人聯系，由社區或物業牽頭及時提供上門圈存或協助圈存服務。

5、隔日開放營業廳人工繳費充值服務。

6、發揮黨員骨幹作用，發動各小區黨員骨幹擔當繳費圈存志願者，解決部分沒有開放圈存機的小區就近到有圈存機的小區繳費圈存，由黨員志願者負責集中圈存和傳遞。

三

武鋼華潤燃氣

1、配合社區、小區物業做好疫情期間人員流動管控，積極與小區物業對接，并通過96517獲取安裝信息，在小區内加裝藍牙圈存設備，由物業安排專人進行保管使用，确保更好服務居民。目前安裝總數達到98台，目前仍在持續加快布局中；

2、通過營業廳開展集中充值。目前116家營業廳對外開放營業，為部門居民辦理緊急業務或現金繳費充值；

3、積極與社區、物業溝通協商，由社區或物業安排專人統一收集用戶燃氣卡及費用明細信息，通過96517客服專線提前預約，我司安排專人集中為用戶辦理繳費充值業務，避免人員流動；

4、成立專班，加強對自助圈存設備的巡檢維護，及時上門解決居民及物業關于圈存設備及燃氣卡故障問題處理，确保圈存設備正常使用；

5、加強客服電話線上服務：武漢地區96517華潤客服專線24小時在線服務，确保信息暢通，實時為用戶提供在線服務；

6、發揮黨員突擊隊作用，黨員同志積極到相關小區物業做好居民繳費圈存幫扶工作，同時在營業廳協助做好用戶資料信息收集傳遞。

四

武漢東湖中石油昆侖燃氣

1、營業廳管理：根據疫情防控實際需要，公司對三個營業廳中的九峰營業廳進行了關停并取消了左嶺營業廳的人工充值窗口，豹澥營業廳正常營業。營業廳嚴格執行政府、行業和公司各項要求，每日進行4次消殺。工作人員配備防護服、護目鏡、手套、口罩等防護物資。對入廳辦理業務的客戶進行測量體溫，登記後進行業務辦理。

2、用戶購氣管理：随着我市防疫管控措施進一步升級，所有小區實行封閉管理。公司積極聯系各社區、物業由社區和物業人員對需購氣的居民燃氣卡進行集中收集，客服中心定期前往各個小區進行集中領取，集中辦理IC卡表用戶的購氣業務。同時加強對經營區域内18台自助終端機的維護保養和日常消毒工作，全力保障疫情期間用戶的購氣充值需求。

3、維修管理：針對無法正常使用燃氣的用戶，工作人員優先采用電話排除、視頻指導的方式進行故障排除，減少上門頻次。公司在服務公衆号中更新了故障判斷和安全檢查相關視頻，便于用戶自行學習解決。缺需上門的用戶，工作人員在防護到位後上門維修處理。

4、特殊用戶管理：客服中心分批次對區域内少部分老弱病殘的特殊用戶進行電話回訪，了解詢問用氣狀态，進行電話安全用氣常識宣傳，應急處置方式告知。

五

武漢天然氣公司

作為我市天然氣用戶最多的企業，正在積極增加力量，升級服務。居民充值卡由社區、物業收集後在24小時營業點及263個開放圈存機集中圈存。社區、物業也可集中收集需圈存IC卡後緻電96511或微信公衆号留言聯系。微信搜索“武漢天然氣”公衆号，可了解詳情。

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