曾經的魅族專賣店開得也不少,在一些二三線城市也能看到魅族專賣店的身影,如今即使在魅族本部珠海也難尋一家魅族專賣店。雖然說魅族産品深受大家的喜愛,網絡投票沒輸過,但是銷量就沒赢過,其中讓衆多消費者選着放棄魅族産品的一個原因就是售後服務問題。
魅族的售後網點真的很少,即便是上海、廣州這種一線城市,魅族的售後服務店也不多,大多數用戶隻能選擇寄修服務,比較麻煩。像我現在用的魅族16S音頻傳輸有問題,就一直沒有送去維修,魅族産品維修真難,售後服務問題這也成為了魅族的一大诟病。
售後服務是産品生命周期最重要的環節,它的作用是給用戶一種心理保障,即便手機出了問題,也能快速解決,不影響使用。像蘋果,雖然門店少但是注重售後,一直在簽約第三方維修公司加入,為用戶提供更好的售後服務。
1月18日,魅族官宣布與蘇甯易購達成戰略合作,并正式開啟框架内首個項目。重點在于,魅族表示後續将在蘇甯門店中陸續增加300 服務網點,在蘇甯物流基地中新增4大魅族原廠服務中心,發揮蘇甯在線上和線下的雙渠道優勢,為消費者提供售前、售中、售後的全鍊條優質服務。
魅族這一舉動,廣大的魅友們淚目了。售後服務一直是魅族的痛點,同時也是魅友們的痛點,通過與蘇甯的深度合作,将為用戶提供更方便快捷的服務,進一步提高服務時效和服務體驗。同時 魅族可以對用戶的需求進行更為深入的了解,讓消費者的意見在産品叠代上得到更好的體現。
目前,魅族服務x蘇甯快修渠道已正式開啟,首批授權維修站——蘇甯南京淮海路店及30家授權服務站将于1月21日起陸續開業。
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