提到進入汽修界開店，王旭總是笑言：“因為我膽子大嘛”。的确，作為一個對于汽修行業零經驗的外行人，敢在競争激烈的四川萬源開店，确實“膽子大”。

膽子大的背後，是王旭對于市場的精準考量：“在萬源有近百家傳統汽車修理廠，但沒有途虎養車這種大品牌連鎖店。”

途虎帶給王旭的驚喜不止于此，工場店開業半年後，不僅沒有虧錢，反而在第一個月就能夠“打平”，王旭坦言：“确實超過我的預期了。”

途虎的優質服務打動了他

對于王旭來說，跨界開汽修店并非一時沖動的拍腦袋決定。

萬源市是四川達州下轄的一座縣級市，面積4065平方千米，常住人口40萬。坐落于大巴山腹地的小城，是中國許多平凡縣城的中的縮影。

在地處山區，且位于川陝渝三省交界處的萬源，當地汽修行業的競争卻異常激烈，近百家汽修店在此聚集。

三年前，正在為日後謀劃新項目的王旭第一次接觸途虎養車，“原來我還沒開工場店時，自己車開去保養，途虎給我的感受很好。我覺得在我們當地市場，沒有這樣一家能讓客戶能體驗到這種優質服務的。”

彼時，作為普通車主的王旭認為，在當地市場複雜的情況下，途虎養車的優質服務品質，正是他打開萬源市場的切口，憑借這一優勢能夠在萬源的汽修紅海立足。

在考察近三年後，王旭終于下定決心加入途虎。2021年，他報名參加途虎的學習培訓，在了解途虎模式和管理方式之餘，與老加盟商深度交流學習。踏實且落地的門店帶教也讓王旭逐步摸清了途虎的門門道道。

同年11月，萬源市首家途虎養車工場店正式開業，王旭以此為切口打入了萬源汽修界。

開業第一個月，收支竟然“打平”了

在王旭開設的工場店隔壁，有一家在當地開了十多年的老牌汽修店，“這是萬源做得最好的店，開在它旁邊，其實心裡還是有點壓力，但結合本地條件來看，這個地址是當時比較合适的選擇。”

為了最大程度幫助王旭在當地市場經營好門店，途虎西南戰區的工程監理在裝修和設備方面因地制宜，設計了詳盡的施工圖，幫助王旭繞過了裝修和施工中的彎彎繞繞。合理的規劃讓場地發揮了其應有的價值，将坪效大幅提升，并為後期技師操作的便利性打下了基礎。

“途虎的工程監理像是一個可靠的助手，讓我省了很多心，畢竟門店裝修這事，我們自己也不是很懂，監理可以幫助我對裝修和布局的把控。”王旭說道。

開店伊始，王旭做好了前期虧損的打算，“做生意哪有不虧錢？隻要虧損幅度在自己能夠承受的範圍内，并且未來能夠越來越好，那就不算虧。”

然而事情的發展超出了王旭的預期，開店第一個月，店裡收支竟然“打平”了。

剛開始開店最怕沒客戶，結果一開門，到店的客戶比王旭預估的要多。這其中，途虎平台直接過來的客流給予了王旭很大支持。有了客流，當然做好留存也很重要，通過途虎養車的标準化服務流程，王旭通過店内的優質服務品質，成功實現了客戶的留存。同時借助于優質服務的口碑效應，門店又更進一步獲取了自然到店的客戶。

憑借對于優質服務和技術的執着與追求，王旭的店出現了一波“老帶新”現象，“有好些客戶經常給我們介紹客戶了。”

當地對于途虎養車品牌的認知也在擴大，“剛開店的時候，萬源這邊對途虎有認知的更多是年輕消費者，後面我們通過逐步的推廣，大部分都知道了途虎。特别是有些外地回來的客戶，會專門過來找途虎養車進行維保。”

半年下來，刨除房租和人員成本，抱着做生意前期肯定虧損想法的王旭，反而淨賺了不少。而對于員工技術、服務質量、服務品質的堅持，幫助王旭的生意進入良性循環。

“其實大家都是開汽修廠的，價格上的優勢其他人咬咬牙也能給到，但是最本質和差異化的點體現在服務上，能留住客戶的，還是要靠優質的服務。”王旭說。

途虎把我們放在心上

距離首店開業四個月後，王旭的準備開設第二家途虎養車工場店，這一次準備開在在達州市。

達州市目前已經有了三家工場店，王旭正在籌備的店是第四家。

對于開設新店，王旭認為，開設新店是自己的必要選擇，“如果我不做，肯定有其他人做，以後我想做也沒有機會了，所以想把握住這個機會。”

并且，途虎地區督導的細緻幫扶，讓王旭覺更加充滿信心和底氣，“之前我接觸過一些其他連鎖企業，當店開起來後，總公司那邊就很少來人了。但是途虎的督導會經常來店裡，一個月好幾次，惦記着店裡的情況。”

督導除了會查看門店整潔度、服務标準化流程，也會提示他一些容易被門店忽視的隐形成本。而在途虎的标準化管理和督導的幫助下，很多細節問題都能得到解決。“這也是增加我對途虎信心的重要一點。”

事實上，途虎養車通過多年積累搭建起來一套強大的服務體系，構建了途虎養車的品牌競争力、管理标準化、門店運營管理支持、供應鍊支持、客流、人才輸送等，使得門店能踏踏實實做好店，能真正可持續掙錢。

王旭的體會在途虎内部也得到了證實，“在目前途虎的體系裡面，我們基于‘為什麼會來途虎’這個問題做了顧客訪問，得出的數據顯示：近6成的顧客是朋友介紹。這就是口碑的力量，顧客相信你，才會向他的朋友推薦。所以踏踏實實把門店做好，是途虎最最重要的事情。”途虎養車相關負責人曾公開表示。

現在，王旭的新店即将落成，對于新店的規劃，他選擇了與之前稍有不同的布局，“達州的新店我們在規劃時已經把新能源的工位包含進去了，接下來新能源我們肯定會做，這是新趨勢。”

途虎養車構建的标準化運營，使得門店在面對市場競争時有足夠的底氣。一方面标準化運營帶來的結果是提質增效，提升門店的人效和坪效；另一方面有章可循的運營标準和門店管理标準，也讓加盟商開店更輕松，開多店更容易。

加入途虎，王旭對于自己的選擇并不後悔，“如果能夠再選擇一次，我還是選擇途虎，因為對途虎有信心。“

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