01

第一模塊 班組長的角色認知

管理就是通過對公司資源的計劃、組織、領導和控制以及協調，以有效和高效率的方式實現公司目标的一種過程。

管理者的核心職責：如何帶領團隊完成任務。

管理者的使命：降低成本，提高業績。

管理的五大要素是計劃、組織、指揮、控制、協調。其中，控制是核心（糾偏，指向），協調是關鍵（以達到同步化、和諧化），目的是使整個組織更富有成效地達到目标。

班組長是一個班組中的領導者。職位不高，決策不少；麻雀雖小，責任不小。

班組長核心職能：現場管理與改善

作為現場的中心，班組長最核心的職能，就是通過對現場有效的管理與對現場問題的解決、改善，從而達到提高産品質量、提高生産率、降低生産成本、防止工傷及事故的發生、提高團隊戰鬥力的企業目标。

TWI的四大工作内容：

作業指導、人際關系管理、作業改善、安全作業管理。

班組長應具備的六大綜合素質能力：專業能力、目标管理能力、組織協調能力、問題解決能力、培養指導能力、人際交往能力。

班組長如何提升角色認知：了解自己的權利和義務、了解上司對你的期望、了解下屬對你的期望。

02

第二模塊 班組長工作教導的開展

互動一，針對案例視頻中班長大聲呵斥批評新員工的做法，石家莊成長分院馮騰宇、靖江企業大學葛琳、威海分院王秀平，分享了他們認為新員工的感受，帶來的負面影響，以及正确的教導方式。李近強老師總結：這種粗暴的方式對新員工是一種傷害，不利于下屬知識技能的掌握，班組長要掌握系統的教導方法。

工作教導的目的：

用有效的手段，清楚地教部屬工作的方法，使部屬很快掌握正确、完整的崗位操作能力。

工作教導的優點：

有效提升員工技能培訓的速度和質量。

工作教導的重點内容：

技能盤點、工作分解、四階段教導法、點滴教育。

• 技能盤點：

崗位技能盤點：梳理班組各崗位必備技能情況，提供培訓依據。

員工技能盤點：根據崗位技能盤點情況，評估員工技能掌握情況，制定針對性培訓計劃。

• 工作分解：

将一項連續完整的作業流程，分解成一段一段的組成步驟。其作用是正确找出作業中的每個關鍵步驟；正确找出每個步驟中的操作要點；有利于更加準确和完整地進行技能教導。

• 四階段教導法：

學習準備、傳授工作、試做、考核成績檢驗成效。

教授下屬員工的步驟：我說我做你來看、你說我做你來看、我說你做我來看、你說你做我來看。

• 點滴教育：

針對某項要點的專題教育一般在十分鐘内完成，所以稱為點滴教育，又稱為十分鐘教育。具有簡潔性、可視化、實用性的特點。

其他教導方法：

講授、演練、案例分析、授權與實戰、互動遊戲、頭腦風暴、猴子管理。

03

第三模塊 良好工作關系的建立

成功的因素85%要靠溝通與良好的人際關系，15%才是專業知識和技術。由此可見溝通的重要性。

溝通是指為了實現設定的目标，把信息（知識）、思想（意思、意圖）、情感在個人和群體間傳遞，并達成協議的過程。

溝通的目的：傳遞信息、交流感情、控制行為、統一思想。

溝通的關鍵：簡化語言、積極傾聽、主動反饋、控制情緒。

溝通的基本形态：聽、說、讀、寫。

溝通的過程：信息源、編碼、通道、解碼、接收者。這一道過程會受到四項條件的影響：技巧、态度、知識、社會。

每個人的認知差異會造成價值觀、思維方式、性格特質的不同。

互動二，觀看案例視頻，分析張班與質檢周班長争吵的原因。東莞黃江分院楊建輝、邢台分院宋奇峰、滄州分院馮小龍認為兩人都站在各自的立場說話，相互推卸責任。正确的方式應該是相互理解，平心靜氣地進行溝通，解決問題。

溝通的兩大障礙是認知偏差和情緒失控。溝通障礙的根源是基本歸因錯誤、行動者-觀察者錯位、自利偏差。

三個方法避免認知偏差：從無辜者變成參與者、從無助者變成行動者、從受害者變成思考者。

• 建立良好工作關系——向上溝通篇

三項重點：把握好溝通的原則、接受工作任務、向領導彙報工作。

作為下屬的四項準則：

• 你的職權基礎是來自于上司任命或委托；
• 你是上司的代表，你的言行是一種職務行為；
• 服從并堅決執行上司的決定；
• 在職權範圍做事（不要錯位）。

接受領導工作指派：明确領導的要求、确保指示明确具體、無法解決及時提出、資源方面取得支持。

工作彙報五步法：結果呈現、分析原因、應對措施、尋求支持、目标展望。

• 建立良好工作關系——向下溝通篇

與員工溝通的原則：保持和悅的表情、維護員工的自尊、仔細聆聽員工的意見、具備包容心、排除各種障礙。

向下屬布置工作的原則：自己說得清楚、對方要能聽明白、還要能記得住、能不能做得到。

• 建立良好工作關系——平級溝通篇

跨部門溝通的幾種方法：

• 營造良好的溝通氛圍
• 換位思考，互相幫助
• 冤家宜解不宜結
• 我要控制我自己
• 擁有獨門絕技
• 減少抱怨

04

第四模塊 基于現場的工作改善

工作改善的目的是使班組長能用有效的方法，梳理和思考現場工作中的問題與缺失，并設計改進方案，提升工作的效率與效能。

現狀與标準或是期望産生的差距叫做問題！問題分為發生型問題、謀求改善（設定型）型問題、潛在型（将來型）問題。

發現問題應具備的5大意識：懷疑、不滿足、最“可惡”的完美主義、提出标準并不斷改善、沒有問題最可怕。

班組長要成為一名“三現”主義者：發現問題到“現場”、确認問題看“現物”、探究問題看“現實”。

思維慣性、思維定勢是形成思維障礙的兩大因素。突破思維障礙要有創新思維：多視角看問題、尋求多種答案、增強探索意識、破除思維定勢。

改善的四階段：工作分解、工作分析、創造對策、展開新方法。

工作改善中PDCA運用的關鍵點

現狀調查應注意的問題：用數據說話、認真整理和分析數據、收集數據需到現場。

原因分析應注意的問題：把有可能産生問題的所有原因都想到，通常是按“5MIE”六大因素去尋找原因 （人、機、料、法、環、測）；各個方面去考慮，計量不産生遺漏。

要因确認的主要方法：現場測試測量、現場驗證、調查分析。

計劃對策關鍵點：有效性、可行性、經濟性、時間性。對提出的每一項對策方案，要進行綜合分析評價，從而确定選用有效的對策。

PDCA與SDCA相輔相成，沒有SDCA循環改善成果就得不到有效鞏固，沒有PDCA循環就隻能堅持現有水平，不能取得突破和提高。通過SDCA循環和PDCA循環，質量得到了持續的鞏固和提高。

05

第五模塊 工作安全的開展

根據海因裡希事故連鎖論，事故發生的原因是物的不安全狀态和人的不安全行為。而人的行為在失誤中所占比例77.8%，所以除了對物的控制，最重要的還是人的安全行為。

班組是安全生産的第一道防線。分析告訴我們：企業80%的生産安全事故發生在現場。

可怕的三違行為：違章指揮、違章作業、違反勞動紀律。

班組安全管理的關鍵方法：找隐患、定标準、早改善、多培訓、勤檢查、不姑息。

班組長現場安全管理“八字決”：走（多走動）、接（交接班）、聽（聽取建議）、看（查看現場）、講（講解安全要點）、指（指出隐患）、盯（盯牢問題點）、盯（事後整改變為事前預防，實現安全生産 “零”目标）。

風險預控的過程：活動過程的危害識别、活動過程的風險評價、針對不能接受的傷害采取安全預防措施。

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