面試時提問環節往往最考驗應聘者的反應能力和綜合實力,現場發揮固然重要,但事先準備同樣必不可少,今天就給大家列舉一下客戶服務類崗位面試中最常見的一些問題!
1、請給出一個你與客戶發生沖突的例子,你是如何處理的?
2、你認為質量和客戶服務的關系是什麼?
3、在客戶服務過程中,公司的規定和政策起什麼作用?
4、請列舉一個優秀的客戶代表應具備哪些素質?
5、如果客戶對所發生事情的判斷是完全錯誤的,你怎樣處理?
6、一個非常不滿的客戶打電話過來要求退款,你怎樣使客戶回心轉意?
7、客戶服務工作的重點是什麼?
8、很多人把客戶服務的重點放在處理客戶投訴上,你認為這種策略如何?
9、如何平衡客戶需要與公司目标之間的關系?
10、你在與客戶接觸過程中,客戶向你提供了一個你回答不了的技術問題,你當時又無法與其他人聯系,你怎麼辦 ?
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