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杭州12345回複要幾個工作日

生活 更新时间:2024-10-20 10:47:51

錢報記者從杭州市信訪局獲悉,今年國慶中秋長假8天,杭州市12345市長公開電話共受理群衆各類訴求14188件,與去年同期相比增長94.57%。其中交辦6086件,占比42.90%,當場答複8102件,占比57.10%。

杭州12345回複要幾個工作日(杭州12345受理量翻倍)1

長假期間,列12345受理熱點前五位的分别是:機動車管理、消費服務、施工噪聲、消費質量、社區管理。其中消費服務類同比翻了近兩倍,噪音管理、機動車管理、無證攤販類增幅明顯。由此,市城管委承辦量也遙遙領先。

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長假期間,除網絡消費投訴高位運行外,實體消費投訴增幅也挺大,主要有餐飲店無故增收服務費、包廂費、酒杯清洗費等五花八門的費用;賓館酒店衛生情況、設施缺損、無故漲價引發遊客不滿;美容美發、健身KTV的消費預付卡糾紛較多。

随着天氣轉涼,居民習慣開窗睡覺,道路通宵施工、樓盤連夜趕工期、城中村和廠區拆遷等噪音,往往影響居民休息引發投訴。長假期間,市12345共受理施工噪音899件,增長134%。

機動車占用機動車道、人行道、消防通道甚至盲道違章停放影響交通出行,停車場收費不明碼标價、未提前告知、無故漲價等,也是長假期間的投訴熱點,共1278件,增長80%。

群衆投訴通過杭州市12345的傳遞、交辦,有不少得到了快速處理。國慶期間,12345還接到15起群衆感謝表揚來電,如親親家園三期突發大面積停電、上城區金獅苑某住戶家中污水滿溢,經相關單位緊急處置,得到快速解決,群衆再次來電表示感謝。

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