2019年,東芝空調正式推出“芝匠安裝”标準工藝,全方位助力空調産品安裝服務的升級,進一步優化了安裝工藝标準的同時,也将東芝空調對中高端用戶品質化服務的堅持進一步放大。2022年,東芝空調将“芝匠”再度優化,形成了“材料可靠”“工具先進”“工藝精湛”“監管全面”“芝匠在線”“交付專業”的全新六大維度,為服務再度加碼。
可以發現,全新升級後的芝匠安裝,精準展示了在材料、工具等環節上的合作夥伴的名稱以及材料介紹,而每一款材料的背後,都會明顯展示出“東芝空調專供”的标簽,全面确保所使用的的材料的可靠性。在倍為重要的安裝工藝及流程上,東芝空調将每一步的工藝要求,都進行了更進一步的細化和明确,嚴格要求相關服務的精準落地,同時建設了完善的監管制度,并利用在線服務的方式,幫助用戶和原廠工程師全面進行流程監管,最終出具竣工報告,并為用戶組織簡單的使用服務培訓。
對于東芝空調來說,芝匠服務的進一步升級,無疑是精準命中了當下消費市場對于服務體驗的關注,特别是在東芝空調近年來市場份額持續擴大的現狀下,東芝空調也希望能夠進一步對服務能力進行優化升級,為自身品牌影響力進行加碼,從而為未來持續探索市場發展空間奠定好自身的基礎。
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