中國消費者報公号8月23日消息，“日莫瓦”（RIMOWA，又翻譯為裡默瓦）是一款原産自德國的高檔旅行箱包品牌，号稱明星最愛，售價不菲，已于2016年被奢侈品企業路易·威登公司收入旗下。按說像這樣一款奢侈品旅行箱的售後服務也應該不錯，但北京一位消費者将他的“日莫瓦”送去維修，卻一去不複返。

拿不回的“日莫瓦”

在北京一家藝術機構工作的朱先生是“日莫瓦”的忠實用戶，經常攜帶“日莫瓦”出差。2018年7月，朱先生在一次出差歸來後發現自己所帶的兩個“日莫瓦”旅行箱因磕碰出現了一些“傷情”，于是就讓人将兩個旅行箱送到“日莫瓦”在北京的唯一一個售後維修中心進行維修。

朱先生告訴記者：“日莫瓦有比較完善的維修機制，可以對受損的箱子進行修複，我以前就修過幾次，所以挺信任它們的。所以這次發現箱子受損後，我按例将箱子送到維修中心進行修理。”

朱先生向記者出示了日莫瓦北京維修中心的兩張維修工單的照片，其中一張是7月5日出具的，維修内容為“護角開裂，合頁開線”，同時還有維修中心備注：“無法修複原樣，盡力維修”，修複費用為790元；另一張是7月6日出具的，維修内容為“拉鍊開線”，未标維修費用。朱先生告訴記者，損傷較為嚴重的那個箱子維修需要一些國外進口的特殊零部件，當時維修中心稱需要一個月左右才可以取，另外一個則是簡單的小問題，可以很快修好，由于當時不急用，朱先生決定一個月後将兩個箱子一起取走。

但讓朱先生沒有想到的是，一個月後卻遲遲沒有收到取箱子的通知，他直接去維修中心取箱子，卻發現維修中心門上挂了幾把大鎖，竟然已經人去屋空！

兩個箱子價值一萬餘元，朱先生挺着急，他多次緻電維修中心，卻無法接通電話。

其實有類似遭遇的并不止朱先生一人，記者在大衆點評網上看到，在對“日莫瓦”維修中心的點評中，發表于7月30日的最新一條點評稱維修中心再度搬家，建議顧客先打電話聯系。而在“日莫瓦”國貿商城店的點評中，也有消費者抱怨：

“為什麼電話打不通，修箱子要從一個地方推到另一個地方，至今沒有下落拿不回來，就想知道我的箱子到底去哪了。”

《中國消費者報》記者根據維修工單上的地址，找到了原“日莫瓦”北京維修中心所在的朝陽區光華路漢威大廈，如朱先生所言，原先日莫瓦北京維修中心所在的房間果然已經大門緊鎖，空無一人。記者通過玻璃門觀察發現，地上丢了幾張打印的通知，寫着：“因RIMOWA欠付房租、貨款等款項，無限期關閉。顧客維權，請直接與RIMOWA聯系。”

在同一層辦公的其他企業的員工告訴記者，“這個日莫瓦的維修中心已經關門一段時間了，好像是他們自己人鎖上的，據說在附近有個臨時維修點。”

朱先生告訴記者，自己從未接到日莫瓦關閉維修中心的通知，日莫瓦也沒告訴他去哪裡取回箱子。記者查詢“日莫瓦”的官網和官方微信公号，其新的北京維修中心地址為建國門外大街國貿商城地下。記者找到該地，發現是“日莫瓦”的一個銷售門店。

記者向店員亮明身份，一位自稱姓韓，負責售後工作的男子向記者表示：“目前我們的維修中心正在重新選擇地址并進行裝修，暫時沒有開業。這裡隻是售後維修的代收點，顧客的箱子有問題了可以送到這裡，我們會安排到其他維修中心進行修理。”

根據韓經理的介紹，“日莫瓦”在全國共有五個維修中心，分别位于北京、沈陽、上海、成都、廣州，在北京維修中心關閉期間，可以将北京待修的箱子送到其他四個維修中心修理，但因為距離較遠，所以可能會耽誤時間。

“一修不還”或因企業内部原因

但耐人尋味的是，出現修理困難的并不僅僅是北京的“日莫瓦”維修中心。沈陽電視台經濟頻道“直播生活”欄目也曾在不久前報道過，“日莫瓦”沈陽維修中心無法按時返還待修的旅行箱。

根據該欄目的報道，多位“日莫瓦”的用戶向媒體投訴，送到沈陽維修中心修理的旅行箱遲遲無法修好，拿不回來。該欄目記者探訪“日莫瓦”沈陽維修中心時，工作人員表示确實積壓了很多待修理的箱子，而之所以無法維修是因為需要重新訂配件。而且不止沈陽維修中心配件斷貨，全國其他幾個維修中心都遇到這種情況。原因在于路易·威登集團于2016年收購“日默瓦”後，新舊公司交接有些問題，很多配件需要重新訂購。

這一說法與前述負責北京售後工作的韓經理所言類似，韓經理在查閱了朱先生的維修工單号後向記者表示，受損比較重的那個箱子需要從國外訂購專用的膠，受損輕微的那個箱子需要從國外訂購同色的縫線，但這些零部件、材料目前都沒有，需要到貨後才能修理。

記者找到一位曾在“日莫瓦”工作過的知情人士，據其所言，一般“日莫瓦”各維修中心都會有零部件儲備，受損比較嚴重的旅行箱維修工期基本上不會超過一個月，輕微的損傷修複更是立等可取。目前出現的零部件短缺甚至維修中心關門的情況，可能和路易·威登集團收購“日默瓦”後更換國内代理、改變相關運營策略有關。

而對朱先生來說，更關心的問題是自己的兩個“日默瓦”旅行箱何時才能修好、取回，對于這個問題，韓經理并沒有給出一個确切的日期，他隻是向記者表示：“我們會主動聯系朱先生的。”

（原題《“日莫瓦”送修難返，這麼貴的箱包售後究竟咋啦》）

（來源：中國消費者報微信公号）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!