9月21号，我在淘寶直播某直播代購買了一個Celine水桶包，到十一月底仍未發貨，也不能提供國際物流和購物小票，申請退款，缺遭到賣家拒絕，後來幾經波折終于退款成功并賠付100塊錢，下面我就把成功經驗分享給大家，看看我是如何成功退款的吧！

某日走大街上，一位美女背着Celine水桶包的身影戳中了我，自己就很想買一個。9.21晚上，無意中翻到一個帖子說第二天CelineCeline老花系列漲價，然後去官網看，居然沒貨，想起淘寶有關注海外直播代購，就跑去看，居然真的有一家有貨，而且還比官網便宜了1000塊錢，雖然會晚到幾天，但少花了錢，所以想了想就下單了。這裡就出現了一個bug，我并不是現場看他們買的，而是前一天直播Celine代購的時候他們多買了一個現貨，說是還沒人要，剛好給我了，所以到底是不是有現貨，我到現在也不知道。

賣家承諾第二天或第三天就發貨，并且不退不換，我說有質量問題怎麼辦，他們說會有檢查視頻發給我，保證不會有問題，好吧我等，第二天三天，催了幾次，檢查視頻也沒發我，好吧算了，估計發貨了，沒有檢查視頻了，然後要求他們提供國際物流單号，也沒有。我也不是很閑的人，基本就是好幾天了突然想起來就問一下，從來都沒有得到回答

總之就是各種拖，态度倒是挺好，就是不正面回答問題，物流信息無法提供，一直以清關為借口，既不發貨，也不退款。

11月15日，距離下單已經近兩個月，下單現做也做好了吧？況且我買的時候他說是現貨！我申請退款，賣家立刻拒絕了，理由是已經發貨在路上，不能退款，我就向淘寶投訴對方延期不發貨，淘寶客服态度很好，立刻賠了我100塊（賠付金額是貨價的10%，但上限是100，如果沒有上限應該賠我800多），但解決不了我退款的問題。

我再次申請退款，賣家有72小時，如果不處理，系統就自動執行退款操作。在退款期限的最後一分鐘，賣家再次拒絕退款，what⁉️我這時候有點慌了，投訴鍵已經沒有了，客服介入點了還讓我跟賣家協商，我協商個毛啊！我又修改提交了退款申請，這時發現有小蜜，點入後，一通亂點，出現了88VIP專屬客服，因為已經不在9-21點的工作時間，我提交了申訴，等待第二天客服給我回複。

其實當天晚上我還聯系了小蜜人工客服，這個和88VIP的客服不是一回事，也不在一個部門，當天晚上我浪費了很多口舌跟他們說了半天，還從普通客服轉到高級客服，結果第二天給我的回複差點沒把我氣炸，所以不要跟小蜜的客服聊，他們根本就沒有什麼權限，也幫不了什麼，隻是浪費口舌，下面是小蜜高級客服給我的回複

你說這不是屁話是什麼？

好在，我收到的88VIP客服電話，聽完我的描述後，他讓我把旺旺聊天記錄發到協商曆史中，算是我提供的證據，包括賣家說的早就發貨，但無法提供小票和物流的證明。這裡也提醒各位，一定要在旺旺上和賣家敲定發貨時間，留好聊天記錄，以備不時之需。然後賣家也有提供他的購物小票和物流信息證明的權利，很明顯，賣家無法提供，客服判定賣家違規，後台操作把錢退給了我。其實這個錢本來就在支付寶裡，沒有在賣家那裡，所以淘寶客服是有這個權利退回買家的，隻是你要找對部門，普通客服沒有這個權限，跟賣家溝通也根本沒用，一定要找88VIP專屬客服，他們會把這個轉給有權限的部門，而不是做無用的溝通！

經過這件事情，我也不想再在淘寶上代購任何東西了，這包包說實話過了那麼久也沒到，早就覺得不香了，也許這就是弊端吧，可人家代購的生意現在火的不得了，咱也不知道别人都怎麼忍過來的，反正我是再也不買了！

你們有類似的經曆嗎？

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