正陽農行服務态度-tft每日頭條

正陽農行服務态度

生活更新时间:2024-12-20 21:58:57

因為一個業務，昨天，在時隔2年後我又一次進到了農行某網點。這一次我沒有享受到優質溫馨的服務，反而被農行的龜速服務和服務精英深深傷害到了！我發誓，到死不再用農行！

因為這個網點9點開門，我9點10幾分就趕到了。經過亮健康碼和測溫，我進到大廳。大堂經理帶着職業化的微笑，用标準話術問我辦理什麼業務，然後讓我取了排隊号。我拿到了003号，顯示前面還有1人等候，我暗自慶幸虧得來的早，估計很快就能辦完。

正陽農行服務态度（農行的龜速服務）1

我觀察了下大廳内的情況。為普通客戶辦理業務的窗口3個，開着2個，但是其中5号暫停服務，6号顯示在為A001号客戶辦理業務。大廳裡坐着2名客戶，大堂經理和值班客戶經理忙着為其他客戶咨詢業務，或者指導在自助設備上辦理業務。

之後又陸續進來幾名客戶，取了号在休息區等着。大約過了20分鐘，5窗口開始辦理業務，但是叫的VIP号V001号。對這咱理解，銀行肯定要把VIP客戶服務好呀，誰讓人家貢獻度高。咱還尋思，既然這個窗口辦理VIP，那6号窗口就是為咱這些個貢獻度不高的普通客戶服務的，國有銀行可是有社會責任的！

可是我把農行想的太好了！當6号窗口辦完之前的業務後，叫的号竟然還是A001号。那先前是給幾号辦的業務？先不管他了，耐心等待吧。6

正陽農行服務态度（農行的龜速服務）2

正陽農行服務态度（農行的龜速服務）3

大概過了10分鐘左右，6号窗口為A001号客戶辦完了業務。我尋思該叫A002号了，誰知又一個客戶被大堂經理安排過去了。立馬就有客戶質疑：不叫号了嘛？大堂經理解釋說：這個窗口是公積金業務專用窗口，要優先辦理公積金業務。這咱也理解！

又經過了20多分鐘的等待，6号窗口辦完了公積金業務，我尋思該叫我了，因為我看到A002号客戶等不及早走了。可是我真的沒想到，它叫了V004号。

正陽農行服務态度（農行的龜速服務）4

我一看立馬問大堂經理：為什麼兩個窗口都讓vip客戶占着，是不是我們這些普通客戶就該等，被忽視？你們國有銀行的社會責任義務到哪裡去了？

大堂經理過來安撫我，說5号窗口快辦完業務了，下一個安排我。等5号窗口辦完了業務，叫的号也不是A003，而是呼喚大堂經理的8888号，大堂經理安排我過去辦理業務。看來，如果不是我的質問，5号窗口還會繼續叫Vip号的。

我的業務并不複雜，幾分鐘就辦好了，可是時間也快10點半了，為了這一個業務我在農行等了1個多小時。我不怕等，但是農行這種隻想着高貢獻度客戶的做法讓我非常不舒服，還有一點國有大行應有的做法嘛，還有服務千家萬戶的情懷嘛？

農行，886！

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