快遞行業即将進入雙11節奏，各大企業的旺季争奪再次上演。

在行業整體進入利潤修複的同時，市占率第二的争奪愈發白熱化。韻達董事長聶騰雲等高管近日在投資者關系活動上表示，公司将繼續深耕快遞主業，探索優化攬派兩端經營，通過開發高品質、高附加值的産品賦能一線網點，提升全網競争力。

同時，圓通總裁潘水苗在旺季保障大會上表示，今年着重在成本管控、服務質量、客戶體驗、營銷創新上取得突破。億豹網發現，圓通最近在客戶服務上動作頻頻，繼上線“直通總部”功能之後，再度推出“先充後付”功能，幫助商家解決短期資金困難。

| 01韻達實現V形反轉

縱觀2022上半年，行業規模總體呈現“W”型。2月與4月，行業分别受春節與疫情影響，業務量有所下降，自5月起，市場不斷回暖，量收規模超去年同期水平，6月單月業務量突破百億件。進入三季度，行業規模穩中有升，運行态勢持續向好。

受疫情影響，韻達4月、8月業務量一度被圓通反超，但前8個月依舊稍微領先圓通。1-8月，韻達完成業務量116.15億件，同比增長2.43%。國家郵政局數據顯示，前8個月全行業累計完成業務量703億件，同比增長4.4%。

韻達在投資者活動中表示，疫情對快遞産業的影響屬于短期的、階段性的，随着重點地區疫情逐漸緩解，以及一系列物流保通保暢政策的出台落地，影響電商消費與快遞服務的因素逐步消除。6月份以來，公司積極助力複工複産，包裹業務量、網絡運行能力、服務水平持續恢複，基本實現了“V”形反轉。

在談到如何應對當下的競争環境時，韻達認為，優質的服務是最好的名片。公司将持續提升全網穩定與平衡，充分發揮科技優勢和規模優勢，以合理節奏發展快遞周邊業務，充分發揮核心資産優勢，用信息技術和大數據對在途、人、車、貨進行更加先進的管理，提升市場競争力。

| 02旺季全面賦能網點

随着行業價格戰全面熄火，高質量發展已成為行業發展新方向。億豹網發現，加盟制快遞企業紛紛意識到，通過提升加盟商運營質量和盈利能力，積極進行産品分層，開發高品質、高附加值的産品，才能真正提升品牌核心競争力。

韻達表示，公司長期緻力于推動加盟商标準化運營進而實現其降本增效，通過幫助網點提升自動化分揀設備的處理能力，提升其運營服務質量。

具體來看，韻達一方面完善區域之間、網點之間、兩端之間的利益分配，包括市場化調整價格政策、優化考核獎懲機制、建設攬派均衡的服務網絡，保障全網利益共創共享；另一方面，不斷探索新型管控措施，通過信息化手段、科技能力把生産運營監控體系和服務質控體系覆蓋到網點、驿站及小哥，保障服務網絡健康穩定。

與此同時，韻達加快推進供應鍊與快遞業務的協同效應，充分發揮核心資産優勢，提升“引客入倉”、“上倉下配”、“網格倉賦能”、“幹支協同”、“網點直跑”等經營敏捷性，解決客戶及網點的痛點，降低全網全流程經營成本。

旺季業務量大幅提升，更考驗服務質量，圓通在旺季保障大會上要求，要充分發揮旺季增量帶來的規模效應、邊際效應，降低全網旺季的運能成本、操作成本。要把網點的質控隊伍建立起來，把質控工作真正落實下去。

“去現場，而不是坐辦公室”。圓通總裁潘水苗表示，總部、省區、網點各層級質控人員要充分發力，與營運、網管充分協同，抓好快件清場、安全檢查等工作，用過程管控減少問題和差錯，提高服務質量與全網時效。

| 03打響客戶體驗升級戰

億豹網認為，客戶體驗跟服務質量相關，但範疇比服務質量要廣得多。日前，圓通“先充後付”功能全網上線，旨在解決商家客戶短期資金困難。用戶打開客戶管家APP，進入物料充值界面，點擊“先充後付”完成首次授信，即可開通使用。

為提速客戶響應效率，此前，圓通客戶管家新功能“直通總部”上線，客戶若有問題可以直接找總部，客戶體驗得到大幅提升。

在大客戶營銷方面，韻達表示，公司打造營銷“鐵三角”的端到端一體化運作模式，協同網點共拓針對産品及服務具有特殊要求的個性化大客戶。截至半年度，韻達合作的高品質快遞服務客戶已超1800餘個。

例如為具有特殊需求或者更高服務要求的電商平台、價值客戶、品牌客戶提供增值服務；為具有全國銷售網絡的超大客戶提供倉、幹、配等一攬子供應鍊解決方案；為易碎、易損、輕小件等特殊貨品大客戶升級叠代柔性的自動化流水線，保障分揀效率、降低破損率。

末端服務标準化方面，韻達重點實施着裝規範、派前電聯、送貨上門、隐私面單、時效确定性等舉措，提升C端消費者的服務體驗。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!