某汽車公司最近的高管會議上，大BOSS要求第四季度成本控制的目标是在預算基礎上下降15%，并要求人力資源部門将該目标納入績效考核體系。

具體負責績效工作的HR 小趙準備向各業務部門收集成本下降的績效指标，但各部門紛紛表示不知該如何選出合适的績效指标，也不知道預算下降多少才能既不影響本部門業務正常運行，又能實現公司控制成本目标。

筆者想起了學到的魚骨圖分析法，馬上組織各業務部門，确定任務、确定業務标準，最終輕松确定關鍵業績指标，不僅是各業務部門心悅誠服，連BOSS都十分贊賞！

想知道這神奇的魚骨圖分析法到底怎麼用嗎？

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。

其特點是簡捷實用，深入直觀。它看上去有些象魚骨，問題或缺陷（即後果）标在"魚頭"外。

在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出産生生産問題的可能原因，有助于說明各個原因之間如何相互影響。

問題的特性總是受到一些因素的影響，大家通過頭腦風暴法找出這些因素，并将它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并标出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖。

類型介紹

A、 整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）

B、 原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什麼……”來寫）

C、 對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

制作步驟

制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結構、繪制魚骨圖。

1、分析問題原因/結構

A、針對問題點，選擇層别方法（如人機料法環等）。

B、按頭腦風暴分别對各層别類别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素進行歸類、整理，明确其從屬關系。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，确保語法簡明、意思明确。

分析要點

a、确定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環”着手,管理類問題一般從“人事時地物”層别，應視具體情況決定；　　

b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；

c、腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的内容。對人的原因，宜從行動而非思想态度面着手分析；　　

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系，小要因應分析至可以直接下對策；　　

e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準(必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。)　

f、 選取重要原因時，不要超過7項，且應标識在最末端原因；

2、魚骨圖繪圖過程

A、填寫魚頭（按為什麼不好的方式描述），畫出主骨

B、畫出大骨，填寫大要因

C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因

D、用特殊符号标識重要因素

要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

使用步驟

(1)查找要解決的問題；

(2)把問題寫在魚骨的頭上；

(3)召集同事共同讨論問題出現的可能原因，盡可能多地找出問題；

(4)把相同的問題分組，在魚骨上标出；

(5)根據不同問題征求大家的意見，總結出正确的原因；

(6)拿出任何一個問題，研究為什麼會産生這樣的問題？

(7)針對問題的答案再問為什麼？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）；

(8)當深入到第五個層次後，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法。

來吧，一起畫一張吧。

1.畫一條主幹骨及魚頭，魚頭可以自己制作，也可以網上下一個。

2.将要解決的問題寫在魚頭之上

3.畫大骨，一般畫六條大骨，與主骨呈60度角。這六條大骨就是分析問題的六個方面，“人、機、料、法、環、測”，即“5M1E”

4.召集會議，針對問題，利用頭腦風暴進行檢讨。盡可能多的提出問題可能的原因，過程中不反對，不打擊。将所有原因整理列出，共同讨論，去除重複及沒有意義的原因

5.将主要原因按照“人、機、料、法、環、測”分類，分别填入六個大骨，然後再逐一讨論，找出最可能的原因，進行标注。

頭腦風暴過程中，切不可打斷别人的發言，不批評不反對，防止真因被扼殺。

來源：标杆精益

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