位于鄞州萬達附近的神州租車。

租來的汽車已經退還，押金卻遲遲沒有到賬。近日，在台州工作的丁先生通過熱線電話，向記者反映了這件讓他有點“郁悶”的事。

等了兩個月，押金遲遲未到賬

在台州工作的丁先生，因公司商務需要，2018年3月中旬在神州租車(鄞州萬達店)租賃了一輛大衆淩度，借用期限為一年。“在台州也有神州租車，我和同事去店裡看了，感覺車輛不太符合需要。通過網絡查詢，得知甯波鄞州萬達這裡的車輛數量較多，選擇餘地更大，就選擇這裡。”

一年後，丁先生辦理了退車手續。“合同裡寫明了，退車後，門店需要檢查最近一周是否有違章。如果沒有違章和需要交納的罰款，會在15個工作日後将押金退還。”

2019年3月中旬，丁先生完成退車手續後，以為事情就結束，可以坐等退款到賬。一直等到了4月，退款還未完成，丁先生就打電話前去詢問。“門店方面告訴我，由于系統出了問題，押金不能退款到之前提供的公司賬号，需要提供另外的私人賬号。根據對方要求，我們就提供了另外一個私人賬号。”

之後又是長時間的等待。對方表示，由于換了店長，新店長接手後馬上就能完成押金退還。“店長A換成B，B又換成C，根據對方規定，4月初押金退款就應到賬了，一直等到6月還沒有退款。”

分店說上傳了，總公司表示沒有收到

6月6日，眼看着正常程序退押金無望，丁先生和同事又一次趕到神州租車(鄞州萬達店)。“一位自稱是店長的負責人接待了我們，她表示，退押金的資料已經上傳到總公司了。我們與總公司取得聯系後，對方稱并沒有收到鄞州萬達店的退押金申請。”分店說上傳了，總公司表示沒有收到，丁先生不知道如何處理。

“于是我們讓萬達分店的工作人員再操作一次流程，接着再打電話給神州租車總部，對方回答稱收到申請了，已經啟動退還押金程序。”丁先生回憶，從上午到達店裡，到完成申請流程已是下午5點半了。

由于退款當天的不愉快經曆，再加上對于押金到底何時能退的擔憂，丁先生還向12315進行了投訴。

“又過了一周，押金退款終于到賬了。按規定4月初押金退款，結果6月中旬才完成。”丁先生表示。

店長答複：事出有因，望消費者能理解

記者來到神州租車(鄞州萬達店)，店長解釋說，丁先生遇到的情況，主要還是第一次賬号更換引出的問題。

“賬号原本是公司對公司，後來更換成為私人賬号，如此一來流程就出現了狀況。我本人也是最近幾個月才來到店裡，因此有所耽擱了。我們也不是故意不予退還押金，的确事出有因，請消費者能夠理解。”該負責人說。(現代金報記者 朱立奇 文/攝)

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