作為太原有線員工，能為用戶服務是一種榮幸，能得到用戶表揚，更是對工作的一種支持和肯定，同時也更加鞭策不斷努力，更好地為用戶提供優質服務。
日前，太原有線尖草坪分公司值班人員郭朝華像平時一樣早早來到單位，打印維修領票、電話預約上門維修。在電話預約維修中，一位用戶描述故障是：沒有信号。具體了解後得知，她家的電視機上顯示藍屏“無信号”。
根據判斷，郭朝華懷疑是兩種情況，一是機頂盒輸入端口不對；二是機頂盒未工作。由于對方是老人，電話裡教判斷信号源是否工作存在困難，所以他選擇先判斷機頂盒的工作狀态，經用戶告知機頂盒有一個半圓的紅燈閃爍時，首先和用戶确定了一下機頂盒型号，接着教用戶觀察機頂盒正前方還有一個不明顯的紅燈，是否也在閃爍，得到用戶确認後，通過多年的工作經驗，他确定是機頂盒電源故障。郭朝華耐心細緻地同用戶溝通具體處理方法：既可以以舊換新，也可以維修機頂盒。這時用戶告知了她的具體困難，子女都不在跟前，自己也因為意外身體有兩處骨頭受傷，不便外出。得知情況的郭朝華安慰老人說：“沒事，隻要您有需求，我們提供‘一站式’服務，可以上門為您辦理以舊換新業務。”告知用戶具體辦理手續，并約好上門時間。
按照約定時間，郭朝華帶着新機頂盒來到用戶家，先給用戶做了一次機頂盒的故障檢查，機頂盒在隻連接電源線的情況下仍然是電源燈閃爍，這就确認了機頂盒壞的判定，并給用戶進行了講解。随後開始安裝新機頂盒。
在調試機頂盒的時候，雖然機頂盒有高清線，但老人的液晶電視每次開機需要調試高清通道才能正常收看，考慮到老人操作不太方便，仍然接到了電視機的視頻端口上，并與用戶進行了溝通，用戶表示非常滿意，當即就要寫一份感謝信，郭朝華真誠的說：“這是我們應該做的”，但用戶卻一再表示要寫一份感謝信來表達對我們的感激之情。為了遵從老人的願望，于是就有了這份感謝信。
在出門時，用戶告知後期準備搬到二電廠附近的新房時，還是在郭朝華的維修片區，且用戶身體情況特殊，于是郭朝華留下了個人聯系方式，希望盡個人最大能力多幫助她一些。
真誠的服務，換來用戶的滿意，我們的付出，換來用戶的滿意，全心全意為用戶服務，得到用戶的肯定，有線人心裡也是甜滋滋的。
來源/太原有線
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!
zpostcode 
Recruit 
weather 
mreligion 
Yellowpages 
sport 
constellation 
shopping 
name 
game 
directory 
literature 
Word 
tour 
furnish 
Lottery 
tftnews 
lyrics 
News 
digital 
car 
dir 
Edu 
Finance 
