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上海車票可以跨站退票嗎

生活更新时间:2024-08-22 07:22:35

“您好！票已經幫您退了，您要買的票，我也買好了，您核對一下車票和退款。”在上海站新推出的“一窗通辦”服務窗口，售票員郭新妍正在為旅客辦理退票和購票的業務。郭清妍說，“這個窗口購票、退票、改簽都能辦理，是上海站推出的‘一窗通辦’服務窗口，旅客來這辦理就不用來回跑了。”

上海車票可以跨站退票嗎（購票退票改簽一）1

為了做好此次“一窗通辦”服務升級，上海站專門安排業務能手郭清妍。今年29歲的她是上海站最年輕的售票值班員，也是上海站售票車間的技術能手。為方便老年旅客購票，2021年鐵路上海站在上海虹橋站試行推出了“一窗通辦”售票服務舉措，旨在讓需要同時辦理多項售票業務的旅客 “一窗辦，不用跑”，得到了廣大旅客的認可。今年暑運，上海站、上海南站也相繼開設了“一窗通辦”服務窗口。

“‘一窗通辦’對業務要求很高，需要面對不同的操作頁面和系統，要求售票員掌握的業務更加全面、更加熟練，這樣才能根據旅客需求作出快速反應。”郭清妍介紹道。

剛調換到“一窗通辦”窗口時，郭清妍也出現過不适應，固有思維的操作習慣、不停切換的操作頁面，讓這位“業務尖兵”一時間手足無措。郭清妍利用休息時間，将遇到的新問題記錄下來，按類型進行歸類，形成類似思維導圖，提升操作的準确率。通過一段時間的摸索，現在郭清妍已經能夠熟練掌握各個售票操作界面。

上海車票可以跨站退票嗎（購票退票改簽一）2

除了窗口售票，作為售票值班員，郭清妍還會時刻關注售票大廳外的旅客排隊情況，主動上前引導隊伍、根據排隊旅客需求，随時調整售票窗口的設置。發現有老人或脫網旅客，她都會第一時間上前詢問，并将他們引導至“一窗通辦”服務窗口。

“暑期是老年旅客出行的高峰，我們在上海站南、北兩面都開設了‘一窗通辦’的窗口，能讓他們在一個窗口一次性完成賬号注冊、核驗，購票等一系列售票業務，讓他們暢行無憂。” 郭清妍說道。

（通訊員：王程偉、陶勇立、董理）

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