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豐巢快遞一直不去取會持續收費嗎

生活更新时间:2024-07-23 10:16:02

5月15日，豐巢發文向用戶緻歉，并将快遞櫃免費保管時長從12小時延長至18小時。

豐巢表示，已經意識到會員服務項目還有不完善之處，與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分，對廣大用戶造成的不便深表歉意。

豐巢快遞一直不去取會持續收費嗎（豐巢緻歉免費保管18小時）1

豐巢還表示，誠懇接受行業主管部門和各級政府部門的批評，認真落實約談意見，提高站位，主動采取整改措施，尋求企業規範發展和用戶放心滿意最佳結合點。在充分聽取各方意見的基礎上，對用戶服務做出如下調整：

1.協助快遞員征得用戶同意後投件入櫃。用戶可以在豐巢微信公衆号、APP渠道設置同意入櫃的快遞公司、入櫃時間、快遞員的溝通方式等。

2.調整用戶免費保管時長。用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。國務院規定的節假日不計費；寫字樓周六日(休息日)不計費。

3.已付費用戶贈送一個月的會員權益。截至5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶，都将獲贈一個月的豐巢會員待遇。

因系統升級原因，以上調整措施将在5月20日全國生效。

豐巢快遞一直不去取會持續收費嗎（豐巢緻歉免費保管18小時）2

同在5月15日，從事智能快遞櫃業務的菜鳥驿站承諾，不會對消費者收費，無論存放多久，都會免費妥善保管，這項政策持續不變。

央視評論員白岩松評論說，“也許這是一個新的起點，快遞櫃真正得到發展的時代，讓各方都受益的時代快來了。”

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