◎ 文 《法人》雜志全媒體記者 姚瑤

2月2日，農曆正月初二，本該是回娘家的日子，當《法人》記者走進北京燃氣集團第四分公司亦莊燃氣服務中心的時候，看到一些員工依然堅守在工作崗位上。

▲亦莊燃氣服務中心櫃台工作人員正在工作 姚瑤/攝

記者一進門，映入眼簾的就是前台工作人員溫暖的笑容。所有值班人員都整裝上陣，工作井然有序。每當有居民進入服務中心辦理業務時，工作人員都會熱情地服務引導。

工作人員告訴記者，“雖然春節期間來辦業務的用戶不多，但為了保證用戶需求得到滿足、咨詢問題快速解決，中心無論工作日還是節假日，都保持營業狀态，為廣大燃氣用戶及時提供服務。”

▲北京燃氣集團亦莊燃氣服務中心 姚瑤/攝

亦莊燃氣服務中心是面向居民、非居民用戶的綜合服務中心，為用戶提供包括窗口業務辦理、查表收費、安全巡檢、故障維修、應急搶修在内的各項服務。中心服務面積約36.52平方公裡，最遠服務半徑為6.7公裡，居民用戶近13萬戶，非居民用戶1700餘戶。當前正值冬供保障時期，這十多萬用戶的做飯、采暖等用氣問題是亦莊燃氣服務中心工作的頭等大事。

為方便用戶購氣和保障用戶用氣安全，亦莊燃氣服務中心安裝“北京燃氣智能寫卡終端”44台，覆蓋管理轄區内所有卡表用戶，極大方便了用戶繳費購氣，并為所有用戶提供24小時入戶維修服務，确保用戶購氣方便和用氣安全，讓用戶們度過一個溫暖的春節。

在浉城百麗社區的物業服務中心内，記者看到牆上安裝了“北京燃氣智能寫卡終端”。據物業工作人員介紹，有了這個智能終端，居民購買燃氣再也不用跑去銀行繳費了。隻要将燃氣卡插入該智能終端卡槽内，并打開手機藍牙等功能，按照相應步驟操作，便可輕松繳費購買燃氣。

▲北京燃氣智能寫卡終端 姚瑤/攝

劉暢是亦莊燃氣服務中心的一名戶内檢修工，同時也是浉城百麗社區的燃氣安全管家。他告訴記者，該小區共有29棟樓，586戶。自從實行安全管家入社區以來，用戶可以便捷地通過微信、電話等方式，24小時與燃氣管家取得直接聯系。

劉暢表示，安全管家會為用戶及時解決一些簡單問題，如燃氣表電池電量不足導緻的燃氣表關閥、燃氣不能正常使用等。如遇到一些複雜問題，安全管家便會在第一時間了解情況後，安排工作人員上門處理。

劉暢還給記者講述了這樣一個故事：2月1日，大年初一上午11點半，四分公司的戶内檢修工徐磊接到一張工單，一名“居家觀察”的用戶因無法正常用氣電話報修，徐磊一邊聯系用戶一邊攜帶防疫物品和維修工具趕往用戶家中。在為燃氣竈更換電池後，用氣很快恢複了正常。

北京燃氣集團第四分公司黨委書記、總經理段衛東在接受記者采訪時表示：“我們雖不能像醫務人員一樣戰鬥在抗疫一線，但能為我們的用戶解決用氣問題，提供優質服務，也算是為疫情防控做出一點貢獻。這是責任，也是使命。我們會繼續堅守崗位，服務用戶。”

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|編審：崔曉林 |編輯：王 茜

|校對：張雪慧 趙 青 張 波

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