很多導購感歎現在的顧客實在太難“伺候”了,這樣不滿意那樣不滿意,服務了半天結果進店一件衣服也沒買。那麼導購到底怎樣才能促成顧客成交呢?
其實,促進顧客成交很簡單隻需要以下幾步:
一、 店内溫度22℃
22度是,母體子宮的溫度,是讓人類覺得最舒适的溫度,也是最容易産生購買沖動的溫度,同時也是最容易成交的溫度。不要吝啬你的電費,把空調給開開,溫度很重要。
二、一杯水
一杯水不僅僅讓顧客解渴,也融化顧客的心情。
其目的有二:
1、瞬間與顧客建立親切感。
2、顧客至少要喝完這杯水才會走,在喝水的同時,顧客會慢慢的欣賞你店裡的商品。這樣你店裡的粘度增加了。
三、 贊揚顧客
贊揚,很關鍵,不要吝啬你的嘴巴,張開嘴,去贊揚,譬如,您可以說:“,您身材真好!”“姐姐,您這件T太迷人了!”
贊揚,一定要贊揚顧客身上的細節、特點,不要讓顧客感覺到你是在拍他的馬屁。要讓顧客發自内心的感覺您是很真誠的在陳述事實。(怎麼贊揚你的初戀情人,就怎麼贊揚你的這位顧客。)
你的贊揚能讓顧客和你建立信賴感。
四、把眼睛練成皮尺,把腦子當成庫存表
在你贊揚顧客的時候,你就要觀察顧客的鞋子尺碼。同時,回憶店裡現有的貨有什麼款式,有什麼款顧客能試穿的。(因為不可能每個款都有很全的尺碼,但你必須要對店裡有的庫存,做到心中有數。
五、留下顧客電話号碼,做好顧客檔案的記錄
顧客檔案,包括,顧客電話,顧客風格,顧客尺碼,甚至你第一次跟這個顧客都聊了些什麼。
六、給你的老顧客辦一個積分卡
積分卡,實際上就是為了讓老顧客((特别是有影響力的顧客))帶新顧客,比如,每買100元積10分,一分抵1元,老顧客會主動的推薦身邊的朋友,拿積分卡過來購買。這樣他就成了你的業務員了,還愁沒有新顧客嗎?
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