一、目的

為了穩定地向客戶提供優質的物業服務，确保管轄物業各班次工作穩健開展，把控服務質量，特制定此查崗制度。

二、适用範圍

集團下屬物業公司各服務中心、管理處、項目物業部。

三、職責

1、物業品質部職責

1.1 負責對公司各單位查崗工作執行情況進行檢查。

1.2 每月對公司各單位的查崗比例不少于30%。

2、各單位職責

2.1 項目物業負責人負責組織實施查崗工作，并拟定查崗計劃。

2.2 查崗責任人嚴格按查崗計劃和本制度執行。

四、規定

1、查崗主要由物業公司所管項目采取重點抽查與全面抽查；白天與夜間檢查相結合的辦法，其目的是以防各類違章違紀現象的發生，督促員工認真履行職責。

1.1 查崗工作由公司男性員工完成，規定中如有查崗責任人是女性員工，則無需按本制度執行。

2、各崗位查崗頻率

2.1 項目物業負責人每月不少于1次；客戶服務部負責人每月不少于1次；安管部負責人每月不少于3次；工程部負責人每月不少于1次。

2.2 安管部班長每月不少于1次，并實行交叉互查方式查崗。

2.3 查崗工作必須由兩人進行，避免單人進行查崗，以确保查崗工作的客觀和安全性。

3、查崗内容

3.1 主要檢查各項目中夜班當值員工當值情況，杜絕着裝不整、睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒後上班、會客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調班、不按規定交接班、不按規定巡查簽到、值勤不文明等各種違規違紀現象。

3.2 管轄物業公共照明開關情況，檢查是否浪費用電和是否還有可節省空間。

4、是否有按公司相關規定巡視設備設施運行情況并簽到

4.1 查崗發現員工違規違紀行為，查崗人員要在現場立即給予教育和指正，在《查崗記錄》上做好檢查情況登記後讓被查人員簽名确認，并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時間。

4.2 被查人員對查崗人員所指出的違規違紀行為不服，拒絕在《查崗記錄》上簽名确認或無理取鬧的，查崗結束後在查崗工作報告上如實彙報情況，由項目物業負責人跟進處理。

4.3 禁止當值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。

4.4 查崗結束後的一個工作日内，由查崗負責人拟定《查崗工作報告》遞項目物業負責人審閱。

4.5 項目物業負責人根據查崗工作報告内容作出處理意見。

4.6 項目行政人事工作人員根據批示内容跟進處理。

4.7 因查崗影響第二日正常上班的，要及時向項目物業負責人請示，經批準後可按批準時間打卡上班。

4.8 嚴禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計劃。

五、質量記錄

5.1 《查崗計劃及完成情況記錄》

5.2 《查崗記錄》

5.3 《查崗工作報告》

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