1997年被定義為中國互聯網的元年，一年人們即時通訊軟件用的是ICQ，和外界分享的渠道是論壇。同一年網易成功開發出國内首個電子郵箱系統，并推出網易郵箱服務。

20年來，網易郵箱從未停止過創新與變革的步伐，163免費郵箱、企業郵箱、郵箱大師等的接踵而至，自2003年以後便牢牢占據中國互聯網郵箱市場第一的位置。最新數據局顯示，網易郵箱總有效用戶數達到9.3億，網易郵箱大師在當季度的安裝量達到了2.2億。如今，仍然活躍在一線，和網易郵箱同時代的互聯網産品隻剩下新浪、QQ等寥寥幾個，不過新浪網比網易郵箱小1歲後，QQ則生于1999年。網易郵箱毫無疑問是中國互聯網史上的“常青樹”。

網易郵箱曆經不衰的背後，得益于一批默默耕耘的匠人20年如一日的堅守，對細緻的追求，持續的創新精神。作為以匠人精神著稱的網易開山産品，網易郵箱用“一直被跟随，從未被超越”來诠釋匠人的價值。

1、從不放松，守護信息安全最後一道防線

2、開放，讓匠人不斷創新

匠人代表：網易郵箱大師産品經理劉乾發

2014年8月，網易公司發布了移動郵箱客戶端——“郵箱大師”，它是網易在移動端市場的戰略級産品，同時表現了自1997年丁磊創建國内第一款郵箱系統以來，網易對郵箱的新的傳承與思考。

與普通郵箱相比，“郵箱大師”最大的特點就是通用性強，支持所有類型的郵箱登錄，包括網易郵箱、QQ郵箱、Gmail、Hotmail、新浪郵箱、搜狐郵箱等各種郵件服務，同時還支持校園郵箱和企業的辦公郵箱。用戶可以同時對多個郵箱進行管理，并且在各個屏幕上實現同步。截至2017年1季度，郵箱大師安裝量在本季度達到了2.2億，日活躍用戶數量達到2560萬。

作為“郵箱大師”的産品經理，劉乾發帶領團隊在研發和設計上不斷創新。“從郵箱大師的出生之日起就孕育着開放的基因，郵箱大師能夠支持登錄百萬種郵箱帳号、支持多種主流郵箱協議、添加郵箱個數無上限等，我們希望用功能的‘放開’給予用戶選擇的自由和使用的高效率。同時，在郵箱大師運作的過程中，一旦發現需求把握或功能設計有偏差，我們會及時調整優化，哪怕調整的成本高昂。”

事實上，“郵箱大師”并不僅僅将自己定義為一個“郵箱”客戶端，在滿足用戶的郵箱核心使用需求之外，還試圖拓展更多使用場景——發力于郵件内容服務化、個性化内容推薦和職場招聘，為職業人士提供多元化、全方位的辦公服務。

劉乾發表示，在未來的日子裡，郵箱大師的匠人們将一直秉持着開放的心态，繼續完善郵箱大師，為用戶提供更好的體驗和服務。

3、讀懂用戶才有能力為用戶服務

匠人代表：網易企業郵箱總經理劉曉月

2009年，在網易郵箱用戶數突破3億之際，網易在北京宣布正式進軍企業郵箱市場，這是一個更專業、門檻更高的領域。

網易企業郵箱總經理劉曉月回憶稱，網易郵箱從免費郵箱市場到運營郵箱市場轉型的過程中也面臨着許多挑戰，“企業用戶和個人用戶相比，企業用戶使用郵箱已不僅僅是更安全更穩定的郵件收發需求，而是迫切需要一套能适用于自身業務發展的完整辦公解決方案，來提升雲時代下企業的競争力。”

經過對市場深入分析之後，網易企業郵箱抓住企業用戶需要一套功能完整的企業信息化管理工具的痛點，不斷尋求企業服務領域的創新，與微軟、易信、中國大學慕課、網易AI、網易嚴選等多方合作，并針對特定行業個性化需求定制研發，陸續推出了校園郵箱、企業易信、企業采購、網易辦公套件等多個适用于不同行業不同企業需求的增值産品和服務，從而滿足企業日常辦公、協作、管理的全方位需求，提高企業信息化應用水平。

時至今日，網易企業郵箱已經從單純的郵箱業務，向多個角度去擴展産品和服務，服務企業客戶群體61萬家，終端用戶超過3600萬名，市場占有率在業界穩居第一。

但劉曉月深知，企業服務領域是需要用匠心精神去深耕細作。可以預見，未來行業的競争一定會更加激烈，創新變革的腳步一定會更加快，但她相信，網易企業郵箱團隊一定能接受更多機遇和挑戰，為更多企業提供更優質的産品和服務。

4、好産品需要客觀評價

匠人代表：特邀測評體驗用戶陳先生

除了一批内部匠人員工多年來默默耕耘以外，網易郵箱的打造，還離不開一批外部測評體驗用戶，在郵箱功能開發過程中，給予客觀的體驗建議。

有視力障礙的陳先生就是網易郵箱衆多測評體驗用戶中的一員，他是一個互聯網的發燒友，然而視覺障礙卻嚴重阻礙了他的互聯網體驗。“由于很多互聯網公司對無障礙功能開發的不重視，市面上能夠提供良好無障礙體驗的應用不多，互聯網越發達，添加的應用版本越高，視障群體的使用難度就越高。比如為了讓軟件的界面更美觀，産品經理往往更樂于把界面設計得很絢麗，但我們是通過讀屏軟件上網的，這麼炫的界面反而對我們造成閱讀障礙。又比如某應用賬戶需要通過郵箱帳号注冊，如果沒有無障礙功能輔助操作，無法完成注冊認證，我們就無法使用該應用了。”

陳先生表示，他已經自願為網易郵箱體驗測評很多年，因為網易郵箱是目前為數不多能夠真正關心特殊群體需求的互聯網産品。以今年4月推出6.0版的無障礙功能為例，在陳先生的建議下，網易郵箱的産品團隊大力優化寫信、收信、讀信的基本操作；收信快速聚焦郵件列表，優化操作行為路線；同時屏蔽無效信息，讓盲人更好定位到操作功能點。

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