在家閑着無聊，大概最近逢節假日，街上人多，又老是下雨，最近事故率有點高，經常會接到電話咨詢我，怎麼辦。我總結了下，寫下來，日後朋友再詢問了，直接發給他，接下來我就把整個車險理賠流程的詳細步驟分析一下，來供大家參考。

如果是在發生交通事故的時候，不要着急：

首先我們需要報案，大家也都知道報交警電話一般都是撥打110，那報保險公司呢？我相信有很多人在遇到這種事的時候，都不知道自己買的保險公司電話是多少，甚至有些朋友一直都不知道自己車買的是哪家保險公司吧。現在我發下各家保險公司的報案電話。

還有就是如果在事故中有人受傷，那還需要醫院急救，這急救電話就是撥打120，如果說車輛在發生了自燃，那就要撥打119電話進行滅火。以上是一些常用的事故處理的電話，有車一族的朋友一定要記住。

這邊大家還需要注意的是，一般保險公司報案是要求在48小時以内的，不過大家隻要記住，發生交通事故的時候，在第一時間，在第一現場，最好是在交警或者保險公司，兩者之間必須現場通知撥打一個報案電話，省得後期在理賠上發生不必要的麻煩。

第二步進行查勘，就是你報案之後，保險公司的接線員，也就是保險公司内部的調度員接到電話後，了解你在哪個區域後，就會派就近的這個查勘員對現場進行查看，查看主要是做什麼的呢？

他的工作職責有以下幾個：

首先就是判定事故的真實性，就是看這個事故是不是真實發生的事，是正常的事故呢，還是别的行為造成的。

第二個就是對事故的責任有個初步的劃分判斷。雖然保險公司是沒有這個劃分責任這個權利的，因為是他們要賠錢，所以他們有這個初步判斷的一個思維的權利。經過現場勘察對比後，對真實性責任劃分是否屬于保險責任，如果你這個不屬于保險責任的話，他們就會告知你接下來應該怎麼去處理。

第三個就是協助被保險人，比如說現場施救，修車，或者是人員受傷等等一些指導工作。

第三步就是定損，就是說在查看你這個車之後，要确定這個維修方案，就是根據你這個車子的損失嚴重性來考慮是按照維修處理還是按照推定全損來處理。如果是維修的話，那你的車輛可以自行選擇自己熟悉的維修單位維修，也可以參考按照保險公司引薦的維修單位維修。

大家要注意一下，我在這裡說的是保險公司幫引薦，而不是推薦。等确定了車輛的維修地點後，如果維修時需要拆檢的話，那保險公司的查勘員就是定損員，會再到車輛維修單位，對車輛拆解的過程以及所有損壞的配件進行再次拍照對比，确定損失。

如果是車輛損失嚴重，根本就無法修複的話，那保險公司會根據車輛的現有價值來跟你溝通協商，确定一個全損的價格。不過不管是哪種處理方式，保險公司最終都是要給你報個車損的一個價格，那這個價格的金額也就是保險公司确定出來之後就是定損金額了。這是車子方面的定損情況。

如果事故中有人受傷，那麼就要确定這個醫藥費，夥食費，交通費，誤工費，營養費，護理費，或者是還涉及到傷殘的，那麼你就要去做個傷殘鑒定。在這個傷殘方面，并不是你有傷殘鑒定報告就可以拿到傷殘的賠償，保險公司會根據你這個傷殘鑒定報告，以及受傷當事人本人的傷情恢複情況，兩者連在一起，綜合的來判斷你這塊的賠償金額。不過在涉及到人傷方面的話，還是比較複雜一些的，這個需要慢慢協商，慢慢溝通的。如果有遇到我所說的這方面的，大家都要去理性對待，畢竟多一點考慮也就是少一點彎路嘛。

以上幾步驟結束後，保險公司根據你自己所買的保險的險種，首先是把被保險人的身份證正反面，駕駛證，行駛證，銀行卡這些正常的理賠資料，還有維修發票，或者是有人傷的話，醫院的發票，醫院的病曆等等一系列資料。保險公司在确定理賠資料齊全後，根據事故認定書上的責任劃分來對責任比例，再根據你自己購買的險種來計算這個案子應該要賠多少錢。計算完之後檢查沒有問題了，然後進行合并，合并之後就進行結案支付了。

這個整個一個案子的流程下來，你就是結案了。

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