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電銷管理體系

生活更新时间:2025-02-03 19:13:32

今天有企業HR咨詢電銷中心的管理流程體系，在這裡也和夥伴們分享下。

電銷作為一種高效、批量獲客的方式，有它存在的不可替代的價值，縱看電銷流程體系可分為三部分：

1.基礎知識培訓

包括以下四個部分

①公司與産品；

②電銷職業；

③産品話術；

④異議處理；

2.日常規範

也包括以下四個部分

①對每日的電話量或通話時長做要求，确定最低标準；

②對每天集中通話的時間段做要求，并不是每個時間段都适合，要看産品和潛客來決定；

③對每天産生的有效結果做統計，并盡可能詳細地還原客戶方式的回應；

④堅持按日複盤團隊結果，及時糾偏優化；

3.漏鬥管理

重視電銷工作的漏鬥管理，因為通過電話獲得客戶承諾的過程中，由于電銷存在客戶場景的随機性，遇到的場景無外乎三類：

無效溝通（未接通、不是本人等等）、獲得添加微信或短信、約到拜訪或成交

①對于第一類無效溝通的客戶，可以短暫性放棄；

②對于第三類約到拜訪或成交的客戶，在轉交給協作團隊後，也不需要花精力維護；

③這樣需要花精力管理的客戶，便是暫時沒時間、同意加微信等的客戶，這類客戶是我們轉拜訪或成交的優質客戶，可以通過逢周末和節假日給客戶發祝福短信，同時對客戶進行行業分類，不定期的給客戶推送推文和行業案例的分析，不斷地影響客戶，保持粘性，直至客戶同意拜訪或成交。

電銷管理體系（電銷中心管理流程體系）1

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