近日，重慶做客服工作的男子小張得知自己被客戶陳女士投訴，還被其拉黑微信。對方在電話裡稱，投訴的原因是他在每條回複後面都會加一個微笑表情，“現在大家都知道這個表情的内涵，表達不滿又不想撕破臉的時候就會用這個表情，讓人覺得陰陽怪氣。”
一種“表情”，各自解讀。“給你一個表情自己體會”，但很多時候，你所以為的，和我想要說的，根本就是兩回事情。網絡表情所建構的表達系統，天然就是模糊的、不确定的、高度主觀的。從某種意義上說，“表情”的含義，很大程度上取決于接受者的“解碼”反饋。
“每條回複後面加一個微笑表情”，陳女士說“表達不滿又不想撕破臉的時候就會用這個表情”——必須承認，這還真不是空穴來風。現實中，的确有相當一部人對此都是懷有同感的。但問題在于，就“網絡表情”的解讀，還是應該置于具體語境下結合上下文語境，“想當然”的以己度人，是容易誤會的。
一個“奉消費者為上帝”的客服小哥，斷然不會有動機、勇氣和必要去跟顧客“陰陽怪氣”。再者說，每條回複之後都加“微笑表情”，行為本身具備連續性和一緻性，說明這就是一種下意識的表達習慣，是不夾帶情緒指向的。陳女士基于自己的經驗認知，單方面就對方的“表情”做出負面诠釋，這本身就是不公平的。當然了，類似的事情在現實中并不少見。不同人群對“表情符号”的差異化解碼，讓網絡溝通充滿暗礁。
“網絡表情”的複雜化、混沌化，其實是與網絡文化一貫的演進路徑是一貫的。我們知道，所謂“網絡文化”本質上說，就是網友創造、網友定義的。“微笑表情”在一開始就是表示“微笑”而已，隻不過在日常使用中，在無數個網聊場景下，大家開始對之進行個性化的解構與賦義，于是其慢慢就變得“内涵滿滿”了。但問題在于，網絡社群天然就是分裂封閉、自我強化的，不同的小圈子對于同一“表情符号”有着迥異的“二次創造”過程。
你能想象嗎？在大媽群體裡面，“微笑表情”仍然代表着優雅和禮貌，她們和年輕網友們完全就是兩個世界。當我們選擇把“表情符号”搞得無比糾結，我們就應該承擔起區分和甄别的責任，溝通的對象、對話的氛圍、表達的習慣等等，這些都是準确理解“表情符号”的參照系。然而，如此麻煩，又是何必呢？
(來源:封面新聞)
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