【文件類型】WORD文檔

【文件頁數】214頁

第一章如何取得物業管理項目 4

第一節取得物業管理項目的途徑 4

第二節物業管理招投标概述一 5

第三節物業管理投标程序 11

第四節物業管理投标書的制作 28

第五節物業管理投标的技巧與策略 35

第六節物業管理招投标案例 38

第二章如何進行早期介入和前期管理 44

第一節物業管理的早期介入 44

第二節前期物業管理 49

第三節物業接管驗收 52

第四節早期介入和前期物業管理案例分析 67

第三章如何做好物業管理入夥工作 73

第一節什麼是業主入夥 73

第二節入夥前期準備 73

第三節入夥工作内容 74

第四節遷入／遷出手續及程序 75

第五節入夥工作流程 76

第六節如何協助住戶驗樓 77

第七節物業管理入夥案例分析 79

第四章如何提供裝修管理與服務 84

第一節建築物基本構造知識 84

第二節裝修管理相關人員職責及流程 87

第三節裝修施工的現場管理與竣工驗收 91

第四節裝修管理細則 92

第五節裝修施工中的常見問題及處理 95

第六節裝修管理與服務案例分析 97

第五章如何進行規範服務 105

第一節禮儀規範 105

第二節保潔服務規程 109

第三節保安服務規程 116

第四節維修服務規程 125

第五節綠化服務規程 130

第六節停車場、交通管理标準作業規程 135

第七節消防系統管理規程 138

第八節物業管理常規服務規程案例分析 141

第六章如何處理業主投訴 149

第一節物業管理投訴概述 149

第二節物業管理投訴處理原則 149

第三節物業管理投訴處理流程 151

第四節物業管理投訴規範 152

第五節物業管理投訴案例分析及應急機制 153

第六節物業管理的三個“投訴期”及投訴原因 154

第七節物管企業如何減少與避免有效投訴 155

第八節建立業主投訴體系 157

第九節業主投訴案例分析 159

第七章如何防範物業管理服務風險 166

第一節物業管理服務風險的類型 166

第二節治安風險防範 168

第三節車輛管理安全防範 169

第四節消防風險防範 171

第五節設備風險防範 172

第六節公共環境風險防範 176

第七節物業管理服務風險防範案例分析 177

第八章如何規範業主大會及業主委員會的運作 183

第一節如何做好業主大會的規範工作 183

第二節如何規範業主委員會的運作 194

第三節物業管理公司協調好業主委員會工作案例 204

附錄 212

劇情簡介 212

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