近期很多新老朋友們私信留言，希望出一篇關于售後工單系統的使用指南，也希望整理下所有售後工單系統内容，沒問題，咱們今天就安排起來（可以先收藏，後續慢慢看）。

本文主要分為兩個部分，第一部分是各位最關心的售後工單系統使用指南，主要分享賬号配置、基礎數據設置、工單流程、流程設置、以及其他設置，以便幫助您更快入手，快速完成相關配置。

第二部分也是各位最關心的，由于售後服務體系的内容較多，查找比較麻煩，所以小編特意為大家整理在一塊，如果在搭建過程遇到什麼問題或需要參考的内容，在本文都可以全找到。

本次使用指南在于，幫助管理員（團隊創始人/表單創建人/管理員）更快上手進行相關配置，比如賬号、基礎數據、其他設置。

速融雲目前對接微信、企業微信兩大體系，對于微信體系，管理員可直接注冊，注冊後直接給成員發送邀請二維碼即可。對于企業微信需要設置「速融雲」的應用可見範圍，設置好以後，人員自動同步到速融雲中。

• 創建團隊（組織構架線上化）
• 調整的角色分配權限（決定角色所能操作的功能範圍）
• 配置角色所關聯的人員（快鍵配置角色，不用每個人進行配置）
• 服務人員、團隊分配（團隊、人員管理、實現派工模式對比）

1、安裝售後服務系統解決方案

安裝之前需先注冊賬号，點擊「速融雲官網」- 簡單好用的企業業務管理平台進入安裝頁面，如下圖點擊安裝方案，建議點擊「保留示例數據」，安裝後，系統幫您導入演示數據（僅幾秒即可快速安裝）。

新注冊用戶可免費領取15天高級會員。

安裝成功後，工作台會顯示售後服務應用，您可以點擊該應用體驗，熟悉我們的老朋友也可以根據實際業務需求進行調整。

2、邀請同事加入團隊

在右上角點擊「通訊錄」進入組織構架頁面，您可以在裡面添加成員、部門、角色、外部聯系人，并具體設置。

如下圖點擊「 邀請新成員」，支持三種邀請方式：二維碼邀請、搜索邀請、手動邀請，您可以根據需求選擇。

同事收到邀請後，可根據情況選擇登陸并加入團隊或注冊并加入該團隊，管理員收到加入申請後同意，調整角色即可。

速融雲的所有業務都是圍繞客戶展開的，與産品、備件、服務項目進行配合，可以讓管理者接每個客戶的具體情況，大到客戶群的分類管理、産生的價值高低、小到單個設備的維修記錄、備件的使用情況，都可以體現在系統中，組成屬于企業自己的數據中台。

• 客戶信息配置（包括名稱、地址、聯系人基本信息，支持其他記錄）
• 客戶信息配置（包含保修期、序列号管理，自動生成設備的維修記錄）
• 備件信息配置（零配件的庫存、備件配置，每一個備件的使用流向清楚展現）
• 服務項目配置（記錄人工收費項目，如：上門費、安裝費）

客戶信息配置--客戶聯系人錄入

注意：一個客戶可以關聯多個客戶聯系人。

1、手動錄入客戶的信息

如下圖，點擊「客戶聯系人」表單，填寫相關信息，點擊提交表單即可。

2、批量導入現有客戶

同樣點擊「客戶聯系人」表單，在管理數據點擊「Excel導入」，根據頁面提醒拖拽或上傳 Excel 文件。

3、客戶信息配置--配置産品模闆表

為方便快速錄入客戶購買産品的信息，出入庫信息等，可以先錄入産品模闆。如下圖點擊「産品模闆表」，填寫數據後提交。

4、産品表

客戶購買産品時，需在産品表提交客戶購買産品信息，以便後續客戶或客服快速發起維修或保修申請。

5、服務信息配置

為保證維修工程師快速錄入填寫服務項目明細，需先錄入服務項目信息，後續維修工程師在工單表選擇填寫即可聯動顯示服務項目所有的信息。

工單的流程是售後服務系統最為核心的組件。

• 工單基礎信息（包含創建時表單類型）
• 工單流程（工單的選流程，包含：工單時效、審批環節）
• 微信公衆号發起保修相關流程
• 打印模闆

1、工單表配置

速融雲支持37個豐富和強大字段控件，您可以随意拖拽字段控件進行設置，也可根據實際需求進行調整或設置某字段控件。

2、工單表配置--工作流設置

速融雲支持17種豐富強大的節點，全方位覆蓋多個業務場景，在審批節點和填寫節點，我們可設置節點超時，具體可設置截止時間、超時預警、超期處理。

您可以在派單、接單流程設置超時處，節點超時可具體設置自定義時間、表單内日期，以及通知人和通知模闆，是否啟用超時預警設置、超期處理，通過以上設置可提升售後服務的響應速度。

除以上設置之外，在常見設置還包括以下項目，您可以根據實際業務需求進行選擇。

• 短信通知（配置客戶通知短信内容和微信消息種類）
• 保修外鍊
• 自動提醒及自動建單（重要事項自動提醒，如：保修到期提醒）
• 個性化打印模闆

如想進一步具體設置，可在點擊這裡「速融雲官網」- 簡單好用的企業業務管理平台聯系專業顧問。

售後工單服務概述

售後服務工單系統的整體闆塊設計概述

工單管理

從0到1開始設計工單系統——工單管理

售後服務工單系統：快速搭建好用的工單管理

客戶管理

從0開始到1設計工單系統：客戶管理

售後服務：搭建好用的客戶管理系統

庫存管理

售後服務：設計庫存管理的業務流程

售後服務：搭建好用的庫存管理系統

備件管理

從0開始到1設計工單系統：備件管理

售後服務：搭建好用的備件管理系統

資源管理

從0開始到1設計工單系統：資源管理

售後服務：搭建好用的資源管理系統

團隊管理

從0開始到1設計工單系統：團隊管理

工單系統：搭建好用的維修團隊管理系統

數據可視化

工單系統：數據可視化設計

工單系統：簡單搭建專業的數據可視化

基于速融雲 aPaas 核心能力全面提供售後服務解決方案專為售後服務業務研發，提供全流程、可視化、自動化、智能化的售後服務解決方案，支持多産品線、多種業務類型，滿足售後服務精細化管理的要求。

如想安裝體驗，可點擊「速融雲官網」人人都可定制的應用搭建平台快速安裝。

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