在官方衆籌開始一個月之後，小米淨水器2代（櫥下式）終于開始發貨安裝了，此前有個别媒體評測的時候已經透露了，小米的這款産品的安裝服務，已經交由億家淨水的無憂服務團隊。4月2日，小編跟随無憂服務北京的劉海濤工程師，體驗一把上門安裝流程。

還算厚道的小米 免遠程費和打孔費

按照無憂服務的業務流程，一般會提前1-2天與顧客約好安裝日期。到了安裝當天早上，安裝工程師前又會聯系用戶确定大概的到達時間。

我要體驗的用戶位于朝陽區一個叫動力街區的小區，朝陽北路上東五環外一點。早上工程師與用戶預約的時間是10點鐘，大約9點50分鐘時，劉師傅已經到達用戶樓下。

首先查看了一下工程師帶來的安裝工單，是無憂服務統一标準的。各項應該具備的内容都齊全了，工單上顯示，該用戶在3月31日就收到了産品，但預約安裝時間定在了4月2日這個假期。

由于小米的要求，不能公開任何有關用戶的訂單信息，因此沒能拍攝到工單圖片，但其中有個細節注意到了，訂單上顯示安裝服務不收取遠程費用和打孔費。這兩筆費用是其他很多品牌淨水器安裝時會收取的，這點來看小米還算是厚道的。

業主是一對年輕夫妻，加上夫妻一方的媽媽，三個人住在一個面積不大的小兩居裡。

一進門就看見，還沒拆包裝的小米淨水器，放在廚房門口等待安裝。包裝設計延續了第一代産品的風格，極緻簡約。

不過劉師傅并沒有預想的那樣，直接開始拆包裝。而是徑直走進廚房，在地面上攤開工具包，拿起水壓表，開始檢測用戶家的自來水水壓。測量的結果是3.5Mpa，符合安裝條件。

劉師傅說，如果超過4Mpa，有的用戶家裡的水壓甚至高達6Mpa，那就需要用戶先去購買減壓閥才能安裝，這也是他沒有先拆産品包裝的原因。

開始拆包裝了，劉師傅特意把用戶叫過來一起看着，這是為了防止産品包裝萬一出現配件缺失，或者外觀瑕疵等因素。

顯然，這樣的意外并沒有出現。打開包裝，主機和濾芯依泡沫位置很整齊地排列，真空塑料薄膜也很完整，不鏽鋼龍頭用一隻小盒子裝着，同樣很整潔。

從機器外觀看，第二代産品最大的改變是，頂部面闆改成了淡藍色，而第一代産品是和機身一樣的白色。

水壓沒問題，産品也沒問題，下面就開始正式的安裝流程。

第一步，與用戶商量，确定好機器擺放的位置。因為櫥櫃下面的空間并不大，下水管還占用了大部空間，主機又不能安裝在裡側，否則用戶以後更換濾芯不方便。最後用戶決定将主機安裝在櫥櫃外側中間位置，一是兩側的狹窄空間還能存放一些雜物，二來以後自行更換濾芯也比較方便。

第二步，安裝淨水龍頭。将洗菜盆上面的皂液器取下來，就能安裝淨水龍頭了，劉師傅再一次征詢了用戶的意見，确定水龍頭的開關朝向。一是因為小米的這個龍頭隻能朝一側開啟，因此這個開關的朝向，一定要符合用戶的使用習慣。另外，很多用戶的水槽都是靠牆角的，因此龍頭開關不能靠牆壁太近，否則會影響後期用戶清理台面。

另外，劉師傅還特意檢查了龍頭和水槽台面的咬合程度，他說如果密封性不好還需要加一個密封圈，否則用戶使用時容易滲水。

第三步，安裝三通球閥。三通球閥是純水機總進水閥門，打開進水球閥，自來水就能進入純水機。由于用戶家原有的管路比較新，劉師傅在纏好生料帶做好密封後，很容易就安裝完成了，安裝位置也便于用戶随時開關水源。

第四步，安裝廢水管。正好用戶家使用的排水管有一個備用口，劉師傅在接口蓋子上打個孔，将廢水管從蓋中插入排水管即可，前提是要做好密封工作。劉師傅的方法是先用生料帶做好密封，再用絕緣膠固定排水管和下水管，這樣就确保使用的安全。由于用戶家的櫥下空間不大，師傅在操作過程還是頗費一番功夫。

RO反滲透機器的廢水管安裝一直是個痛點，安裝不到位容易在使用過程中出現漏水現象。如果用戶家裡的排水管沒有備用接口，無憂服務的工程師一般會在排水管上打孔插入廢水管，或者直接将廢水管插入排水管，然後再加固。

再看看最後的安裝效果，是不是很OK？

第五步，調試機器。以上主要的幾項安裝步驟完成後，劉師傅開始各種管線的連接，包括進水、出水、廢水等各種管線，然後便接通電源開始機器的調試。

機器開始工作後，便會發出低沉的壓力泵工作聲，同時，淨水龍頭同時亮起橙色燈圈，同時，主機正面及頂蓋下面的操作台上都會亮起橙色燈。因為沖洗活性炭濾芯的原因，剛開始的出水也明顯呈黑色，這時候的水是無法飲用的。

在調試過程中，劉師傅主要做了兩項工作：

1、打開手機手電筒，用幹淨的紙巾擦拭進水閥門、廢水排放口及機器各接口部位，逐一檢查是否有漏水、滲水，期間用戶提出幫忙檢查下水槽下水管是否有漏水，劉師傅也逐一檢查完成。

2、整理各種管線。RO反滲透機器的管線較多，進水的、出水的和廢水的都有，加上小米标配的管線足夠長，不加整理的話也夠亂的，師傅整理完之後就齊整多了。

第六步，水質檢測。大約10分鐘之後，龍頭出水逐漸變清，橙色的燈圈變成了藍色，機器開始正常工作了。

劉師傅随即取出TDS水質檢測筆，分别檢測了自來水原水和淨水的TDS值，其中原水TDS值為263，淨水的TDS值為18。淨化效果明顯。

第七步，連接WIFI。由于用戶已經下載好了小米智能家庭的APP終端，因此連接WIFI也就輕易多了。需要注意的是，該用戶家裡有兩個wifi信号，一個2.4G的，一個5G的，但目前小米淨水器隻适應2.4G的信号。

安裝妥當後，劉師傅用手機拍下了淨水器的産品編碼，并拍攝了安裝效果圖，并通過無憂服務的微信客戶端上傳到系統，小米的服務管理人員也能及時看到安裝狀态反饋。劉師傅說，他們安裝任何一個品牌的淨水器，都必須及時通過系統提交産品的條碼和安裝效果圖片。

劉師傅再針對一些使用中常見的問題對用戶作了介紹。比如濾芯購買、更換的辦法和步驟，售後服務熱線，家裡無憂路由器更換密碼該如何處理等等。最後讓用戶對安裝服務單簽字确認。安裝流程正式結束。

在清理完櫥櫃和地面的衛生，整理好産品的包裝箱之後，我們便離開了用戶家。整個安裝過程大約45分鐘完成。

根據劉師傅介紹，當天這個用戶的安裝算是比較順利的，主要原因有三個：一是用戶家裡的自來水水壓正常，二是水槽不需要打孔，三是不需要拆舊機器。如果遇到這三個問題，那麼安裝的時間會顯著增加。

結論：專業的安裝服務不可或缺

從台上式的免安裝，到櫥下式的第三方安裝服務，小米淨水器為了迎合主流市場邁出了重要一步，從前期衆籌的成績來看，銷售狀況明顯改善。但同時面臨的考驗也來了，那就是後續的安裝服務。

從這次安裝過程的體驗來看，即便小米在産品便捷化、智能化程度上已經逼格滿滿，領先同行，但由于RO反滲透淨水器普遍存在複雜的進水閥、廢水管安裝環節，安裝服務的必要性依然充足。而且後續的維修、濾芯更換等，依然存在對服務的需求。

這也是億家淨水·無憂服務這樣的第三方淨水服務平台存在的必要性所在。

編輯：洪池

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