運營的三個關鍵動作是哪些?店鋪該怎麼運營，運營需要什麼，今天我在這裡分成三大點來各種的說一下，接下來我們就來聊聊關于運營的三個關鍵動作是哪些?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

運營的三個關鍵動作是哪些

店鋪該怎麼運營，運營需要什麼，今天我在這裡分成三大點來各種的說一下。

一.看店鋪數據（每日必看）

重要數據：支付轉化率、商品收藏數、介入率、退款率、平均人工響應時長。

重點觀察每日浮動較大的數據，上升的為什麼上升，下降的為什麼下降，做到心知肚明。

1）轉化率下跌

— 查看同行同款産品是否有降價/活動等情況；

— 是否店鋪推廣的流量變得不精準，如關鍵詞定向，場景推廣等；

— 是否有差評/負面評價等；

— 是否是客服沒有盡責。

轉化率是爆款的生命線，必須緊密關注。

2）商品收藏的增長

代表産品的潛力值，大促前夕，所有收藏人群都會成為店鋪的消費主力軍。

3）服務數據和客服數據

這兩項如果沒有做好，關店是遲早的事情。

02

記錄店鋪數據

記錄每日店鋪數據，為分析數據做好鋪墊。店鋪的每一項數據都需要登記在案，俗話說好記性，不如爛筆頭，再簡單的數據也不能忽略掉。

以下是我店鋪過去一段時間多多搜索的推廣數據記錄表，多多場景也同理，可以在搜索的基礎上增加“千次曝光費用”的數據值，各位商家可以作為參考。

03

分析店鋪數據

1）流量構成

店鋪流量=付費流量 免費流量

付費流量的獲取方法=多多搜索 多多場景 聚焦展位 多多進寶 短信 CPT投放 資源置換……

免費流量的獲取方法=UV價值

2）免費流量

很多商家問，拼多多免費流量最大的不就是日常或者大促的活動資源嗎？

答案否定的，任何活動講究的是坑産，如果給你10000的UV，你轉化了1000元GMV，那麼平台是不會白白浪費這個坑位的，所以想要做好活動，必須先搞定自身的UV價值，這樣平台才肯扶持你做大做強。

同類型同層次産品中，UV價值越高的，店鋪免費流量越大，高于對手UV價值，或不低于行業優秀UV價值均值，排名就穩定，反之掉流量。

3）UV價值

UV價值=銷售額/訪客數，銷售額=訪客數*轉化率*客單價，所以，UV價值=轉化率*客單價。

影響UV價值的核心是轉化率和客單價，轉化率、客單價越高，UV價值越高。

a）客單價

提升客單價可以通過做好老顧客的維護，關聯銷售，平台給我們提供了很多種方式方法，比如營銷工具中的拼單返現，多件優惠，有門檻優惠券等，讓客戶購買多件商品。

b）轉化率

轉化率的決定因素是商品詳情頁和流量，這要求各位賣家一定要做好這兩方面的工作。一方面引入大量精準流量，推廣流量轉化率大于自然搜索流量，另外一方面做好寶貝詳情頁，這樣既能夠将引入的流量轉化為店鋪的顧客，也能夠很好地提升店鋪UV價值。

c）收藏

收藏加購率：UV價值除了成交，收藏加購也能為單品人氣值加分，收藏加購高，單品權重高，增加收藏率目前最好的方法是店鋪收藏券，還有就是從售前客服下手，客戶這次不買，下次總有轉化的機會。

講了這些，重點還是三樣，轉化率 客單價 收藏，分析好這3個數據，做好優化，免費流量就不是問題。

二、活動前準備

俗話說，不打無準備的仗，大活動做大計劃，小活動做小計劃，沒活動做好日常計劃！

01

明确活動目的

每次活動前都要明确活動的目的：1）虧本沖量，跑月銷；2）不賺錢，穩地位；3）大撈一票。

根據自己的目的來規劃店鋪活動價格，營銷方案，活動經費等。

02

推廣計劃（搜索/場景）

又要馬兒跑得快，又要馬兒不吃草，這種想法是極其不現實的。在活動期間需要把活動預熱和活動爆發期的推廣計劃做出來，目前拼多多推廣效果最明顯的還是多多搜索和多多場景，根據之前做的每日分析表格來分析當天的投産，根據投産比來規劃分配流量。

核心點是流量的多少，活動的成敗不僅局限于活動當天的産值，還取決于你為活動做了多少準備，推廣工作做得越細緻，流量價值就會越大。

多多搜索和多多場景的具體打法，每個商家的思路不同，我這裡主要分享3點：

1）抓住多多搜索的DMP定向人群包流量，具體怎麼做DMP，可以去多多大學學習，這個流量包需要平時對店鋪的人群進行分析，抓住優質人群精準投放，目前搜索推廣的ROI一般可以做到和場景的ROI差不多（推薦對地域人群的精準投放）；

2）建議人工做多多場景，時間少或分析能力弱的可以用oCPX方案，oCPX方案需要在日常優化的比較好的情況下使用效果會很明顯，缺點是不好掌控投放時間或日常沒有優化起來的情況下投放會比較吃力；

3）多做計劃測試，特别是搜索詞，一定要利用好搜索詞分析工具，把計劃分為屬性熱門詞和長尾詞計劃，長尾詞計劃一定要廣撒網，把競争小，轉化高的詞多利用進去，提高計劃的額外産出。

03

短信營銷

目前拼多多的短信是我所知所有平台短信效果最好的，價格也是最便宜的，做好短信預熱對于活動來說屬于錦上添花，強烈推薦。

導入手機号、個性化營銷、用戶關懷三大短信類型總有一款适合你。如果夠有雄心，就3項全包，效果超出你想象！買家下單，還沒付款，短信提醒一下，客戶好久沒來小店逛了，短信問候一下，短信營銷，給買家最親切的關懷！

首推：個性化營銷，新客轉化，導入手機号（重點，可以把其他電商平台相同商品體系的客戶手機号導入進來），老客召回。

以上幾個的轉化率都是相當不錯的，大家需要根據店鋪自身情況多進行測試，選擇表現好的重點投放。如果對DMP有過研究的，也可以在DMP營銷裡面創建自己需要的人群進行投放。

三、運營小技巧

01

多用工具，玩點套路

除了日常付費推廣外，大家還可以經常使用限時限量搶工具，特别是限量搶，可以給大家帶來比較好的轉化效果，如果後台工具無法使用，還可以找分管的小二溝通，通過鍊接報名限量搶活動。限時免單也是個好東西，優點是抓住買家碰運氣的心裡，缺點是設置好後無法取消，且耽誤部分官方活動報名，謹慎操作。

02

多看數據，總結經驗

搜索行業分析和搜索詞分析是拼多多唯一的官方數據分析工具，目前市面上大部分的第三方工具的數據準确性都不理想，穩定性較差，我試用過很多工具，還得結合官方工具查看，搜索詞分析對于做好推廣有極大的幫助，選擇一些競争熱度小，轉化率高的詞來做。對于競價中心裡面的産品，你可以查看昨天的銷量，競品情況一目了然（每天都可以看昨日的銷量）。

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