“順豐把我寄送的12箱物品

全都扔進了垃圾場！”

消費者王先生向記者表示，近日他從北京通過順豐往上海寄送了12箱物品，卻沒想到在收貨前，他的包裹已在垃圾場“走”過一轉，并丢失了一部分重要物品，且“理賠困難”。記者24日就此事聯系順豐公司，其工作人員表示稱此事“有誤會，正在處理中”。

12箱物品被拉到垃圾場

據了解，王先生是藝術行業從業者，近期正從北京往上海搬家。

6月6日下午，王先生從北京通過順豐大件物流往上海新家寄送了12箱物品，使用的是順豐F6箱，其中包含了私人物品、藏品、日記本、手繪本、設計稿等東西。

“過去十多年在北京生活積累的一切，都在這12個箱子裡了。”王先生表示，這12箱物品對他而言非常重要。在北京寄件時，為了避免運輸途中紙箱破損或被打散，他專門多花了包裝費，讓攬件員把這12個箱子整體打包在一個托盤上，總支付了快遞費829元。

6月12日上午，彼時已到達上海的王先生聯系順豐快遞員約定了當天下午四點半的派送時間。但到了約定時間後，順豐快遞員沒有如約派送，王先生多次打電話催促後，晚上八點左右，兩名快遞員将東西送達。

此時，王先生發現，貨物沒有固定在托盤上，而箱子也不是當初寄出時所用的紙箱，并且還多出了一個箱子。“我打包的時候是分類打包的，在箱子上寫了類别，用阿拉伯數字标注了1-12的編号。”王先生表示。

對此，快遞員解釋稱，貨物在倉庫裡的時候，繃帶斷了撒落一地，于是他們重新包裝過了。

王先生将物品搬到家裡後檢查發現，箱子裡的東西雜亂不堪，衣物污迹斑斑，夾雜着碎紙、砂石、垃圾，甚至出現了不屬于他的東西，并存在一部分物品丢失。

6月13日早上，在王先生的追問下，快遞員表示12日中午時，物品被誤當成垃圾送到了垃圾場，12日下午發現錯誤後才去“搶救”，并重新包裝送到王先生手上，丢失的部分可能找不回了。

抱着一絲希望，王先生向快遞員要了垃圾場的地址，趕到垃圾場期望找回丢失的物品。但最終他隻在垃圾場找到了他的剃須刀、布偶、天然水晶石碎塊等少量“幸存”物，其餘均不見蹤影。

“瞞報導緻錯過最佳搶救時間”

王先生從垃圾場老闆那裡得知，送到垃圾場的垃圾，過了地磅後就被扔在空地做分類，分以書本報紙、衣服、金屬、塑料等進行壓縮、打捆，12日晚上和13日早上，已經有一大批垃圾被壓縮打捆後進行回收處理了。

“我最重要的從2003年開始至今18年的幾十本日記、手繪本、設計草圖手稿本，都找不到了。”王先生感到氣憤，其認為由于快遞員12日将物品錯運到垃圾場後沒有及時告知自己，導緻他錯失了“搶救”這些物品的最佳時機。

當天下午，配送站主管來到了垃圾場，向王先生表示物品已經找不回，并讓王先生列出遺失清單，再談定損及理賠事宜。

茫茫理賠路，終得到關注

接受了物品已無法找回的事實後，6月14日，王先生開始了他的理賠之路。王先生向記者表示，此過程并不順利。

“猶如面對牆壁，面對機器，面對AI。”王先生緻電順豐官方客服，向其說明情況後，客服表示會轉告專屬客服回電，但王先生沒有接到相關電話。

王先生隻好再次主動聯系順豐客服，請求順豐重視此事，客服回應稱“已将您的問題記錄，會向上反饋，請耐心等待我們的工作人員和您聯系。”

但等到的卻是保險公司的理賠電話，保險公司表示，按照順豐保價，賠償金額為2000元。對此賠償方案，王先生無法接受。

6月18日，順豐緻電王先生，表示已收到了王先生投訴理賠申請，接下來會有專門的理賠人員與其聯系。

“我以為事情終于有實質性進展了。”但王先生等到的依然是保險公司的來電，通話内容仍然是關于2000元的賠償方案。王先生再次表明了不接受該賠償方案。

随後，理賠陷入了僵局，讓王先生感到無措。期間，王先生也嘗試聯系了其他的投訴渠道。

在黑貓投訴平台上，仍看得見王先生的投訴信息。平台顯示順豐官方客服已回複，但回複内容已隐藏。

24日，王先生向記者表示，順豐相關工作人員已與其取得聯系并進行了面談，工作人員表示接下來會與王先生共同商讨賠償事宜，推進理賠進度。

記者就此事聯系順豐公司，其工作人員表示稱此事正在處理中。

新晚報綜合奧一新聞

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