6月中旬，長春市民範先生打算通過毛豆新車網綠園店購買一台新車，交了兩萬多塊錢的首付後，貸款審批卻沒有批下來。按照合同上的規定，這種情況毛豆新車網應該将首付款退還給範先生，可是範先生等來的卻是新的問題。

購車者 範先生：

6月11号在毛豆新車網交了首付，第二天他們告訴我貸款終審被拒絕，然後我要求退款。他們當時告訴我，回家等這個款，七個工作日之内就能到我賬上。

範先生說，當時交了26399元的首付款，貸款沒有審批下來，按照合同規定應該将錢退還給自己。本以為等15個工作日就可以拿回首付款，可讓他沒想到的是，毛豆新車網的工作人員告知自己，錢退不了。

購車者 範先生：

後來他們又告訴我，這個款退不了，然後說我的貸款又過了，讓我重新簽訂合同。我到現在沒有簽，因為我發現他們在後台把我的訂單給改了。

購車者 範先生：

這是我原來的訂單，首付成數是三成，現在變成一成首付了。算完以後一成首付的總款要比之前的三成首付總款多出很多。

範先生說，自己對購車合同從三成首付變為一成首付一事毫不知情，事先也沒有工作人員與自己溝通。随後，範先生向記者提供了合同變更前後的電子截圖，以及工作人員當初承諾退還其首付款的聊天記錄。

長春市毛豆新車網綠園店 工作人員：

因為你這屬于沒提交上去，終審拒絕了。這錢現在在咱們公司呢，就是按剛才跟你說的，走個流程，7-15個工作日咋也到你賬上了。先從我們公司往回返，然後到銀行。

那麼，範先生的問題到底該如何解決？随後，為了解具體情況，記者來到了毛豆新車網綠園店。

長春市毛豆新車網綠園店 工作人員：

是這樣，我們公司有規定，按流程客服有專人聯系你，我們不接受采訪。如果需要采訪，需要解釋，就直接聯系客服，有專人對接。

店内工作人員表示，範先生的問題，需要記者與毛豆新車網的客服聯系進行解答。随後，記者撥打了毛豆新車網的客服電話，首先對範先生的購車方案進行了查詢。

記者：

合同是幾成貸款？

毛豆新車網 客服人員：

這邊顯示是一成，首付的話我們系統裡查是10800元。

記者：

在門店簽署的是三成首付貸款，交了26399元，為什麼會有這種差異呢？

毛豆新車網 客服人員：

這你得問銷售這邊，因為我們這邊沒有查到銷售那邊給公司交過兩萬多塊錢。

通過查詢，記者發現，範先生向記者闡述的首付金額及貸款方案，與客服人員在系統中查詢的結果并不一樣。至于為何會出現這種情況，客服人員則表示需要進一步了解情況。

記者：

貸款審核沒通過的話 ，首付款是全額退還嗎？

毛豆新車網 客服人員：

如果是這邊金融方面沒有通過的話，是全款退款給您的。

記者：

那現在你能顯示到我這邊是貸款沒通過嗎？

毛豆新車網 客服人員：

這個沒有顯示，這邊隻顯示您的車輛是在換車當中。

記者：

換車中是什麼意思？

毛豆新車網 客服人員：

可能銷售這邊給您提交的信息是換車。

那麼，範先生實際繳納的首付款到底是多少？貸款方案又是什麼？為何範先生所說的情況與客服人員在系統中查詢的結果存在出入？為了了解情況，記者試圖再一次與毛豆新車網綠園店的工作人員溝通。

購車者 範先生：

我來到門店了，門店告訴我找客服解決，然後我打電話給客服，告訴我再讓我回門店解決。現在我就質疑中間差價的首付款去了哪裡？希望無論是平台還是店面，能給我一個滿意的答複，因為我不想再繼續等。　

最後，記者也将聯系方式提供給毛豆新車網的客服人員，等待相關回複。但是截至到記者發稿前，并沒有收到毛豆新車網方面的任何回複。

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