互聯網大佬性格特點各不同。馬雲擅演講，張朝陽愛睡覺，雷軍講情懷，劉強東蹭熱點、聊老婆……隻有馬化騰，似乎莫名其妙挨罵最多。至于原因，大概是因為騰訊最賺錢的業務往往是很多人深惡痛絕的。王者榮耀就是很好的例子。

與之形成反差的是，相比廣大網友，業界對于馬化騰的風評一直不錯，尤其對其本人的人品和氣度，很少有負面評論，其“低調務實”的作風被很多人所推崇。

就在前不久，一篇題為《馬化騰的境界》的文章火了。作者是一名互聯網記者，同時也是騰訊前員工。文章以常人看不見的視角，描述了一個不為人知的馬化騰，揭出騰訊茁壯至今的關鍵點。不無道理。

• QQ、微信兩大社交工具，打入幾乎所有人的生活。截至8月份最新财報，微信/WeChat合并月活躍賬戶數達9.63億，QQ為8.50億。想象一下，中國的總人口也才14億。

• 2016年全年，騰訊遊戲收入達102億美元，位列全球第一，占全球市場的10％。得益于《王者榮耀》的大火，騰訊幾乎“統治”了中國多人在線戰術競技遊戲領域。該遊戲收入年增長率超過300%，下載量年增長率也達到了135%。

• 截至2016年底，中國已有4.69億手機網上支付用戶，支付寶與财付通兩大巨頭交易規模市場份額共占 94.1%，以微信支付和 QQ 錢包為代表的财付通貢獻的占比達40.3%。有外媒報道稱：中國或将成為世界上第一個停止使用現金紙币的國家。

這還隻是騰訊帝國的一角。

2017年8月7日，騰訊股價達320.6港元創曆史新高，馬化騰身家361億美元，一度超越馬雲成為中國首富。同月，騰訊股價大漲74%，市值超過了4000億美元。

分析騰訊和馬化騰的基因可以知道，這家公司能做到如此成功，太有道理了。馬化騰的格局、決策和内部管理，确有過人之處，對創業者很有借鑒意義。

1、創業始于卑微

馬化騰在創業早期曾假扮女孩子陪聊。

不是說這件事很重要，而是這個心态很重要。創業團隊最怕的就是高高在上。

對于這些往事，馬化騰說到：

“沒辦法嘛小公司嘛，我的職位是工程師，另外一個創始人寫的是總經理。(笑聲)因為我技術比較強，不可能老闆也出來幹活，我是假扮工程師。”

“那時候要做到3萬用戶，于是去學校一個個拉用戶……最後用戶上來了，最開始沒人聊天，我自己要陪聊，有時候還要換個頭像，假扮女孩子，得顯得社區很熱鬧嘛。”

相比現在的創業公司，動辄拿了投資人的錢，就開始租、裝豪華辦公室，高薪大量招聘員工充門面。反而很容易忘掉自己最該踏實幹的事到底是什麼。

2、堅持就是勝利

從商業上說，OICQ在相當長時間内，帶給騰訊和馬化騰的，隻是麻煩。主要的麻煩就是這玩意兒費錢卻不掙錢。

OICQ在當時沒有競争力，也沒有人用。但是有一天馬化騰忽然把它挂在網上供客戶免費下載并免費試用。此舉引起了不小的社會反響。

大學生由于經濟能力相對較低，很快被此舉所吸引，注冊人數瘋長。人數增加就要不斷擴充服務器，老本流水一樣被花光。據說，那段時間，馬化騰做夢都會因為越來越的用戶維護投入和服務器托管費而驚醒。

于是，騰訊沒錢了，OICQ要收費，甚至要關門停擺的消息盛傳一時。

最艱難時刻，馬化騰差一點就跟深圳電信局達成一緻，以60萬把“OICQ”賣給對方。

但就在雙方都要簽字畫押的關鍵時刻，馬化騰卻忽然發現“OICQ”對自己而言，已不是一個産品，而是“親兒子”，進而終止了交易。

另據張朝陽個人受訪時提到，2001年QQ和搜狐談過，但是要價太高，是9000萬美元。我們那時候整個的市值還不到9000萬美元，所以最終沒有收購。

2013年9月，形勢反轉。騰訊4.48億美元戰略投資搜狐旗下子公司搜狗。前不久，搜狗向SEC秘密提交拟IPO文件的信息得到确認。持股達45.3%的騰訊将成最大赢家。

馬化騰後來回憶：

“幸虧QQ沒人要，最終砸在了自己的手裡。因為不少相似的公司把産品賣掉後，便停止了産品運營，給了QQ一家獨大的機會。”

挺過了最艱難的時刻。有時最重要的決定就是挺住，突破。

3、比賺錢更重要的事

QQ開始不賺錢，是因為把覆蓋率和用戶體驗當成了比賺錢更重要的事。

在電腦還沒有普及前，騰訊聰明地從網吧開始推廣QQ。

在手機上網出現之前，騰訊和移動合作推出無線QQ，讓沒法上電腦的人也可以用QQ。

在手機還是各家做各家的操作系統的年代，QQ幾乎在任何一個手機上都有手機QQ版本。

智能手機時代，QQ為不同的操作系統，不同的使用習慣推出不同的QQ：你知道安卓市場上有多少個版本的QQ麼？

在智能手機出現以後，QQ号碼數量又翻了五倍以上。以最悲觀的方式猜測，QQ用戶也至少該翻了倍。

騰訊不竭餘力的在所有平台上支持QQ功不可沒。作為一個壟斷企業，QQ是不可替代的，騰訊做的至少及格了。

在用戶體驗上，馬化騰做産品的心法是“一秒鐘把自己變成傻瓜”。在騰訊用戶突增的情況下依然能提供良好的體驗，有的競争對手到了百萬級别就承受不住了，騰訊則突破了這個桎梏，站穩了腳跟。

柳傳志曾說：能人分三種，自己能成事，能帶一幫人成事，然後就是一眼看到底。馬化騰就是那種一眼能看到底的人。

講個小事，有一個上市公司CEO發朋友圈說說：晚上12點剛開完會，還是要鍛煉，決定跑步回家。

馬化騰在評論區問：你是換了衣服再背着背包跑嗎？那人說，辦公室備了衣服，讓司機把包送回家。馬化騰又問：路上的人和車那麼多，讓司機送你到體育場或者室内跑，會更安全吧？

由此可以看出，對于一件事，馬化騰腦袋裡出現的不是片段，而是能一下子看到具體實現的整個過程，然後把容易出bug的地方戳出來。一眼看到底，能省下大量的時間。一眼看到底，來自于長期的刻意的足夠豐富的訓練。

什麼是格局？是從眼前的事情跳出來，把時間和空間的坐标軸拉長，從曆史的角度、全局的範圍來分析問題。鼠目寸光的人，是做不成大事的。

4、選擇在香港上市

事實上當時的承銷商有13家，6家建議在香港上市，4家建議在納斯達克上市，另外3家建議雙線走，騰訊這也算尊重承銷商的建議。

但更主要的原因是，香港上市公司的平均盈率雖然比美國低，但是美國互聯網公司太多，也有太多競争對手，美國上市對騰訊來說沒什麼優勢。但是香港就不同了，騰訊是第一家在香港上市的互聯網公司，且當時主要市場在本土，香港更合适。

最終騰訊确實做對了，回報很大。

5、進化的能力

根據騰訊創辦人之一張志東對騰訊曆史的回顧和歸納，騰訊具有極強的“進化力”，随着行業變化而不斷改變自己的能力。

高績效企業的本質所在有一個很容易被忽略的點：企業不應隻花費大量精力延伸現有業務線，而更應該投入足夠精力，為創建成功的新業務打下基礎。

張小龍幫助馬化騰順利的完成了從PC端社交工具QQ，到移動端社交工具“微信”的時代跨越。

但這就可以令馬化騰高枕無憂了嗎？

答案當然是否定的。

在自營業務之外，騰訊以“資本 流量”的方式布局商業地圖，熱門的投資項目如搜狗、點評、京東、滴滴、知乎、58同城、陸金所等。拿最新鮮的例子來講，馬化騰通過布局小程序和知乎，抓住了兩個潛在風口：技術和内容。

這兩樣握在手中，可以說是進退皆宜。

• 程序→微信小程序→微信微程序→微程序→微信買單→無現金日，窺一斑而知全豹，仿佛已看見未來騰訊的大生态。

• 中國有3億中産階級，未來會快速增長到5億。這群人的精神需求，不是日益庸俗化的國産電視電影能夠滿足的。騰訊對知乎的投資，看準的就是這塊大蛋糕。

“進化”也反映了一種工作過程，它無時無刻不在自我糾錯，且永不停息。

6、内部競争

彭博社曾撰文，《微信的誕生得益于騰訊内部的競争文化》。

文章指出，騰訊内部所湧現出來的成功案例有時需要一些互相争奪的刺激。它的文化就象是鲨魚的子宮。這種競争文化雖然不緻命，但是使得每個成員調整的速度更快，更具有競争力。有研究發現，鲨魚胚胎會吞食兄弟姐妹，以确保自己能夠生存下來。

微信和王者榮耀都是這種刺激的産物。馬化騰說，二者都出自騰訊内部之前不被看好的邊緣部門，騰訊鼓勵内部競争，給予邊緣部門失敗和休養生息的空間。

混沌研習社創辦人李善友在一次演講中問，微信的競争對手是誰？米聊、陌陌、來往嗎？都不是，微信的競争對手是騰訊自己。

那個時候有三個團隊在同時開發這個産品，有一個團隊還在成都，張小龍的團隊隻比那個團隊早一個月産品上線。

“你能說馬化騰這種内部試錯是在浪費資源嗎？我認為不是。沒有競争就意味着創新的死亡。”

馬化騰後來說，如果微信不是出在騰訊，對騰訊将是滅頂之災，我們根本頂不住。

如今人人在玩的《王者榮耀》，有誰知道它兩年前差點被騰訊另一個工作室的《全民超神》幹死？

“王者榮耀之父”姚曉光将《英雄戰迹》（《王者榮耀》改名前）回爐重造，把原本主打的3V3和1V1改成5V5……改名後給了《王者榮耀》絕地重生的機會，《全民超神》一敗塗地。

馬化騰認為，要依靠成熟業務幫助未成熟業務。 早在2005年，騰訊已經擁有多達30個業務部門，馬化騰突然驚覺管理變成了大問題。決策複雜，層次很多，關系不清晰……橫向事業部制誕生了。

凱文・凱利的著作《失控》引發馬化騰思考。馬化騰引述書中觀點稱，一個大企業有比較成熟的流程，這會讓産品、研發等受限，可能達到某一個高點後就陷入到局部優勢，沒辦法擁有從内部創新和把握新機會的能力。所以往往一些創新是從邊緣地方起來，自下而上。

騰訊社交網絡事業群的Ross Liang表示：“我們具有初創企業的精神。在騰訊，并沒有明确規定哪些東西是不能做的。”

7、推送馬化騰和騰訊成功的因素還有很多：

制定合适的股份比例：馬化騰占股47.5%，既占最大比例，又保證不會失去主導權。馬化騰組建的核心團隊包括他在内一共共五人，張志東，曾李青，陳一丹，許晨晔。開會一旦有矛盾沖突，馬化騰因為占據主導，可以控制局面，否則會導緻效率低下、沖突不斷。

對于投資商的選擇近乎苛刻：對于投資商的選擇，馬化騰有着自己獨到的見解，馬化騰始終堅持一個原則，即投資商不能控股，企業運營必須由騰訊團隊全面負責。馬化騰一直堅持着，即使在經濟最苦難的時候，這對騰訊影響很大。

最得要的，細節！馬化騰不會因為一個事情太小而不去做它。

一個騰訊總監級的朋友發了幾張少年時的家庭照。馬化騰在下面評論說：你跟你媽好像，你的手好長。

一個投資人貼了一張自己孩子在船上釣海魚的圖片。馬化騰提示說：孩子太輕小心安全。

在員工眼裡，pony、還經常在淩晨2、3點在微信上和你讨論産品、提出細節的體驗問題，并一起找解決方案。

有幾個非創業公司能有這樣注重産品細節和用戶體驗的老闆？有這樣的老闆，基層的産品經理自然會鞠躬盡瘁，各種加班，這種驅動力是發自内心的。

騰訊擁有員工近3萬人，平均年齡隻有27歲，如何管理好這支3萬人的年輕隊伍，無疑是極其不容易的。

宏觀，是方向；微觀，是實操。似乎可有可無的細節其實決定了很多事情。

馬化騰是從平凡裡走出來的。他是從平凡瑣碎的事情裡累積出來的。

他說過的一句話透露了他的心法，比其他所有演講更接近騰訊成功的内核。他說，隻要埋頭過完自己的坎，自然有人會分心落後。

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本文部分内容參考自：公衆号“盧泓言”文章《馬化騰的境界》，作者盧泓言；知乎話題《馬化騰在騰訊早期做出的最重要的決定有哪些？》，回答者潘巨敏、王梓凱、錦年。

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