2014年伊始，呼和浩特市賽罕區華淵春曉的高層住戶，陸陸續續喬遷新居。他們中有醫務工作者、有各行各業的女士、先生、有慈祥的老人、有秉燭夜讀的學生、還有跳皮的兒童……。搬家了，家家戶戶像過節般的興奮。

入住後，由于業主與物業服務溝通不暢，常常被一些瑣瑣碎碎的事情帶來不便而令業主不快。

2021年9月18日，手機熒屏傳來一條信息：佳琦物業建立一個“客服”微信群，并邀請所有業主進群，群主由物業辦張燕女士擔當。

張燕在群裡首先發了一條告示：内容大意：該群專門為高層業主提供服務，解決各種各樣物業服務内的業主困難；解答各種各樣物業服務内的業主提出的問題和要求。并公示了：水、電、暖、燃氣、社區、派出所等單位的值勤電話。告示還明确提醒業主：禁止在群裡發廣告、做推銷等與客服無關的信息。

這個微信群引起我的興趣和關注。

從2021年9月I8至我脫稿為止，群裡每發一條信息我都要點擊看看。在建群的239天内，張燕與業主的互動盡收眼底：

張燕與業主頻繁問答，密集呼應，張燕都會不厭其煩地以最快速度或告知、或把問題解決。

通過張燕的溝通、調度，水、電等維修工、衛生員、保安都能積極、快捷地解決問題。使業主對他們也有了好印象。

張燕高效、耐心、熱情的服務，把橫在業主與物業之間存在的芥蒂和隔膜無聲地消融了冰釋了！

為了表揚張燕的工作精神，我寫了一首自由詩《燕子飛來了》。

燕子飛來了

張開美麗而有力的翅膀，

燕子銜着花籽一一

撒落在：

華淵春曉高層……

鮮花第次綻放，

像金黃色的菊花；

她成熟溫馨，

用一件件小事，

彌補了多少物業不足。

像鮮紅色的玫瑰花；

她熱情奔放，

工作一團火，

待人溫如玉。

像潔白色的百合花；

她執著而坦誠，

無一言一語雕琢，

純在自然流露。

像紅火色的菊花；

花開不為蝴蝶來，

業主高興，她便快樂，

業主滿意，她便欣慰。

像素色的綠蘿花；

她甯願承擔，

與業主交融在一起，

幸福感縱然而來。

張開美麗而有力的翅膀，

燕子飛進業主的心靈，

一人帶來一片風景。

她像：

久旱中的一滴水，

黑暗中的一束光，

讓業主讀懂，

她施愛的心靈。

她像：

一股暖暖的風，

一股綿綿的雨，

千萬條你問我答，你說我應中一一

春風化雨！

自然而然流淌在業主心底！

她煥然一新的服務方式，

進入業主們的心靈，

構成詩一樣的風景，

同樣溫暖了每一位業主的心靈！

企盼她，

成為華淵春曉永恒的風景！

（二）

高層業主素質普遍較高。我知道，佳琦物業的工作還有不足之處，雖然如此，佳琦物業通過建微信群的方法，與業主的互動下，提高了服務質量。業主給予肯定。微信群裡有286位業主參于其中。在互動中，人人通情達理，對張燕的工作給予支持和配合。張燕每給業主解決一個問題，有人便會點贊。有時，物業某個環節的原因，問題得不到及時解決，業主雖急，但沒有任何粗言俗語。微信群告示不讓發廣告、做推銷…業主沒有率性而為。

在微信群裡，業主之間展開互幫互助，相互答疑解惑等活動。使人既感溫馨又加強了鄰裡之間的信任和團結。我深有體會地寫下一首詩《芳鄰》。

芳鄰

快樂煥精神，

喬遷一個村。

高樓翔喜鵲，

感戴作芳鄰。

人皆重友誼，

愛之洗心塵。

銀屏勤送暖，

次第畫圖新。

（三）

進入2022年寒風襲人初春的季節，新冠疫情又出現在呼市。從3月1日到15日華淵春曉高層的群衆在核酸檢測十五天的十五次中，沒有一個插行的、沒有一個口出怨言的；排隊雖長，天雖寒，隊伍靜悄悄的，讓人肅然起敬。我賦詩一首《抗疫歌》。

抗疫歌

遠眺青山仰天噓，

新冠疫情何日休？

檢測核酸十五次，

男女老少頂寒流。

夜幕降臨龍蛇陣，

欣然鄰裡素質優。

華淵高層守秩序，

齊心抗疫值當書。

寒夜排隊做“核檢”

作者簡介：石言

作者71年從事文字工作至今。先後創作人生系列著作五部、詩詞集一部。

2019年内蒙古黨委組織部一位負責人責成巜老年世界》雜志宣傳他：活到老，學到老，寫到老的這種精神。《老年世界》刊文的标題：記著名老新聞工作者《一生寫在紙上》

作者退休前工作照

作者退休後在“舊居”書房

作者在華淵春曉新居書房

作者與中國觀網王主任研究作家大會議程

作者應中國作家網邀請，為全國優秀作品獲得者頒獎

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