商場以無質量瑕疵理由拒絕退貨?南都訊 記者陳榮梅 簽收商品等于認可質量ok？快遞拆封了就不能七天無理由退貨？近日，深圳市消費者委員會精選了部分網絡消費典型案例，特邀深圳市中級人民法院法官進行分析點評，根據最高人民法院3月初頒布《關于審理網絡消費糾紛案件适用法律若幹問題的規定(一)》（以下簡稱《規定》），以案釋法，為消費者“支招答疑”，下面我們就來聊聊關于商場以無質量瑕疵理由拒絕退貨?接下來我們就一起去了解一下吧!

商場以無質量瑕疵理由拒絕退貨

南都訊 記者陳榮梅 簽收商品等于認可質量ok？快遞拆封了就不能七天無理由退貨？近日，深圳市消費者委員會精選了部分網絡消費典型案例，特邀深圳市中級人民法院法官進行分析點評，根據最高人民法院3月初頒布《關于審理網絡消費糾紛案件适用法律若幹問題的規定(一)》（以下簡稱《規定》），以案釋法，為消費者“支招答疑”。

案例一：快遞簽收≠質量認可

案件詳情：

2022年3月初，李先生在某購物平台購買了一把剃須刀，到貨簽收後，李先生使用時卻發現剃須刀沒有辦法正常使用，更别提剃胡子了，李先生于是聯系經營者要求退貨退款。

客服卻這麼說：“親，您已經簽收該剃須刀，按照店鋪的規定，顧客一旦簽收商品即視為認可商品質量符合約定，沒有辦法為您辦理退貨。”

本案中，經營者規定的“簽收商品即視為認可商品質量符合約定”條款是否有效?

法官說法

根據《規定》相關條例：電子商務經營者提供的格式條款中有“收貨人簽收商品即視為認可商品質量符合約定”規定的，消費者可以主張該格式條款無效。

另外，根據《産品質量法》相關規定：對于經營者提供的不符合質量要求的商品，消費者可以主張退貨退款。

本案中，李先生可主張“簽收=質量認可”該條款無效，經營者提供的商品不符合質量要求的，李先生可以主張退貨退款。

消委會溫馨提示

消費者在網上購物時，如果遇到經營者單方面稱“簽收商品即視為認可商品質量符合約定”等霸王條款時，可以主張這些條款無效，經營者仍然要依法承擔相應的責任。

其次，消費者在消費過程中要保留好相關的消費憑證，如果經營者在商品銷售頁面有上述的霸王條款，可以通過手機截圖存證，以便作為事後維權的依據。

案例二：拆封不影響商品完好即可退

案件詳情：

近日，楊先生在某購物平台購買了一副藍牙耳機，到貨3天後發現沒那麼“香”了，所以想要退貨退款，經營者卻稱商品已經拆封，已經不适用7天無理由退貨退款的規定，拒絕了李先生的請求。

楊先生認為：“如果不拆封的話，怎麼知道耳機的真實情況呢？而且目前耳機也是完好無損的，你們不給退貨的規定不合理。”于是，他向相關部門投訴。

本案中，經營者能否以商品已經拆封為由拒絕消費者7天内退貨？

法官說法

根據《規定》相關條例：消費者對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，平台經營者以商品已拆封為由主張不适用無理由退貨制度的，人民法院不予支持，除非法律另有規定。

本案中，楊先生購買的商品是藍牙耳機，不屬于定作、鮮活易腐、購買時确認不宜退貨等類的商品。因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗，在不影響商品完好和二次銷售的情況下，楊先生可以在7日内要求經營者退貨。

消委會溫馨提示

除了像定制、鮮活易腐、購買時确認不宜退貨等類的商品，不适用7天無理由退貨之外，其他商品在保持完好的情況下，均可以在收到商品之日起7日内無理由退貨退款，經營者不能以商品已經拆封為由拒絕消費者7天内退貨。

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