作者|楊小米 天一 編輯|小辰

來源|遇見小mi（ID：yujianxiaomi2015）

大家好，我是小米團隊的天一。

時間過得好快啊！我來公司工作馬上滿4年了！

在公司裡，我主要負責商務工作，不過，這幾年，随着公司業務增多，以及團隊擴大，我承擔了更多管理的工作，工作模塊多了，範圍擴大了。

在做事的過程中，我由原來什麼事兒都想自己幹，慢慢轉變為交給其他人幹，對我有一個大的挑戰就是，如何把自己負責的事情，完整交給同事們呢？

我有一個特别好的方法，對我個人成長幫助很大，也能夠更好地帶新人，這個方式就是制定好我所在崗位的工作流程，讓工作變得有标準，流程化操作。

比如我負責商務合作，我就寫出了一個1.6萬字的商務合作流程。

後來公司擴展了對外合作，君君開始負責合作賬号的商務合作，她之前完全沒有商務經驗，甚至覺得自己有些内向，能和客戶談業務嗎？

通過我的流程培訓，君君掌握了做商務從0到1的邏輯和方法，并且面對經常發生的商務談判中的問題，君君處理得遊刃有餘，經過幾個月的錘煉，已經成長為了一名專業的商務，這項能力單拿出去在市場上找工作，都是非常強的。

君君現在很擅長和客戶溝通，不再發怵。

曾經，君君有位客戶堅持使用自己的标題，太誇張，不符合我們賬号調性，君君在群裡和客戶據理力争，動之以情，曉之以理，最後客戶認為我們專業，就用了我們給出的标題，效果非常好，客戶和我們達成了長期合作。

後來過了一年多，我根據市場變化、客戶的情況變化，重新優化了這份商務合作流程，輸出了2.0版本，1.7萬字。

米姐說，這真是公司的寶貴資産。

我聽了感覺非常開心，我輸出的内容對公司非常有價值，感覺自己的工作得到了很大認可。

接下來，我想把這個工作“秘籍”分享給大家。

我一直都會在自己的本職工作中，輸出流程，因為好處真的太多了。

我有一個朋友，做企業培訓銷售的，企業銷售的流程很複雜，決策流程長，對銷售人員的專業能力要求很高（畢竟對接的都是企業的管理層）。

我朋友是主管，平時不但要自己打單，還要負責培訓新同事。

她就做了一個企業客戶對接流程，從微信添加企業客戶好友開始，如何打招呼？到聊得比較成熟了，如何約訪客戶？最後成交，如何敲定訂單，如何催款，如何走合同等流程，非常詳細。

我問她，是什麼觸發了你要做流程的決心？

朋友感慨，自己剛進公司時，領導帶，先給你講一遍，還沒聽明白，就給你一堆名單去打電話，接通電話後客戶的各種問題怎麼回複？自己都是懵的。就隻能硬着頭皮去打電話。

好不容易約到了客戶，去拜訪，緊張得汗都流下來了。

跟客戶現場談完了，回來不知道如何出方案，領導給培訓了一遍，等到要寫的時候，依然無從下筆。

面對客戶的催促，自己隻能以太忙了為借口，一拖再拖。這樣弄了半個月，感覺自己還像剛入職時一樣，啥也沒學會。

可能就是自己經曆過的，不想再讓同事經曆，同時，也為了提升自己的工作效率，畢竟時間總不能天天用來給同事培訓吧。

于是，她積極總結流程，等她成為主管帶人後，用流程給同事培訓，每次有新銷售入職，我朋友就會把流程先給對方看，讓對方去理解記憶整個銷售邏輯，之後再講解、提問。

新銷售兩三天就可以掌握全部理論知識，剩下的就是實踐。

之後這個流程也被推廣到他們公司其他兩個銷售組，整體的效率、專業度都提高了。

制定工作流程真的讓效率提升了，也可以更好地帶同事。

如何制作工作流程？

流程再好，不會制定也不行。

咱們首先盤點自己的工作内容，手裡負責了多少項工作？按照工作内容不同，制定不同的工作标準，不要混在一起，這個很關鍵。

比如我有商務合作、電商合作等工作，那就每份工作去寫一個流程，而不要融合在一起。

接着，将工作從頭到尾梳理一遍，先把自己需要做的事情列出來，框架搭好。

框架特别特别重要，一定要注重邏輯性，這個事兒你是怎麼從頭到尾做的，都需要經曆哪些步驟，先把這些都寫下來，語言表達上要接地氣，不要高大上到理解起來有困難，這是内部培訓資料，就是為了方便大家都看得懂。

搭建框架的時候，先把一級标題寫出來，再根據一級标題，逐步填充二級标題。

比如商務合作方面，一級标題是常規流程、常見問答。（如下圖）

二級标題是，在常規流程中，談下來商務分為哪10個步驟，1、2、3......10，列出來。

常見問答中，就是把遇到的常規的、比較有代表性的問題标題總結下來。

框架搭完後，再補充内容，可以寫得詳細一些。

比如在常見問答中，我就詳細寫明了面對各種問題，我是如何解決的？不僅僅是回複的話術，而是方法以及分析，這樣君君看的時候，就明白，原來遇到問題可以這樣解決。

每個人的工作都不同，工作流程按照自己的情況，總結就可以的。

我培訓君君的方式，先把流程給她看，等她看完了，再給她講一遍，每一個步驟為什麼這麼做。

如果大家想了解更詳細的制作工作流程的方法，撰寫的邏輯方法是什麼，各種各樣的注意事項是什麼，我之後再寫文章和大家分享。

成為那個不容易被替代的人

以前，我常常會擔心自己沒有價值，經常看文章說，要有不可替代性。我就思考一個問題，到底我的不可替代性是什麼呢？

後來，在日積月累的工作中，我明白了，不可替代性，本身是一個僞命題，一家好公司的标準，就是缺了誰都可以良好運轉，甚至是缺了CEO。

對我們個人而言，并不是不可被替代，而是成為那個不容易被替代的人。

那麼如何做呢？

輸出工作流程方法就是一個很好的方法。這會讓我們不僅僅是一個執行者，而更是一個方法輸出者，一個管理者。

當我對自己的本職工作思考得足夠深入，不但自己做得好，還能輸出方法教給别人，那我是不是就有更多的機會，去拓展新的業務，帶來新的機會呢？

這樣開疆拓土的人，才真的是公司的稀有人才。

同時，輸出工作流程和方法，是倒逼我們思考，逼着我們進步。不斷成長，才可以在職場上乘風破浪。

我也會鼓勵同事們，去總結自己的工作方法，這樣也是一個梳理自己的過程，這樣沉澱下來，對公司是寶貴的資産，對同事來說，也是進步的階梯。

君君梳理出了公司産品、人物的拍攝流程，春天梳理出了社群活動流程，平平優化了電商對接流程等等，公司内部還有很多流程，我們每一個同事平行遷移的能力都很強，當我想學習一個新的東西時，先去看他們的流程。

公司，最重要的資産，一個是人，一個是工作方法。任何工作，想要高效率運轉，就不能靠個人的感覺，而是靠正确的方法反複使用。

職場中的競争壓力很大，想要從衆多的競争者中脫穎而出，我們先不說大的層面，先從本職工作有沒有做好看，看看自己對工作的理解是否足夠深入，能不能總結出方法教給别人做？

希望這篇文章能給咱們一點小的幫助，你的工作中有流程嗎？關于工作流程有沒有什麼小故事想要分享，歡迎留言給我們哦。

楊小米：自媒體【遇見小mi】創始人，《行動變現》一書作者，心理學科班出身，定居在上海的山東人，3年從普通職員到市場總監，并創業，分享職場經驗和成長故事

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