不出國門，還想感受意大利風情？答案是yes，你隻需要一個佛羅倫薩小鎮。

佛羅倫薩小鎮在2021年迎來了進入中國市場的十周年。2011年，RDM集團在中國的第一個項目京津佛羅倫薩小鎮開業，憑借大牌雲集的資源優勢和先進的運營管理水平，迅速吸引了周邊及華北地區的消費者，在中國奧特萊斯市場開啟了領跑之路。

過去十年間，這個隸屬于意大利商業地産集團RDM的奧特萊斯品牌，憑借多樣化的品牌和折扣優勢，以及意大利風情和休閑購物生活方式體驗，收獲了衆多中國消費者的喜愛。目前小鎮已在國内擁有7家奧特萊斯，遍布中國香港、天津、上海、廣州、鄂州、成都、重慶。據統計，2021年全國七家小鎮銷售額超過110億人民币，同比增長15%；全國小鎮客流量達到2300萬人，同比增長20%。

疫情影響線下零售業态備受挑戰的大背景下，佛羅倫薩小鎮還能保持穩定增長，他們的經驗是什麼？

疫情在一定程度上改變了消費者的生活方式和購物習慣，奧萊行業也因此機遇與挑戰并存。佛羅倫薩小鎮更多看到了機會，持續發力其線上業務。自2018年上線以來，佛羅倫薩小鎮線上商城始終緻力于讓消費者足不出戶就能買遍全球好物。

面對不斷變化的市場環境，佛羅倫薩小鎮意識到，唯有深入理解客戶需求，才能在紛繁複雜的商業環境中撥雲見霧，找到答案。佛羅倫薩小鎮進入中國市場十年了，京津佛羅倫薩小鎮開業也超過了十年。十年的時間裡，積累了繁複的消費數據和不同區域粉絲數據。佛羅倫薩小鎮的答案，就在這些海量的數據中。

如何打通散落在各處的會員數據，将其轉化為品牌資産，以及如何針對不同地域的會員做精細化管理成為佛羅倫薩小鎮面臨的一大難題。

為此佛羅倫薩小鎮的運營團隊展開了市場調研，他們了解到一些客戶體量比較大的品牌已經針對粉絲開展精細化運營。舉例來說，微信服務号一個月隻能推送四次消息，對于粉絲數量較大的品牌來說，一個月四次的推送頻次并不能很好地服務用戶。同時，不同區域消費者的需求也是差異化的，想要給不同的消費群體推送不同的内容，讓用戶不反感甚至認可、喜歡你，就要求品牌方通過數據更懂用戶。

Linkflow數據運營全鍊路解決方案

得益于功能的完備和操作的便捷性，最終佛羅倫薩小鎮選擇通過Linkflow，盤活全渠道用戶數據，賦能品牌精細化運營，更好地實現線上線下協同，從而促進業務增長。

傳統的購物中心與消費者的交互渠道通常是單向、低頻的，且局限于場内，而佛羅倫薩小鎮則以社交媒體為第二平台，通過微信公衆号、小程序、H5等渠道，力圖在場内和場外同時實現與消費者的交互，傳遞更加豐富也更易被接受的内容。在整個觸達的過程中，佛羅倫薩小鎮借助Linkflow CDP，打通散落在各渠道的會員數據，基于業務需要對不同渠道接入的用戶數據自動歸一，實現線上線下跨渠道的客戶數據合并，沉澱統一數據資産。接着，佛羅倫薩小鎮通過用戶基礎信息、用戶下單行為、h5用戶行為、用戶互動行為構建用戶标簽體系。品牌運營人員可在Linkflow中查看該用戶綁定的所有營銷渠道、社交媒體、行為等信息，并基于此構建360°用戶畫像，借助Linkflow CDP的MA功能自定義客戶旅程，根據業務需求靈活選擇渠道發送對應内容實現用戶個性化觸達。

Linkflow為佛羅倫薩小鎮梳理的用戶标簽框架

另一方面，由于佛羅倫薩小鎮的客戶群體及業務場景廣泛、客戶數量大，同時配備多種數據系統，如線上的微信公衆号、小程序、會員管理系統等，這些數據無法在以上各個系統之間順利地流轉，運營工作也因此增加了不少成本和壓力。通過Linkflow CDP，佛羅倫薩小鎮用戶相關的數據系統都得以對接，在同一用戶的畫像資料中既包含了運營前鍊路的粉絲行為數據，也加上了CRM系統提供的相關數據标簽，市場運營人員可以更好地計算各條營銷渠道以及每次營銷活動的ROI，反哺優化渠道投放和活動策略。同時，接入市場營銷渠道的數據，也幫助會員運營部門更全面地了解粉絲偏好，進一步洞察粉絲需求，為後續的會員促活、留存提供了重要依據參考，實現了品牌營銷和會員運營的雙赢。

值得一提的是，服務佛羅倫薩小鎮的數字化營銷和客戶數據管理全過程，是Linkflow和創新數字化廣告營銷服務商FortyTwo 42傳播一起完成的，作為佛羅倫薩小鎮的數字化轉型營銷合作夥伴，FortyTwo 42傳播深入業務的觸點和運營痛點，為佛羅倫薩小鎮的營銷數字化轉型提供從落地策略到運營、涵蓋廣告、社交媒體、内容設計、技術開發的全方位服務；以全渠道、全域的用戶全方位行為、消費數據為出發點；梳理和建立了以微信為核心的私域運營模型，落地「用戶生命周期」、「用戶旅程管理」、「用戶體驗管理」項目，幫助佛羅倫薩小鎮在營銷與用戶會員的完整體系中不斷挖掘新的優化機會，取得可持續、不斷增長的營銷效果。

從佛羅倫薩小鎮的故事中不難發現，購物中心仍是線下最大的流量入口和商業載體的最佳産品形态。随着市場的變化，想要把握住其自帶的流量和用戶群體，就需要不斷洞察用戶的需求變化，以此來改變購物中心的運營方式，為消費者提供更好的購物體驗。在這一過程中，合适的數字化工具能達到事半功倍的效果，為品牌帶來更多助力。

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