每一家公司都想成功，當然，這就意味着要有成功的産品。但什麼才能算是成功的産品呢？

不同的公司有不同的目标，測量和衡量産品業績對獲得産品成功意義重大。度量方法有很多，關鍵業績指标KPI是較為重要的度量方法。找到合适的關鍵業績指标同時避免所謂的無用度量都是非常重要的。

你的“上壘率”是多少？

Michael Lewis 所著的《點球成金》一書中提到，奧克蘭運動國家隊已經改變了他們的搜索活動和獲得天賦的觀念，僅專注一種測量方法，這對于有幾百種測量方法供你選擇的棒球世界來說是瘋狂之舉。

然而，帶來這一觀念的前提是所獲得的是比賽獲勝次數，而不是全壘打擊中次數，亦不是偷壘成功次數或其他度量指标。

現在歸結為一件事：“上壘率”，運動員上壘的頻率是多少？對這一問題的洞察不僅讓奧克蘭運動國家隊在預算有限的條件下仍表現出色，而且還利用了一些市場漏洞。

這是一記有力的提醒：專注一件事會威力無窮，在産品性能出現起伏時，它會消除人們對關鍵業績指标選擇上的争執。同時也使得人們達成共識，沒有人對成功的概念心存疑慮。所以産品成功的第一步就是确定你的“上壘率”。

不同類型的關鍵業績指标

關鍵業績指标KPI主要有兩類：主觀KPI和客觀KPI。他們屬性不同，可用于不同環境。

客觀KPI是最好的，因為客觀KPI可以挑選出不受人的認知和解讀影響、經得住考驗的方法。客觀KPI可通過多種方法衡量：頻率，容量，數量，耐用度等等。大多數的經典網頁分析和經濟參數都屬于這一類。一個應用每天的下載量是客觀KPI一個非常好的例子。這一點毋庸置疑。客觀KPI同樣适用于日銷單元。

主觀KPI用來衡量那些需要人的評斷和解讀的事物。這并不意味着這些事物就缺乏可信度。你可以使用很多好的工具來評測顧客滿意度。主觀KPI可具體表現為臉書、銳推、淨推薦值或者分享等。無論是對滿意度、興趣度、自豪感還是其他主體，都有很多評測方法。

商業模式決定KPI

貨币永遠是KPI的絕對核心，比如收益、利潤或者所有者權益。多數情況下，産品的成功都是以它産生的價值來衡量的。

一些人并不認同産品就是用來賺錢的，特别是當他們有反資本主義傾向的時候。但金錢支付了薪水、電力、辦公場地、醫療保險、稅收等等，它對産品成功的衡量舉足輕重。

即使是一個非營利性慈善組織，你也要支付租金、電費、薪水等等。一些産品如Quora（知乎，一個問答網站）、Pinterest（品趣志，一個圖片分享社交應用）是免費的，即使收益微薄甚至沒有收益，但是它們仍被視為是成功産品。這些産品在投資者眼裡是有收益前景的。通常用戶數就是KPI，這一數據常被轉換為用戶可能産生的價值（比如每位用戶每年十美金）。這樣說來，金錢又一次衡量了産品成功。

收益

評價産品最直接的方法就是産品創造的收益，因為收益是最簡潔最直觀的度量指标。沒有人可以去質疑：銀行賬戶裡的錢是實在的。

有些時候收益是最最重要的，這在資産流通方面不可置否。這類産品有軟件運營SaaS，它常用于衡量每件産品的月定期收益，這是公認的标準。傳統的軟件公司通常用出售的版權衡量收益。

事務處理公司如信用卡公司或者其他類型的基建企業，是按照交易量來進行收費的，他們往往會選用交易總量或每位客戶每月的交易量作為衡量指标。

對很多免費産品（不是免費增值産品）來說，其本身是不會帶來收益的。開源的軟件産品就是很好的例子，以Cassandra數據集為例，它可以被免費下載。Cassandra由DataStax公司建立經營，近期資産收益高達1.06億美元（總收益為1.89億美元）。你可以了解Cassandra對成功的衡量指标。

對于一個複雜的産品，大多數人都需要支持，也在猜測誰在負責Cassandra的服務品質協議SLA及支持和咨詢顧問？當然是DataStax公司啦，并且DataStax公司再次采用KPI衡量收益。

更有趣的是，這使得産品對咨詢顧問的需求成為一種趨勢，所以在這種情況下，産品成功在公司眼中和顧客眼中沒必要完全一樣。

如果公司模式要求你在輪轉的單元中賺錢的話，收益大概是一個很好的衡量指标。

利潤

當你以低于成本價出售産品時，收益就不再是衡量商業成功的指标了，這種情況下你賣的再多也不會成功。

利潤是衡量成功的一個更為精确的指标。利潤常用利益或收益來計算，比如可用利率衡量收益增長。

當單位成本易于計算時，衡量利潤是件好事。通常用于硬件和實體産品，這些産品的單位成本是已經計算好的。這對制造業來說是一個不錯的衡量指标。利潤同樣适用于零售商，此時單位成本就是進價加上運輸和存儲的費用。有時也會用售價和進價的差值作為利潤，這是好用又簡單的衡量方法。

對于其他行業，比如服務業，用利潤來衡量就顯得比較困難。以旅店為例，很難去計算它的單位成本，因為供熱、清潔和供電都不是以房間為單位進行計算的。

同樣不适用的還有專業服務機構，專家在提供咨詢服務是以小時來計費，但當他們沒有進行服務時他們不會向顧客收費，因此利潤總數是變化不定的。

對單位成本易于計算并且便于理解的行業來說，利潤是不錯的衡量指标。

所有者權益

有時收益和利潤都不能很好地衡量成功。在特定領域中更流行的是用所有者權益進行産品成功的衡量。

會計條款中，所有者權益是資産減去負債後的餘額。對産品來說，所有者權益就是你擁有的資産（用來購買、生産、建造等等）減去市值。但這對于手機這樣的批量生産的産品來說并沒有多大意義。對于實際的房地産來說就很有意義了，在這方面的投資以提高市值的能力是非常棒的衡量指标。

企業孵化器，即由産品本身進行創業，也是相似的例子。此時你要依據市值衡量投資以便了解産品是否成功。依我之見，Y-Combinator公司，Rocket Internet公司和500 Startups公司會使用所有者權益而不是收益或者利潤對初創公司進行衡量。

所有者權益對特定的産品來說是很好的衡量指标。

非貨币計量法

很多時候你會使用非貨币KPI來衡量産品成功。以滿意度為例，很多産品由國務院提供給公民。雖然它們仍是産品但不會帶來收益、利潤或者所有者權益，确實，它們也不是用來盈利的。它們是用來提供服務的，某些方面的滿意度就是它們的衡量指标。

滿意度是很難衡量的，因為它依賴于主觀衡量。常用評定量表作為解決方法，通過對社交媒體或者點贊點笑臉的衡量分析仍受到情緒影響。在社交媒體上的分享通常也是一種衡量滿意度的好方法，但是你也不确定這是來自積極還是消極經驗的分享。

但一些公共部門的産品是不能用高用戶滿意度進行評定的的：監獄也不會靠用戶滿意度來衡量，裡面的人是不會對它太滿意的。

非貨币計量法對那些不帶來收益的商業産品是很好的衡量方法。

推薦

産品成功對整個公司來說是成功的關鍵，你要仔細學習商業模式并且選擇一種KPI作為衡量成功的指标，該KPI可被量化并持續跟進，否則你無法掌控後續工作。

當其他KPI對核心KPI有影響時，你可以也應該對其進行跟進。

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