實習生 傅曉 澎湃新聞記者 呂新文
近日，廣州的謝先生向澎湃質量報告投訴平台反映，6月23日，他前往中國電信廣州同和營業廳為兩個尾号為8888的座機号辦理過戶，營業廳的工作人員卻告訴他，需要同意每個月支付1萬元低消話費才能為他辦理過戶。
謝先生對此感到不解，他說，上述兩個座機号碼此前月租費僅35元，過戶後月最低消費卻要高達萬元，屬于強制消費。對此，中國電信客服人員回複稱，座機号碼在辦理過戶時應該按照過戶之前的資費标準重新簽訂協議，至于這兩個尾号為8888的号碼究竟需要收取多少資費，需要在後台核實後才能做出答複。目前，雙方仍在協商中。
中國電信廣州同和營業廳回複謝先生投訴内容 受訪者提供
消費者投訴：
據謝先生介紹，前不久，他因看中了朋友的兩個尾号為8888的電信座機号碼，想要辦理過戶。6月23日，經朋友同意後，他們前往中國電信廣州同和營業廳進行辦理，工作人員卻告訴他，需要同意每個月支付1萬元的低消話費才能為他辦理過戶。謝先生對這一要求表示不能理解，并就此情況向中國電信進行了投訴，營業廳的工作人員将他的這一投訴轉到了10000客服處進行處理。
謝先生說，此後，電信10000的在線客服人員告訴他，由于他想要辦理過戶的電話号碼為吉祥号，電信公司将按照這兩個号碼的等級采取“預存1萬元，每月低消1萬元”的标準來重新簽訂協議。對于客服人員的這一回複，謝先生感到不滿，“這兩個号碼原本的套餐隻是每個月35元，現在居然要收取1萬元話費才能辦理過戶，簡直就是強制消費。”
企業回複：
6月29日，澎湃新聞就此事聯系到了中國電信，客服人員告訴澎湃新聞，座機号碼在辦理過戶時應該按照過戶之前的資費标準重新簽訂協議，至于這兩個尾号為8888的号碼究竟應該收取多少資費，并不是營業廳能夠自行規定的，需要在後台進行核實後才能做出準确的答複。
客服人員表示，工信部2014年9月23日出台《電信網碼号資源管理辦法》，其中的第三條規定：“碼号資源屬于國家所有。國家對碼号資源實行有償使用制度，具體收費标準和收費辦法另行制定。”第十八條規定：“碼号申請人獲準使用碼号資源後，電信主管部門可以采用指配、随機選擇和拍賣等方式分配碼号。碼号資源拍賣管理辦法由工業和信息化部另行制定。電信業務經營者取得碼号使用權後，不得向用戶收取選号費或占用費。”
目前，雙方仍在協商中。
責任編輯：馬世鵬 圖片編輯：金潔
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