“為了能在冬天用上地暖，我的新家特意選了‘地暖地闆’，結果才過去一個月，這三萬多元的地闆就‘裂’開了……”

3月15日，

家住南昌市高新區

衆一閱景台的鐘女士向晨報反映，

自己住進新家後用上地暖才一個月，

三萬餘元購置的地暖地闆，

其拼接處受熱後竟然出現了縫隙。

更讓鐘女士寒心的是，

銷售商家的處理方式她不能接受。

鐘女士家裡一處出現縫隙的地闆。

投訴

開地暖一個月後 地暖地闆竟“裂”開了

鐘女士是個從事攝影工作的自由職業者，在生活中充滿了對藝術的追求。買下人生第一套房後，鐘女士總會抽空琢磨如何打造心目中完美的家。

2020年12月，鐘女士來到南昌市西湖區香江家居建材城選購地闆。“這是實木地暖地闆，不會有高溫釋放的甲醛……”經過久盛實木地暖地闆香江家居城店銷售員楊女士的一番介紹，鐘女士相中了該店一款桦木制的地暖地闆，标價每平方米866元。

之後，鐘女士通過微信與銷售員楊女士讨價還價，最終敲定以三萬二千餘元的價格買下了這批地暖地闆。後來，安裝師傅上門鋪設好了地闆。

當時，住進新家的鐘女士對此頗感滿意。值到去年11月，天氣逐漸變冷，鐘女士家中的地暖派上了用場，問題随之出現。

“

“我是去年9月搬進新家的，地闆挺搭（配）裝修風格的，看上去也不錯。誰知道才開了一個月的地暖，我就發現家裡鋪設的地暖地闆，好幾處的間隙變得特别大。”

”

售後

雙方多次溝通 卻遲遲未達成一緻意見

每每回到家，看見新家“變了樣”，鐘女士心中很不是滋味，她認為，拼接處的縫隙越來越大，是因為地暖地闆質量有問題。

“

“這和當初給我宣傳的不一樣，‘地暖地闆’名不副實，我認為這家門店應該把我家所有的地闆換掉，并賠償我的相關損失。”

”

為此，鐘女士通過銷售員楊女士找到了該門店的負責人姚先生來處理售後問題。

“

姚先生表示，對于質量問題一事，他要把鐘女士反映的情況彙報給廠家研究。他本人認為，是安裝師傅的工序不當造成地闆間隙擴大，因此他可以幫助鐘女士修複家中出現縫隙的地闆區域，并強調承諾質保25年。

”

鐘女士和姚先生曾多次溝通售後問題，但是均未達成一緻意見。

3月15日，記者跟随鐘女士一起來到她的家中。記者看到，客廳、卧室等處的地闆間能看出明顯縫隙，甚至小拇指都可以伸入這些縫隙；客廳與陽台交界處的地闆間也有較大的縫隙，連地闆膠都被扯出來一部分。

“

姚先生認為，客廳的地闆可能是受熱後，整體移動了一部分，“我們會盡量把有問題的部分修複好，恢複它的美觀度。考慮到地闆材質都有設計極限的問題，不可能那麼完美，如果鐘女士堅稱是質量問題，建議她把地闆送去檢測。”

”

調解

消費者同意先維修地闆 商家盡快向廠商反映問題

3月16日，消費者鐘女士和門店負責人姚先生就此事在南昌市青山湖區市場監督管理局直屬分局接受現場調解。

在現場，姚先生拿出了一張銷售訂單，上面蓋有“久盛地闆巨彙店”的印章。“這是鐘女士後面補貨的銷售訂單，這說明是巨彙店的事情。”姚先生認為，他是本着做好品牌售後的職責與鐘女士溝通，但涉及賠償的事宜應該找到巨彙店以及當時的銷售員楊女士來協商解決，并且楊女士也不在巨彙店工作了。

聽到這番話後，鐘女士感到頗為不解，她說：“當時就是楊女士帶我來這家店（香江家居城店）看的，這筆單子是在她手上完成的，我到香江家具城店來解決售後和賠償問題怎麼會不妥？”

對于雙方的争執，記者現場電話聯系上了銷售員楊女士，她說：“當時兩家店都是一個老闆，就是姚先生，所以兩邊下單都是一樣的，現在兩家店的老闆也還是姚先生。”随後，市場監督管理部門相關負責人調取了兩家門店經營信息，确認了兩家門店的實控人為姚先生。

經過調解，姚先生和鐘女士暫時就售後問題達成了一緻。

“

“我可以讓他們修複出現問題的地闆區域，但我要求他們簽一個承諾書或者擔保書，保證至少三年内不能再出現類似的情況，如果出現則要全屋更換地闆和退款補償。”鐘女士如是說。

”

姚先生則表示，他會向公司反映鐘女士的訴求，并在3月17日18時前給出答複。

對此，

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