在前幾日的西安奔馳事件中，當事人表示4S店隻根據汽車三包的規定幫當事人更換發動機，但是這樣的說導緻當事人不滿，因此事件遭到曝光，在時間遭到曝光後，4S店卻願意給當事人退款。由此可見，在這件事中，西安奔馳明顯想利用當事人不了解汽車三包不進行退款或者換貨。

不過，在這件事中，很多人都說汽車三包保障不了消費者權益，但其實汽車三包有很好的起到作用。比如說在這件事中，最後的退款解決方式也是在汽車三包的範圍裡面的。在汽車三包的規定裡面明确說明，“自銷售者開具購車發票之日起60日内或者行駛裡程3000公裡之内，出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油洩漏的情況，如果消費者選擇更換家用汽車産品或退貨，銷售者應當負責免費更換或退貨。”

根據規定，西安奔馳事件是可以根據三包的規定退貨的，隻是4S店想利用消費者不了解三包的規定的，隻更換維修的方案，當然，這樣做法也是屬于欺詐的行為。因此，在購車之前，我們一定要了解清楚汽車三包到底是什麼？（以下均是在汽車三包期限内，一般三包的期限不得低于3年60000公裡）

包修

如果你所購買得到車輛行駛了超過3000公裡，那麼此時出現産品的質量問題，憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。如果維修的時間超過五天，那麼該經銷商應當給車主提供備用車以及合理的交通費用補償。

包退、包換

在以下這些情況下，消費者可以要求經銷商免費更換或者退貨。

一、自銷售者開具購車發票之日起60日内或者行駛裡程3000公裡之内，兩個條件以先到的為準，意思就是超過60日或者行駛公裡超過3000公裡會采取包修方案。

二、在60日内或者行駛裡程3000公裡之内，如果車輛出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油洩漏，消費者可以要求更換部件或者退貨。

1、如果車輛出現嚴重的安全性故障，進行了2次維修之後，其故障依然沒有排除或者出現新的故障，可以要求退貨。

2、發動機或者變速器更換2次，或者發動機和變速箱間某個部件出現質量問題，累計更換2次後，仍然有問題的，可以要求退貨。需要注意的是，發動機和變速箱以及主要的零件更換的次數不能重複計算，也就是說，不管第一次是更換什麼，隻要累計2次就可以選擇退貨。

3、轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，已然出現問題的是，可以選擇退貨。

4、如果因為修理時間立即超過35日的，或者同一故障修理累計超過5次，由經銷商負責更換。

以上便是汽車三包中包修、包換、包退的規定，如果出現以上這些情況，消費者可以根據自身的實際情況來對4S店提出要求。不過，有一個問題是，如果出現了嚴重的故障，但是在更換維修2次的期間超過60日，是否還可以要求退貨。所以，在考慮到這個問題上，作為消費者如果發現汽車出現嚴重的故障問題，不要協商更換或者維修，直接要求退貨。汽車雖然如今很普遍，但時也不是一個價格便宜的商品，如果被坑了，那麼後續可是很麻煩。因此，不管是關于汽車三包，消費者權益，還是提車時對車輛檢測，都要懂得。

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