秘密已經出來了，而且已經存在了一段時間：為了保持競争力，從初創公司到企業的各種規模的企業都需要商業智能（BI）和不同類型的儀表闆。

商業智能已經發展成為提供有效數據管理的智能解決方案 - 從提取、監控、分析和推導出在市場上保持競争力所需的可操作見解，到使用儀表闆構建器創建的強大可視化，使業務用戶能夠随時與數據交互并鑽取他們可能需要的零碎信息， 任何地方。

但是，您如何處理所有這些商業智能？您可以擁有最強大的 BI 基礎結構。但是，如果基礎信息不容易訪問、分析或理解，那麼它就毫無意義。這就是業務儀表闆的力量發揮作用的地方。儀表闆通常是深入了解組織及其各個部門、運營和績效的最佳方式。構建良好、重點突出的儀表闆可輕松提供對組織最關鍵的 BI 的摘要和報告。此外，不同類型的儀表闆将使您能夠向受衆傳達改進的信息，更有效地組織數據，并全面提升業務流程。

話雖如此，在這篇文章中，我們将解釋什麼是業務中的儀表闆，戰略、戰術、運營和分析儀表闆的功能，并闡述可以使用這些不同類型的儀表闆的示例。讓我們開始吧。

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什麼是商業儀表闆？

企業中的儀表闆是一種用于從單一訪問點管理所有業務信息的工具。它可以幫助經理和員工跟蹤公司的 KPI，并利用商業智能幫助公司做出數據驅動的決策。

讓我們打個比方來進一步解釋這個概念：汽車儀表闆即時識别并提供有關汽車狀态的反饋：速度、維修需求、輪胎壓力、燃油油位等。業務中的儀表闆做同樣的事情，隻是更多。通過儀表闆，組織可以快速識别當前和曆史績效。組織還可以進一步利用這些數據來定義指标和設定目标。通過将這些關鍵績效指标 （KPI） 和目标集成到其儀表闆中，公司可以主動識别問題、最大限度地降低成本并努力超越績效預期。當然，選擇正确的KPI也很重要。

近年來，儀表闆已被許多不同的行業使用和實施，包括醫療保健、人力資源、營銷、銷售、物流或 IT，所有這些行業都體驗到了儀表闆實施的重要性，作為降低成本和提高其受人尊敬的業務的生産力的一種方式。無論您來自哪個企業或您的公司有多大，您總是希望在發現問題後獲得有效的結果和明确的行動。

讓我們用一個儀表闆示例來解釋這一點：

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上面的銷售業績儀表闆是銷售見解的一站式商店。儀表闆通過關注各種銷售 KPI 來提供銷售部門進度的完美概述：銷售增長、銷售目标、單位平均收入 （ARPU）、客戶獲取成本 （CAC） 和客戶生命周期價值 （CLV）。

銷售經理一目了然地看到他們的團隊是否實現了他們的個人目标。經理還可以查看整個團隊是否達到了目标。這為企業帶來的價值是巨大的。一旦公司定期深入了解其 KPI，他們就會更深入地了解他們的數據并産生可操作的見解。

這種類型的分析對于傳統的紙質報告和電子表格工具是不可行的。傳統類型的報告無法滿足當今數據管理的要求，也無法像交互式儀表闆那樣提高效率，其中數據集以互補的方式呈現。有效的儀表闆動态組合信息以衡量績效并推動業務戰略。這種交互性确實是通過直觀地描述不同部門可以訪問的重要數據來推動盈利結果的原因。基于雲的實時在線數據可視化軟件使決策者能夠快速采取數據驅動的行動。

數字時代需要數字數據。現在，當您擁有大量有關儀表闆的信息時，讓我們仔細看看每種類型，以及如何在日常運營或戰略目标中選擇所需的儀表闆。

滿足每個業務需求的儀表闆類型

除了避免“數據嘔吐”之外，儀表闆的成功還有另一個重要因素。這就像選擇正确類型的儀表闆一樣簡單。

如前所述，儀表闆的目的是推動操作。在這個數據驅動的世界中，許多儀表闆類型正在改變成功的商業智能策略的執行方式。這意味着，盡管您可以采用健康的業務發展方法，但如果您不将正确的數據集傳達給公司中的正确人員，則長期成功可能會受到威脅且代價高昂。這就是為什麼選擇正确類型的儀表闆可以帶來持久且具有成本效益的結果。

但這并非易事。如今，随着數據量如此之多，以及管理人員需要在短時間内實現的所有目标和目标，對所有儀表闆感到困惑和不知所措的情況并不少見。首先，您需要問自己所有問題的問題：

你想解決什麼問題？

為了幫助您确定需要解決哪種問題，您應該從以下查詢開始： 儀表闆的主要用途是什麼？而且，您的儀表闆是分析性的還是可操作的？确定儀表闆屬于哪個總體類别是首要任務。

操作儀表闆查看與 KPI 相關的當前績效。它們幫助組織實時了解他們的績效是否符合目标。它們通常用于組織的各個級别。

分析儀表闆可幫助組織根據對曆史數據的見解建立目标。它們通常很複雜：利用複雜的模型和假設語句。分析儀表闆的所有權通常屬于業務分析師/專家。

在讨論儀表闆類型時，很容易陷入語義遊戲。當然，這兩種類型之間存在重疊，儀表闆命名約定也随着該領域的發展而發展。重要的是，在構建儀表闆之前，要确定要回答的問題。

那麼哪種類型的儀表闆最适合您的業務？

現在，我們已将儀表闆分為兩大類，讓我們更深入地了解一下。儀表闆有 4 個常規子類型：

• 戰略 - 專注于長期戰略和高級指标

• 操作 - 顯示較短的時間範圍和操作流程。

• 分析 - 包含分析師創建的大量數據。

• 戰術 - 中層管理人員用來跟蹤績效。

是的，使用我們當前的層次結構，您可以擁有一個運營-運營儀表闆。我們告訴過你，我們可以進入一些儀表闆語義。這些儀表闆類型中的每一種都對摘要級别、分析功能和用戶界面有不同的要求。

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什麼是戰略儀表闆？

戰略儀表闆是一種報告工具，用于借助關鍵成功因素監控公司的長期戰略。它們通常在創建過程中很複雜，對企業範圍的影響，并且主要由高級管理層使用。

戰略儀表闆通常用于各種業務類型，同時調整公司的戰略目标。他們根據企業範圍的戰略目标跟蹤績效指标。因此，這些儀表闆傾向于彙總設定時間範圍内的績效：過去一個月、一個季度或一年。當戰略儀表闆得到适當的開發、設計和實施時，它可以有效地減少完成特定業務關鍵績效指标所需的時間，同時降低運營成本。要了解戰略規劃中的儀表闆是什麼以及為什麼它很重要，重要的是要記住，這些儀表闆可以為高級團隊提供戰略問題的清晰圖片，因此，讓他們有機會完成特定的行動方案。

雖然它們可以為特定部門的運營和進一步分析提供機會，但戰略報告和儀表闆通常是相當高級别的。如前所述，團隊的高級成員可以相當快地識别戰略問題，并提供包含分析數據的全面戰略報告。重要性在于分析管理流程，使用通用的定性和定量語言，并确定必須将其納入儀表闆的特定系統，以便每個決策者都能理解呈現的數據。

讓我們通過 5 個戰略儀表闆示例來了解這一點。

a） 管理戰略儀表闆

下面的管理儀表闆是可以在董事會會議上輕松顯示的最佳戰略儀表闆示例之一。它并不雜亂，但它很快就講述了一個有凝聚力的數據故事。儀表闆側重于總收入以及客戶級别以及獲取新客戶的成本。儀表闆設置為特定的時間範圍，其中包括重要的 KPI：客戶獲取成本、客戶生命周期價值和銷售目标。

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此儀表闆回答以下問題：與去年同期相比，我的客戶群和收入是多少？在解決特定價值、納入特定關鍵績效指标并使用通用的定性和定性語言的同時，該儀表闆代表了管理委員會的明确價值和具體行動方案，同時使用比較指标和分析。

b） 首席營銷官戰略儀表闆

另一個例子來自營銷部門。首席營銷官 （CMO） 通常沒有時間檢查某些廣告系列的流量或點擊率等數字。但他們确實需要仔細研究更具戰略性的營銷工作，甚至與銷售部門合作，以達到企業可以擁有的最佳營銷結果，從而産生利潤。此營銷儀表闆以直觀、信息豐富且直接的方式顯示這些重要的戰略 KPI。

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上面的戰略儀表闆示例闡述了獲取每個客戶、潛在客戶、MQL 的成本，并将其與以前的時期進行比較，并設定了目标。首席營銷官必須對戰略目标有鳥瞰圖，以便他/她能夠迅速做出反應并控制部門的結果。高管可以立即看到他/她的目标在哪裡，這使他們能夠進一步深入了解這些營銷KPI，并查看整個營銷漏鬥中可以改進的地方。

要構建此策略儀表闆，您無需具備廣泛的 IT 技能或高級數據庫管理知識。重要的部分是您了解您的戰略目标以及實現這些目标所需的 KPI。其餘的由KPI 軟件的簡單拖放界面完成，使您能夠減少數據管理的手動任務，并通過與每個指标交互更快地挖掘數據。

c） SaaS 管理儀表闆

我們的下一個示例是另一個管理儀表闆，但側重于 SaaS 業務的執行級别。在這裡，經理可以大緻了解任何軟件即服務公司的三個最重要的領域：客戶、收入和成本。通過随着時間的推移密切跟蹤這些指标，您可以鳥瞰過去、現在和未來績效的相關指标，以優化流程并确保您的業務随着時間的推移保持盈利。

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從左側開始更詳細地查看此戰略儀表闆，我們看到兩個折線圖顯示與客戶相關的相關指标。在頂部圖表上，我們可以看到付費客戶、流失客戶和流失率。所有這些都在一年内顯示，使您能夠查看每個價值是如何發展的，以及您的策略是否成功并且您的目标是否實現。我們在底部圖表中也有類似的情況。這一個展示了CAC，ARPU和CLTV的發展。通過這種方式，您可以了解每個客戶為您的業務帶來了多少。

儀表闆的右側部分顯示有關每月經常性收入的重要信息。MRR 是跟蹤 SaaS 業務的最重要指标之一，因為它可以給出業務增長多少的概念。它通過衡量公司在給定月份預期的可預測收入來做到這一點，您可以通過将總MRR除以客戶（合同）數量來計算它。

d） 用于戰略規劃的首席财務官儀表闆

首席财務官需要保持公司戰略的正軌，密切監控财務業績，并在偏離戰略目标時做出反應。但不僅如此，公司的财務狀況還受到員工和客戶滿意度等非直接因素的影響。例如，如果員工對他們的工作環境不滿意，他們可以請病假或離開公司，這将導緻财務瓶頸。但是，讓我們仔細看看首席财務官需要什麼樣的戰略儀表闆。

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我們将從對戰略财務分析優化至關重要的關鍵指标開始儀表闆分析，此處以美元和百分比表示，而簡單的儀表圖立即将重點放在紅色和綠色上。可視化界面将立即向您顯示運營費用高于預期，您可以使用它來深入挖掘并确定原因。另一方面，我們可以看到收入、毛利潤、息稅前利潤和淨收入等指标受到控制，實際上産生了正值。對目标的快速概述準确地顯示了收益增加了多少，以美元表示。

通過以清晰簡潔的格式提供所有這些數字，每位首席财務官都可以将視覺對象用作全面的财務報告模闆，整合來自多個接觸點的數據，并自動執行此戰略計劃儀表闆以供将來使用。

讓我們繼續了解儀表闆右側的更多詳細信息。成本通過描述銷售、一般和管理、營銷和其他費用的百分比細分可視化。在這裡，我們可以看到銷售占用了大部分成本，其次是一般和管理。也許有空間消除一些成本，但要注意不要造成相反的效果。

最後，員工和客戶滿意度水平是财務圖表，與總體财務業績沒有直接關系，但它們肯定會影響它。現代需要現代解決方案，因此，首席财務官需要對可能影響公司财務狀況的其他因素有一個密切的概述。

e） 銷售關鍵績效指标儀表闆

轉到我們的下一個戰略儀表闆模闆，這是一個強大的銷售 BI工具。銷售 KPI 儀表闆側重于高級銷售指标，C 級高管和經理需要密切監控這些指标，以确保實現目标。

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首先，我們看到儀表闆顯示 4 個關鍵指标：銷售數量、收入、利潤和成本，每個指标都與設定的目标以及上一時期的值進行比較，這樣您就可以快速浏覽當月的表現隻需快速查看圖表。接下來，儀表闆更詳細地分解這些指标中的每一個，以得出結論并分析當前策略是否需要額外調整。查看過去的數據可以讓管理人員了解數字應該在哪裡，并找到有效的解決方案來實現目标。銷售策略的底線應該是增加業務的收入和利潤，這一切都可以通過利用手頭數據的力量來實現。

現在我們已經說明了這些戰略報告的強大功能，現在是時候仔細研究我們的下一種類型的儀表闆，繼續使用操作儀表闆。

什麼是操作儀表闆？

操作儀表闆是用于監視和管理時間範圍較短的操作的儀表闆類型之一。由于他們專注于跟蹤運營流程，因此通常由初級管理層管理。

它們在當今數字時代的價值在于，企業開始意識到運營團隊和部門之間快速正确數據的重要性。雖然儀表闆報告和分析領域的空前發展使運營工作變得相當簡單，但運營經理也可以從使用這些類型的儀表闆中獲利匪淺，并以視覺和交互方式指出必須迅速解決的實時數據問題。

這些類型的儀表闆可以說是最常見的儀表闆。它們主要用于監控和分析公司在特定業務領域的活動。這些儀表闆通常側重于針對業務異常發出警報，并基于實時數據。操作指标儀表闆通常最終掌握在主題專家手中。這通常會導緻更直接的行動，然後是進一步的分析。因此，操作儀表闆通常比戰略儀表闆更詳細。他們還可以為操作報告提供特定數據集的更詳細視圖。

操作儀表闆可幫助部門保持主動并提前發現問題。例如，制造公司可以使用它們來跟蹤制造的産品以及缺陷、投訴或退貨的數量。這有助于制造分析過程 - 使用儀表闆，任何有問題的更改都會實時突出顯示。我們将在其中一個示例中更詳細地看到這一點。

但是，讓我們看一下另一個營銷示例。在上面的最後一個示例中，我們已經說明了營銷部門的策略儀表闆，現在我們将重點介紹運營儀表闆示例，也是出于營銷目的。

a） 營銷運營儀表闆

上面的營銷績效儀表闆是我們最重要的運營儀表闆示例之一。它顯示了過去 12 周内 3 個廣告系列的效果。它為營銷團隊提供了重要的運營信息和關鍵績效指标，包括每次獲取成本、總點擊次數、獲得的總獲取量以及在特定廣告系列中花費的總金額。任何重大更改都會立即提醒營銷團隊。為什麼有用？因為快節奏的營銷部門或機構可以根據實時數據調整其運營活動，并且團隊不必等待電子表格中呈現的廣泛傳統報告和分析。

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我們可以看到每個廣告系列的效果以及在設定的時間範圍内帶來了什麼樣的結果。當每個廣告系列都需要優化以提供最佳結果時，這非常有用，并且通常每天都會進行，尤其是在代理商中。運營報告需要快速構建，此儀表闆可以通過獲得實時、準确的數據來幫助每個活動經理。

b） 制造生産儀表闆

正如我們之前提到的，操作儀表闆可以成為跟蹤生産的完美工具。為了正确看待這一點，讓我們看一下我們的制造儀表闆示例。該可視化工具詳細概述了與生産相關的所有方面，從數量、訂購數量、退貨到機器性能。獲得這種級别的洞察力可以幫助制造商發現可能損害生産的任何潛在問題或隐藏趨勢，并找到改進機會以優化關鍵流程。

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更詳細地了解此操作儀表闆，我們首先查看生産量和訂購數量，這使您能夠了解每天、每周、每月或每年在生産和機器可用性方面的預期。将生産量與訂購數量進行比較還可以讓您監控您的生産是否高效，以及您是否沒有過度或表現不佳。與這些指标齊頭并進的是機器的性能。機器是任何制造公司跳動的心髒，通過仔細監控每台機器的性能，您可以确定最有效的機器，安排維護，并始終了解您擁有哪些資産。

最後但并非最不重要的一點是，對于制造公司來說，這是最昂貴的問題之一：退貨。詳細跟蹤此指标可以告訴您您的業務在交付應該交付的内容方面的效率如何。較低的退貨率意味着您的客戶得到了正确的訂單，而較高的退貨率意味着您沒有提供最好的服務。保持這種利率盡可能低的一個好方法是更深入地研究退貨的原因并解決問題，這樣它們就不會繼續發生。

c） 物流揀貨和包裝操作儀表闆

我們的下一個示例是跟蹤與訂單處理相關的所有方面的物流儀表闆。更廣為人知的是揀貨和包裝，它是工人從倉庫中的訂單中找到物品并将其放入盒子或其他類型的包裝中以運送給客戶的過程。詳細跟蹤這些指标使企業能夠優化關鍵流程并節省成本，同時仍然确保優質服務。讓我們更詳細地了解儀表闆。

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該操作儀表闆分為揀選和包裝流程的 4 個主要領域：财務、有效性、利用率和質量。将每個領域與上個月的表現目标進行比較，作為改進的基準。與此配對，儀表闆顯示所涵蓋的每個區域的 3 種不同工作線的性能。單獨跟蹤每條線可以讓您在每條生産線上實施不同的策略，然後測試哪一條更有效。它還可以幫助您了解員工或團隊是否表現不佳，并找到培訓機會來提高他們的效率。

d） LinkedIn操作儀表闆示例

我們繼續列出LinkedIn操作儀表闆示例。這種社交媒體網絡對于在個人資料級别或公司層面建立業務關系至關重要。随着用戶數量的穩步增長，到2020年會員人數将超過6.1億，對于希望接觸決策者和商業專業人士的公司來說，LinkedIn應該是更高的優先事項。為了有效地管理公司的存在，公司可以使用運營數據儀表闆來解決多個社交媒體問題，例如自動化、報告定制并提供高級分析功能。讓我們看一下專門為LinkedIn創建的操作儀表闆設計示例。

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要了解您的公司如何發展，在快節奏的社交媒體世界中，必須在更短的時間内管理您的帳戶。與關注者溝通，監控參與率和最近的更新将确保您随時了解您收到或發送的任何社交消息。如果您比較一段時間内的結果，您可以識别趨勢，發現運營管理中的低效率，并創建一個社交媒體報告，以整合所有與LinkedIn相關的溝通。

在上面的例子中，我們可以看到每周獲得的關注者數量和發展。關注者數量增加是件好事，因為您的帖子将有更大的機會覆蓋更多人。儀表闆繼續顯示展示次數、按行業劃分的關注者和參與率等指标。了解您的受衆來自哪裡很重要，因為不同的行業需要不同的内容。通過總參與度、喜歡、分享和評論對參與率的細分将讓您知道哪種内容效果最好，以便您将來可以重複使用它。檢查如果您看到某個峰值會發生什麼，并嘗試再次重新創建相同的策略。

最後一部分顯示了點擊率和最近 5 家公司的更新。這些指标對于跟蹤至關重要，因為您将了解實際點擊了您的鍊接的用戶數量以及最新更新的行為方式。現代BI 報告工具将确保自動計算所有這些數據，并在您設置的時間範圍内（例如每天或每周）交付，而無需導出大量電子表格或使用其他潛在限制。

c） 客戶服務運營指标儀表闆

我們的下一個操作儀表闆示例之一側重于客戶服務。通過在單個屏幕上顯示所有重要的客戶服務 KPI，團隊可以更有效地管理其運營。讓我們通過一個視覺示例來了解這一點。

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這種類型的儀表闆在較短的時間内（在本例中為每天）闡述客戶服務團隊的績效，并額外每月概述第一次、第二次、第三次呼叫和未解決的呼叫。我們可以看到客戶服務儀表闆分為兩部分：分辨率和響應時間。一周中的每一天都會提供額外的見解，如果團隊定期跟蹤響應時間指标，則可以幫助團隊減少響應時間指标。這樣，團隊就可以知道在響應時間較長的日子裡，他們是否需要更多員工或更好的時間表。這就是為什麼保持運營正常進行并每天關注團隊的表現很重要的原因。為了增加價值，您可以查看我們關于頂級呼叫中心KPI的文章，并确保提供最佳的客戶服務。

我們已經看到了專注于營銷和客戶服務的運營儀表闆示例，現在我們将繼續使用其他不同類型的儀表闆，專注于公司的分析流程。

什麼是分析儀表闆？

分析儀表闆是一種儀表闆，其中包含分析師創建和使用的大量數據，為高管提供支持。它們為企業提供了全面的數據概覽，其中中層管理人員是其使用的關鍵部分。

如前所述，分析儀表闆的重要性在于它對曆史數據使用的影響，分析師可以識别趨勢，将其與多個變量進行比較，并創建預測和目标，這些預測和目标可以在公司的商業智能戰略中實施。當複雜的分類信息海量而廣泛，并且需要可視化以對生成的數據進行清晰的分析時，它們通常很有用。

分析儀表闆也可以在戰略和運營儀表闆的交叉點找到。它們由不同的模塊組成，如果使用得當，可以對業務績效産生積極影響。

a） 财務業績儀表闆

在下面的示例中，專注于績效的财務儀表闆分析可以幫助決策者了解公司資本的使用效率，并建立特定的運營任務以更好地構建未來的決策。

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通過重要的财務KPI，例如資産回報率、股本回報率、營運資本和資産負債表概覽，财務部門可以清楚地了解其資本結構。因此，該分析儀表闆使該部門能夠設置具體的業務活動以進一步改進。

b） 采購成本儀表闆

另一個儀表闆側重于成本，但在這種情況下，專門針對采購部門。衆所周知，大多數公司都可以将采購作為将公司與其供應商、承包商、自由職業者、代理商等聯系起來的功能。它不僅對制造業等行業至關重要，而且對面向服務也至關重要。要了解采購部門的分析視角，讓我們看一個可視化示例。

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采購部門處理大量數據，通過分析采購周期的成本和采購，分析師可以呈現數據，這些數據将為不同單位提供構建塊，以節省寶貴的時間。上面可視化的采購儀表闆可以作為以可視化和直接的方式呈現數據的工具。

儀表闆首先描述了與成本和節省相關的指标以及在特定時間範圍内發生的趨勢。趨勢線顯示，事實上，大多數指标都增加了，但原因可能是訂單數量也增加了。儀表闆中間的成本降低分為不同的産品類别，這樣，管理層就可以确定是否有空間使采購成本更加合理化。儀表闆繼續使用 ROI，這是一種采購 KPI，實際上計算方式與常規 ROI 不同。在這種情況下，您需要将年度成本節省除以内部成本并将其表示為比率。設定目标将有助于管理層立即發現與成本相關的工作是否成功。在這種情況下，目标設定為 10，因此您可以清楚地看到它是如何針對不同類别發展的。

在右側，我們可以看到有關成本節約和避免的詳細信息，這很重要，因為它可以通過引入諸如更好的談判流程等具體措施來簡化希望避免未來成本的經理的決策過程。最後，前 5 名供應商将向您展示與供應商相關的成本分配在哪裡，管理層可以使用這些成本進行進一步優化。

這種分析是必不可少的，因為采購部門通常從多個來源收集數據，例如 為了優化成本管理并增加整體積極結果，像這樣的分析儀表闆可以證明是有益的。

c） 患者的醫療保健分析儀表闆

我們的下一個分析儀表闆模闆來自醫療保健行業，旨在監控與您的患者對您的設施及其提供的服務的滿意度相關的所有方面。該儀表闆涵蓋人員、治療、等待時間和安全等方面，将幫助您評估與患者的關系，并确保他們獲得所需的一切。

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醫療保健儀表闆首先根據與醫院工作人員如何向需要信息的患者提供信息相關的兩個問題的答案顯示患者滿意度分數。這是一個有價值的見解，因為溝通是與患者建立良好關系的關鍵方面之一。如果您确保他們始終清楚相關信息，您将享受健康的滿意度。接下來，您将獲得有關不同活動的等待時間的詳細信息，例如實驗室測試周轉，看醫生，接受治療的時間以及到達床上的時間。所有這些指标都顯示在儀表圖中，其顔色可輕松指示分數是差、中還是好。優化這一點的一個好方法是設定目标時間并實施不同的措施來達到這些目标，這樣您就可以避免患者無限排隊并更有效地護理。

d） 分析零售 KPI 儀表闆

另一個分析儀表闆示例來自零售行業。它在管理和客戶滿意度之間建立了分析上的平行關系，因為供應鍊可以直接影響它。這個全面的儀表闆向我們展示了零售業務重要方面的概述，使分析師能夠識别趨勢并為管理層提供業務流程所需的支持。零售分析變得簡單。

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正如我們在上面的零售KPI 儀表闆上看到的那樣，一些關鍵指标，如回報率（也按類别描述）、總銷售額、客戶保留率以及通過設定的時間範圍内的新客戶和回頭客數量，可以讓我們更全面地了解零售業務的狀态。這些零售KPI可以顯示您在留住客戶和發展品牌忠誠度方面有多好，管理層可以清楚地看到業務的哪些方面需要改進。如果您将缺貨率保持在盡可能低的水平，客戶就不會感到沮喪，您的整體數字将表現良好。很簡單，讓客戶滿意将使您能夠成長。

e） 快速消費品行業的KPI分析儀表闆

供應鍊管理并非易事，尤其是當所涉及的産品來自快速消費品類别時。為了幫助優化多個流程并确保運營成功，創建了此分析儀表闆。

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快速消費品儀表闆配備了與交付、銷售産品、庫存和庫存相關的 KPI，概述了快速消費品業務正确運作的所有重要方面。通過密切跟蹤缺貨率，您可以了解庫存狀态并避免可能影響銷售的缺貨。另一方面，在新鮮日内銷售的産品和平均銷售時間可以告訴您是否有某種産品需要更多時間才能銷售，因此您可能需要降低庫存并避免扔掉不再新鮮的産品。通過定期監控所有這些指标，您可以在快速消費品業務中可能出現的任何問題中領先一步。

我們的下一種儀表闆專注于支持戰略計劃的純分析：戰術儀表闆。

什麼是戰術儀表闆？

戰術儀表闆用于分析和監控中層管理人員進行的過程，強調分析。然後，組織有效地跟蹤公司目标的績效，并為未來戰略提供分析建議。

戰術儀表闆通常是最具分析性的儀表闆。它們非常适合監控支持組織戰略計劃的流程。戰術儀表闆有助于指導用戶完成決策過程。他們通過為用戶提供探索數據的能力來利用儀表闆的交互性質。

戰術儀表闆的詳細級别介于戰略儀表闆和運營儀表闆之間。戰術銷售儀表闆可以跟蹤您的銷售目标（實際收入與預測收入）。它允許各種過濾器和細分，包括區域、銷售經理和産品。運營儀表闆将在一年中的不同時間交替跟蹤這些特定産品與競争對手的銷售情況。由于它們的級别更高一些，戰術儀表闆也往往比操作儀表闆包含更多的數據可視化。讓我們通過項目管理中的一個例子來了解這一點。

a） IT 項目管理儀表闆

下面的示例顯示了項目的詳細概述，其中包含特定的時間表和相關各方的效率。您可以定義特定風險、查看總體進度和執行特定任務的平均時間。項目完成後，您可以創建全面的IT 報告，評估結果，并使未來的項目更加成功。

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每個 IT 管理的目标都是提高效率、減少工單數量并交付成功的項目。通過以IT運營儀表闆的形式使用正确的工具，單個屏幕可以為項目經理提供他/她分析項目所有重要方面所需的所有數據。雖然有各種類型的項目儀表闆，但上面的此特定視覺對象設置為監視項目管理工作，并在流程中出現任何異常時向領導者發出警報。

b） 能源管理戰術儀表闆

發電廠為多個部門和行業提供能源，這導緻每天産生大量數據，隐藏的趨勢和改進機會等待開發。該能源儀表闆旨在通過為您提供正确管理能源業務的每個相關方面的概述來做到這一點：從總銷售額到按部門劃分的消耗量，再到每種來源類型的生産成本，您可以全面了解不同工廠的績效。

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可以從此分析儀表闆中提取多個見解。借助這個強大的管理工具，企業高管可以了解他們的能源在哪些部門消耗最多，并相應地計劃他們的生産和交付，看看他們的客戶對可再生能源感興趣的百分比，并投資于可持續的電力來源，以及管理生産成本，并監控停電次數，以确保最佳服務質量，同時将成本保持在最低水平。

c） 人力資源人才管理儀表闆

長期以來，無論業務規模如何，人力資源部門面臨的最大挑戰之一就是有效地管理人才，從而延長人才的留用時間。我們的人才管理儀表闆允許通過監控成本、招聘統計數據、營業額和滿意度等指标來進行高級人力資源分析。通過詳細了解這些價值觀，人力資源團隊可以實現成功的人才管理并确保較長的人才生命周期。

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分析儀表闆示例首先快速概述公司員工總數、平均月薪和一年第一季度的職位空缺。與此配對，我們獲得了與招聘相關的其他統計數據，例如填補時間、新員工、淨培訓成本和每次招聘成本。

接下來，儀表闆按部門顯示人才流失率，以及按公司勞動期（6 個月、1 年、2 年和 5 年）劃分的下崗員工百分比。密切監控這些指标可以幫助您找到某些趨勢的原因并相應地調整您的人力資源策略。

接下來，我們得到一個非常重要的指标，人才滿意度，旨在衡量你的員工對公司的滿意度。在這種情況下，滿意度水平是通過每組員工的淨推薦值來衡量的，該分數基于他們在組織中工作的時間。在這裡我們可以看到，最忠誠的員工是在公司工作了5年以上的員工。最後，我們得到了一個按類别衡量趨勢的圖表，您可以在其中查看員工如何發展他們的技能、知識、效率、溝通和交付。這裡重要的是專注于留住合适的人才并保持員工滿意，以避免高流動率，從而避免成本高。

d） 社交媒體儀表闆

由于有不同類型的商業智能儀表闆涵蓋各種目的，我們已經闡述了LinkedIn作為一個單獨的渠道，需要每天監控，以使公司與其追随者群保持聯系并擴大其影響力，但現在，在戰術意義上，KPI 記分卡可以為管理社交帳戶提供多種好處， 因此，确保用戶有足夠的數據來生成未來的建議。為了正确看待這一點，我們将展示一個業務流程儀表闆，重點關注 4 個主要的社交媒體渠道：Facebook、Twitter、Instagram 和 YouTube。

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儀表闆從Facebook開始，它是世界上最大的社交媒體網絡，目前每月用戶超過25億。在我們的示例中，我們可以看到關注者的數量沒有達到設定的目标，但與前一時期相比确實有所增加。在這種情況下，社交媒體經理可以更深入地挖掘，以了解為什麼以及是否需要特别注意Facebook KPI。

其他指标和渠道具有相同的結構和戰術方法：通過額外的比較分析目标，使管理人員能夠更深入地挖掘數據并為未來提出建議。

e） 供應鍊管理戰術儀表闆

創建戰術儀表闆策略時，請務必關注流程的分析和監視部分，為有效的數據驅動型決策提供支柱。我們的下一個儀表闆專注于物流公司的供應鍊。

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上面示例中描述的供應鍊指标向我們展示了如何監控數據驅動的供應鍊，以确保公司的健康流程。對庫存管理的額外關注将使公司能夠清楚地了解保持競争力和避免商品缺貨所需的物流 KPI。

不僅如此;您可以監控庫存準确性，并在看到此比率下降時采取行動。差異是正常的，但應保持在最低限度。其他指标，如庫存與銷售比率和庫存周轉率，顯示了公司的财務穩定性——您需要知道已售出物品和庫存商品之間的比率。然後，營業額将衡量貴公司每年銷售其全部庫存的次數，從而增加組織的效率：然後您可以在運營層面對其進行分析（還記得我們的運營儀表闆示例嗎？），并查看您如何滿足産品的需求，您有什麼樣的運營實踐以及您的貨運管理如何運作， 例如。

通過充分利用物流分析，您可以在物流業務中獲得豐厚的回報，并最終設法留住客戶。

成功實施業務儀表闆的注意事項

因此，您現在被儀表闆的強大功能所吸引。在您跑到儀表闆印刷機之前，我們指的是數據可視化軟件，讓我們談談使用正确的方法來構建和使用儀表闆。最好從正确的計劃開始并實施儀表闆設計原則，這些原則将考慮到您公司最相關的數據。成功的儀表闆實施将：

• 節省整個組織的時間：IT、分析師、經理、最高管理層等。

• 通過突出不必要的運營成本為公司節省資金

• 提供對客戶行為的洞察

• 有效地使戰略與戰術保持一緻

• 确保以目标為導向和基于績效的數據文化

• 鼓勵互動和分析

無效的儀表闆實施無法最大限度地發揮這些儀表闆優勢，并且會迅速破壞任何數據驅動的文化。不要害怕！請繼續閱讀，了解如何輕松避免組織中的儀表闆疲勞。

實施儀表闆時，需要牢記 2 個最重要的參數：

• 不要“數據嘔吐”

• 選擇正确的儀表闆類型

市場動機和谷歌數字營銷布道者的聯合創始人Avinash Kaushik對儀表闆失敗的一些方式有深刻的見解。他還提出了一些創建強大儀表闆的規則。Kaushik最大，最有趣的規則是“不要數據嘔吐”。請務必記住，儀表闆不僅僅是報表。确保儀表闆包含見解、操作建議和業務影響。它還需要提供上下文！您不希望高管和其他任何人最終使用您的儀表闆對數據做出自己的解釋。儀表闆應該講述一個足夠清晰的數據故事，其中不需要解釋。還要記住，當涉及到 KPI、細分和您的建議時，請确保涵蓋端到端的獲取、行為和結果。

考什克說：“這将是有争議的，但無論如何讓我說出來。儀表闆的主要目的不是通知，也不是教育。主要目的是推動行動！

現在您可以前往儀表闆大樓了！

通過了解儀表闆類型之間的差異，您可以确保在正确的時間向正确的人呈現正确的信息，并使用出色的數據可視化類型。雖然仍然強調您應該始終知道自己正在構建什麼，但有時您的戰略儀表闆可能看起來有點戰術性，而戰術儀表闆則有點可操作性。别擔心。自助式分析使您有機會使儀表闆最适合您的需求，并創建儀表闆策略，以建立和開發數據驅動的業務環境。

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