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創新服務理念提升服務效能

生活 更新时间:2024-07-20 22:17:01

金溪石油積極響應“服務提升年”号召,從改善加油站環境、演練服務技能做起,夯實服務工作基礎,重塑服務形象。持續深化員工對服務重要性的認知,将文明優質服務要求和标準化服務流程滲透到每個崗位,把落實服務标準、規範變成員工的自覺行為。

一、改善加油站環境

衛生環境是加油站形象直接體現,金溪公司“整潔、幹淨”為目标,動員全體員工參與到環境衛生整治中,對加油現場、衛生間、綠化帶及附屬生活用房進行清掃,并對整治情況進行“回頭看”。金溪六站由于下水道堵塞,日漸外溢的污水極大影響了站容站貌。公司在與城市環衛所的協調下,請來了專業的疏通隊,對金溪六站的排水溝和化糞池進行了疏通,潔淨有序的消費環境讓顧客有種賓至如歸的感覺。

創新服務理念提升服務效能(重塑服務形象提升服務水平)1

站長協助疏通加油站排水溝和化糞池

二、強化服務技能演練

服務演練記心間,優質服務每一天。金溪石油要求員工認真落實“加油服務六步法”、“室内收銀五步法”,每天對服務規範流程進行演練打卡,将服務演練嵌入對服務禮儀培訓中,通過不斷地練習、鞏固,進一步加深員工對服務的熟悉程度,讓流程真正融入員工的服務工作中,形成一種良好的服務工作習慣。

創新服務理念提升服務效能(重塑服務形象提升服務水平)2

對站長和員工進行加油服務六步法和室内收銀五步法培訓演練

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