客戶概述

北京兆維電子（集團）有限責任公司（下稱兆維集團）前身是國營北京有線電總廠（國營第七三八廠），成立于1957年，是國家"一五"計劃期間156項重點工程之一。曾研制生産了我國第一部自動電話交換機、第一台電子計算機、第一台銀行自動櫃員機（ATM）等高科技産品，承擔了一大批國家科技研發項目和重點建設工程，為我國航空航天、國防事業等民族工業的發展做出了突出貢獻。1997年9月，改制成立北京兆維電子（集團）有限責任公司。目前，兆維集團旗下所屬企業十餘家，員工1000餘人，公司注冊資本95651.033萬元，管理總資産規模超過百億元；擁有北京市級企業技術中心、北京市平闆顯示視覺檢測智能裝備工程技術研究中心、北京市機器視覺裝備國際合作基地、北京市設計創新中心、國家級博士後流動站。

圍繞北京電控構建"芯""屏"為核心的産業生态的"一二一一"核心戰略，集團制定了"圍繞兩大核心業務、運用兩大驅動引擎、依托一個有機生态"的"十四五"時期"二二一"核心發展戰略，即：以打造國際先進的智能裝備産業領航者為願景，聚焦通信裝備和整機終端"兩核心"業務，通過技術創新與資本運作"雙引擎"的有力驅動，依托平台整體及科技産業服務中心、智能裝備制造中心有機運行的"一個生态"，形成融合、協同發展的智能裝備産業平台。

目前，集團主要業務包括有線及無線通信系統、視頻通信系統、廣電裝備、半導體顯示及集成電路檢測裝備、智慧銀行自助設備及解決方案、高端電子元器件（半導體顯示器件、集成電路、特種元器件）、電子信息服務及智慧園區等，産品廣泛應用于國防建設、電子信息、金融服務等國計民生衆多領域，合作夥伴遍布全球。

業務挑戰

1、兆維集團售後服務網絡覆蓋全國，分為五大區域：華北、華中、華南、華東、西北。客戶提交報修工單後，兆維集團統一實行分級派單，統一由總部下派給相應的大區負責人，然後由大區負責人再派發給上門維修的服務人員。如何将派單管理流程化、高效化，智能化，是兆維集團需要解決的問題。

2、兆維集團的産品大多應用在高科技領域，客戶信息的管理尤為重要。兆維集團要實現精細化的客戶管理。

3、兆維集團的備件管理會涉及到 ：備件出庫、入庫；員工領料、退料；總部與各大區之間的備件調撥；庫存盤點等業務。兆維集團提出要求：要通過數字化、智能化的手段實現備件精細化管理。

4、兆維集團為客戶提供上門維修服務後，向客戶收取服務費用這一環節要實現規範化、自動化。

解決方案

1、易售後根據劃分地域，設置自動派單規則，實現智能化自動派單。例如：北京海澱區某銀行的ATM出現故障需要上門維修。總部接收到報修工單後，報修工單自動流轉到華北大區北京地區劉師傅的手上，無需人工幹預。此時劉師傅的手機會自動彈出工單接收提醒，劉師傅接收工單後，通過定位地圖直接前往客戶位置，快速上門維修。兆維集團還可以自定義工單錄入模闆和服務流程，每種服務模式都可以自定義工單處理流程。管理人員通過電腦端、手機端即可實時掌控售後服務進展。

2、易售後的售後服務管理系統能夠實現360度全方位客戶檔案管理，客戶服務記錄全程可查，全景展現兆維的客戶地圖分布。精細化的客戶管理不僅幫助兆維全面提升了客戶滿意度，并且提升了複購率。

3、總部庫存、網點庫存、員工庫存，易售後獨有的三級庫存管理體系，輕松解決了兆維集團備件管理難題。兆維集團的工作人員可以自定義出入庫類别，完善出入庫的審核機制。兆維集團的員工可通過手機APP申領備件，管理人員通過管理端可實時查看員工領用彙總情況。兆維集團各大區與總部之間的備件調撥申請，審核、發貨、收貨，統一在易售後平台完成。徹底釋放了人工，實現了智能化、精細化管理，降低人力成本，提高工作效率。

4、易售後将兆維集團的客戶結算分為保内、保外，根據服務項目、備件清單和在保狀态，自動計算客戶費用，避免人工計算的差錯。

客戶價值

現今兆維集團超過300人的售後服務團隊正在使用易售後，更加高效、快捷地為全國各地的銀行、醫院、大型廠商提供優質的售後服務。易售後助力兆維集團實現“國際先進的智能裝備産業領航者”這一願景，打造融合、協同發展的智能裝備産業平台。

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