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單方面事故定損後保險理賠流程

汽車更新时间:2024-12-01 11:48:24

來源：交彙點新聞客戶端

最近，南京市民陽女士反映，她花40萬購買了一輛新車，提車才一周就被撞了，對方全責。事發後，對方車輛的保險公司主動聯系4s店将車拖走。然而，保險公司與4S店卻悄悄處理了車輛傷痕，陽女士認為這種處理方式不符合規定。 12月7日，江蘇銀保監局在上線省政風熱線全媒體直播節目中，對此進行了回應。

單方面事故定損後保險理賠流程（定損的正确流程是什麼）1

陽女士曾詢問4S店她的車大燈有沒有受損，4S店說沒有受損，但實際上，她的車燈被對方撞壞了，而且被4S店和保險公司雙方私下裡拿到第三機構悄悄地處理掉了。這讓陽女士很是擔心，“他們可以悄悄處理我的燈，那麼他們有沒有可能悄悄處理其它地方？” 事發後，南京協衆雷克薩斯4S店解釋稱，他們确實未将此事告知車主，工作存在瑕疵，但這種做法是4S店和保險公司之間在定損環節的正常操作流程，最終會在正式維修環節告訴車主。而太平洋保險公司業務員則表示，該車受損大燈不符合更換條件。至于在定損環節，保險公司是否有權不經過車主同意，就将車輛受損零部件從4S店拿出去給第三方處理，業務員回應稱，平時都是這樣操作的，保險公司隻負責定損，不負責修車。在車輛定損環節，保險公司業務員不經車主同意，就将車輛受損零部件拿到第三方處理，這種處理方式合規嗎？車輛定損的正确流程到底是怎樣的？針對此事，江蘇省保險行業協會秘書長金虹表示，陽女士反映的問題是屬于車輛維修争議的問題，因為車輛在維修前是必須就維修項目、維修金額，與車主簽訂一個維修合同後，才能進行維修。

單方面事故定損後保險理賠流程（定損的正确流程是什麼）2

就車主比較關心的車輛出險以後和理賠定損環節是怎麼樣的流程，金虹說，發生事故之後要第一時間撥打報警電話。以南京市為例，發生事故後，先到南京市快賠中心，在快賠中心完成兩個程序。第一個是定責，對于事故的責任簽訂雙方協議書。第二個是保險公司的定損環節，定損環節保險公司必須和車主，或者車主的授權代表就損失項目、損失金額協商達成一緻意見，并取得車主的簽字确認，才完成了定損的工作。接下來，車主要進入到車輛的維修環節，送到維修單位，也需是要根據它的維修項目、維修金額和車主簽訂一個維修合同。在完成維修環節後，保險公司再根據定損金額和維修發票把賠償款項打給被保險人，這樣一個車輛理賠的程序就完成了。金虹表示，陽女士反映的問題銀保監局會進行跟進，确保問題解決。此外，金虹提醒廣大車主，江蘇銀保監局非常重視消費者的權益保護，在13個設區市都設有消費者權益保護區，歡迎廣大車主遇到保險合同糾紛的時來電咨詢。新華日報·政風熱線記者蔣浩

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