兩天前的一次滴滴打車經曆，讓劉女士心裡很不舒服。

12月12日下午，劉女士從南充嘉陵區乘坐滴滴網約車前往順慶區一飯店吃飯，這段8.38公裡的路程竟然被收費121.45元，其中包括32元停車費和66元過橋費。劉女士随後向滴滴出行客服平台投訴。目前，滴滴客服已将劉女士支付的金額修改為12.7元，并表示将對當事司機作出罰款處理。

滴滴出行平台相關工作人員告訴成都商報記者，乘客乘坐網約車時産生的過路費、停車費等附加費用，平台無法核實真僞，但乘客支付時會提醒此次行程産生了附加費，由乘客核實。如果乘客對附加費存疑，可向平台進行投訴。

乘客投訴：

行駛8公裡竟被收費121元

劉女士在南充做營銷工作，平時喜歡乘坐網約車出行。但兩天前的一次出行經曆，讓她心裡很不舒服。

12日下午，劉女士約了幾位朋友在南充順慶區某飯店吃飯，因為正值下班高峰期，她和随行的朋友準備乘坐網約車前往目的地。下午6時許，劉女士通過滴滴出行平台成功預約到一輛網約車。在南充嘉陵區南虹路某超市門口上了車，目的地是順慶區金泉路某飯店。

“當時正是下班高峰期，他（司機）問我們怎麼走，我說怎麼不堵車就怎麼走。”劉女士說，司機随後駕車通過西河南路隧道前往金泉路，車輛到達目的地後，因為當晚是自己做東，不方便讓客人久等，下車以後便徑直進了飯店，也沒有來得及付款。

直到13日上午，劉女士掏出手機打開滴滴出行軟件，準備支付前一天的車費時，才發現訂單收費竟然顯示為121.45元，其中包含了32元的停車費和66元的過橋費。即便扣除5元的優惠券，劉女士仍需支付116.45元。

劉女士提供給成都商報記者的行程記錄截圖顯示，當天下午的行程共計8.38公裡，費用11.73元，除此之外，還有43分鐘時長費10.75元、遠途費0.97元。讓劉女士不解的是，收費明細中為何會有32元停車費和66元過橋費。

“我是南充人，知道當天下午走的路線都不會收取過橋費，停車費也不知道是怎麼回事。”劉女士向滴滴出行平台進行了投訴。

司機解釋：

乘客下車時碰壞了車門

13日下午，劉女士接到滴滴出行平台客服人員打來的電話，對方稱已将劉女士反映的問題跟當事司機核實。

劉女士告訴記者，滴滴客服給她的解釋是，當事司機自稱劉女士當天下車把車門碰壞了，司機便通過收取路橋費和停車費的方式彌補損失。

劉女士認為司機是在故意撒謊。“我和朋友上車後都是坐在後排，下車時車門沒有碰到任何東西。如果真的是我把車門碰壞了，他當時就應該把我攔下來。”劉女士說，司機也沒有聯系自己，反而在自己離開後用這種方式來“索賠”。

“如果他多收費，承認錯誤也好，還撒謊我弄壞了他車門。”劉女士跟工作人員提出希望與司機當面對質，但“他們（滴滴客服人員）說算了，他們相信我，也認同我的說法，說即便是碰壞了車門，也不能通過這種方式來處理。”劉女士說，滴滴出行平台随後扣除了多餘的費用，隻讓她支付了12.7元的預付費，并表示會對當事司機作出處理和教育。

劉女士告訴記者，滴滴工作人員還表示可以補償她一些優惠券，但被她拒絕了，“我就希望平台對司機的這種不良行為能夠進行管制”。

滴滴客服已将要支付金額修改為12.7元

滴滴回應：

過路費、停車費無法核實

乘客對附加費存疑可投訴

14日下午，成都商報記者聯系上滴滴出行平台一位對接媒體的江姓工作人員，對方表示，對于乘客乘坐網約車過程中産生的過路費、停車費等附加費用，無法通過平台軟件核實真僞，附加費是由滴滴司機自己添加的。

不過，乘客在下車支付費用的時候，隻要行程中産生了附加費，滴滴出行平台軟件都會主動提醒乘客，此次行程産生了相關附加費用，即便乘客使用免密支付，平台也會進行提醒，不自動扣費，隻有乘客在确認了此次行程确實産生了附加費後并點擊确定後，平台才會進行扣費。該工作人員說，這是為了避免個别滴滴司機亂添加附加費或者操作不慎點錯了等特殊情況發生。

上述工作人員說，如果乘客對司機所添加的附加費存在疑問，可以拒絕支付并及時向滴滴客服進行投訴。工作人員會根據實際情況進行處理，并通過平台軟件對乘客應該支付的費用金額進行修改。

針對滴滴司機多收取劉女士98元附加費的情況，該工作人員表示，平台将按照司機多收取的附加費金額對其作出罰款98元的處理。

成都商報客戶端記者 王超

編輯丨張波

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!