一個成熟的DP服務商，應該是什麼樣子？

某種意義上，将團隊派遣到多個地區進行陪伴式服務的美智思享，或許給出了答案：橫跨陶瓷文玩、玉石珠寶、茶葉茶具、書畫篆刻、母嬰産品、圖書教育多品類、上百個店鋪與品牌。

今天，這家企業不僅緻力于為産業帶商戶提供專業化、數據化的直播代運營服務，更緻力于扶持産業帶商家，讓更多商戶在抖音電商找到方向。

據抖音電商官方數據，截止5月11日，在美智思享所服務的商戶中，增量最明顯的商戶月GMV增長了近十倍，流量投放ROI最高的超過1:100，合作商戶單場直播6小時最高銷售超過400萬，在服務商序列裡名列前茅。

美智思享，在發展過程中經曆了怎樣的方法論思考與身份認知？

在與創始人莊鴻的對話中，我們嘗試用三個詞概括這家企業：“創新者”“解語者”“伴行者”。

“創新者”：在傳統文化的浪潮裡，找到“興趣 商品”的通路

2020年8月的景德鎮，剛剛立秋。随着@景德鎮·墨舍茶瓷文化号主“墨墨”的視線，在抖音電商的直播間，專為品牌供應的柴窯，第一次燃起火光。

在數十米的磚窯中，經曆了烈火淬煉、又靜靜還原了兩天兩夜的瓷器，在翹首盼望中，迎來了登場的時刻。

彼時，陶瓷茶具電商直播剛剛在抖音電商潮起。墨舍品牌創始人，将傳統手工藝的知識，以及傳遞了幾千年的“開窯”的儀式感，分享到直播間。源于傳遞手工藝人匠心品質的初心，墨舍也在這抖音電商陶瓷行業的首個活動——“直播基地開窯節”中取得交易額第一名。

與它相似，美智思享也正幫助更多的文化品牌在抖音電商取得成績。

緻力于分享兒童教育的幹貨，以閱讀雕琢孩子的童年，盡管在抖音電商開播短短一個月，#青豆書坊，也漸漸向自己的目标——家庭教育圖書的第一品牌奔去。

青豆品牌深耕家庭教育領域13年，擁有諸多國内外家庭教育經典暢銷書的全媒體版權。創始人懂書，但不拘泥于書，而是在直播間裡，嘗試分享實操經驗，給予年輕父母專業指導的内容生産與傳播能力。

“文化守望” “實操幹貨”，為它帶來的高IP粘性和轉化力。

領域或有不同，以文化為土壤，以興趣為種子，卻是它們的共性。另一點共性是，在它們的直播間，都擁有着相同的DP服務商夥伴——美智思享。

這家“老牌”運營商何以保持長期的“生命力”？

美智思享創始人莊鴻複盤了它的“打法”，“在合作的這100多個直播間中，美智思享不斷嘗試‘興趣 商品’的直播運營方式。”

這源自于一種發現：在抖音，受衆對中國傳統文化領域的興趣被充分的挖掘出來。流傳上千年的傳統技藝與儀式感，得以煥發新的生命，這也讓匠心品質在商品消費上得到體現。

莊鴻說：“比如篆刻書法的直播，常常吸引大量的粉絲和新進直播間的觀衆駐足，共同欣賞名家的手藝，欣賞在金石之間激蕩而形成的古代文字的玄妙之處。用戶對傳統技藝的關注度很高，繼而産生購買興趣，這樣的興趣激發也往往達到很好的效果。”

延續這一點發現，美智思享認為，從商品相關的内容興趣的維度，所打造的“特色長闆”，是品牌最有核心競争力的直播電商增長手段。“在抽獎玩法與價格促銷比較泛濫的競争環境下，不易陷于同質化競争，往往能夠真正從品牌的角度，挖掘直播間内容與消費者興趣之間的強烈共鳴。”

“從品牌的‘什麼值得看’再到商品的‘什麼值得買’，完成從‘興趣’到‘消費體驗’，再到超出購物預期‘完美服務’，我們感覺這才是真正有生命力的‘抖品牌’運營。”這也是美智思享幫助品牌從新品類突圍的創新所在。

“解語者”：從對話商戶，到“解讀”平台規則、發現機會

“嚴謹靠譜”、“注重良性增長”，在今天，成為了美智思享的标簽。

“我們整個團隊具有濃厚的産品研發與數據運營的基因，對直播電商的分析以及複盤優化會更嚴謹和精細化，注重電商經營的短期效果，也更重視行業生态的良性增長與品牌長期價值。”

如何做好有競争力的品牌運營？莊鴻将自己的經驗，總結成了三點：

首先，深入挖掘各個品牌和商家的玩法特點，結合抖音用戶行為，進行直播間自然流量的優化與流量來源的擴大。團隊特别關注開播的前七天的持續優化，避免準備不充分的情況下倉促開播，盡量少做“錯事”。

第二，保持日日複盤與優化，抖音電商平台的升級以及很多優秀達人、商家的玩法每天都在更新，隻有保持每一場都從數據上進行分析調整，再根據回放進行複盤優化，加上整體策劃團隊注入新的玩法，幫助團隊盡快地疊代升級。

第三，需要特别關注售後服務與口碑分，注重通過服務口碑建立持續的消費者信任。

當然，除了與商戶進行每場直播的複盤優化，美智思享每個月還會安排時間進行整體數據以及大盤的分析解讀、平台規則以及近期活動的說明。

針對于“55潮購季”等不同活動，美智思享還會甄選适合不同活動的重點直播間，形成共同的增量目标。接下來，再與商戶協同，在“貨”與“場”的策劃選擇上，通過專場大場的策劃設計，以點的突破來實現增量目标，突破原有的邊界，先在一個點上完成增量，增進信心、再去打“面”。

在整體的流量支撐方面，針對不同的活動，美智思享都會安排設計流量運營方案，根據每一次活動的具體情況，以及VIP商戶或者增量商戶的ROI，配比補貼巨量廣告的投放，共同放大增量效果。在基礎保障上，活動期間，也設置了應急響應小組，在日常盯盤的基礎上，協助商家避免不經意的違規、優化消費售後體驗、遇到問題即時尋求平台的幫助等等。

總的來說，服務商從中做的工作，其實很多時候“将平台的玩法規則、解讀成品牌創作的法則”的“解語者”。通過經驗、知識、平台工具，讓商戶理解規則、駕馭玩法、活用資源。

“伴行者”：讓産業帶崛起，是為了給口碑負責

在衆多商家以及品牌合作夥伴的信任和積極配合下，美智思享在2020年到2021年得以快速發展，在剛剛結束的“抖音55潮購季”服務商排位賽中，美智思享取得了DP服務商綜合排位賽道和直播之星賽道兩項冠軍。

和所有運營商一樣，莊鴻認為，美智思享能帶給品牌一些價值，并非“一蹴而就”，而是來自于不斷探索所造就的基因。

作為第一個入駐抖音電商服務市場的服務商，美智思享對産品和精細化運營的思路，是跟着抖音電商平台相伴而行的——而正是因為“走過”，所以“更懂”。

回顧發展之路，莊鴻認為，美智思享經曆過兩次比較大的轉折。“第一次是2020年上半年開始直播電商的探索和升級。基于‘貨找人’的電商銷售方式，直播的形式對比商品頁面呈現，是高維打低維，所以選擇向直播電商進行轉型升級。第二次是2020年下半年到2021年年初，跟着産業帶直播基地的蓬勃發展，從玉石基地到陶瓷基地，再到行業類目，從點到面的升級，觀察了不同類型産業和行業類目衆多商戶的直播電商運營數據，也從商戶直播的運營實戰中，探索和分析直播基地的同行業競争模型，找到一些解決行業深度運營與差異化競争的解決方案，實現同行業競争整體增量上的突破。”

這樣的經曆，造就了美智思享從長期經營電商的理念上是非常認可“抖音電商要做有質量的電商”的。

這種“伴行”的價值，也從“自身-平台”，延續到了與商戶的相輔相成。美智思享成長于産業帶，也不斷思考和實踐着如何反哺産業帶。針對産業帶腰部及以下商戶的，以挖掘差異化競争的亮點、尋求更良性的增量生态為初心，與景德鎮抖音電商直播基地共同開啟了一場“商戶增量計劃”。

“商戶增量計劃”，從3月份開始，執行至今，共為産業帶商戶診斷300餘次，挖掘出近20家具有增量潛力的腰部及以下商戶。其中，已經有幾個商戶的增量效果初顯，比如#魚某人直播間，3、4月連續兩個月保持月GMV的快速增長，4月對比2月的GMV将近翻了一番，最高單場GMV突破80萬。

當然，更重要的“夥伴”，是附着在抖音電商的億萬用戶。

正如莊鴻所言：“産業帶通常會因為資源聚集、供應鍊精細化分工、政策扶持引導等，形成區域口碑，對于消費者能最具性價比的找到好貨，具有得天獨厚的優勢。産業帶商戶通常以生産型為主，對于銷售閉環以及品牌的持續性打造，需要專業的循序漸進的‘陪伴式’增長與服務。”——美智思享把運營當作産品一樣打磨，以期形成穩定增長的良性生态。

這種對産業環境“有感而發的回報”，對消費者“有求必應的堅持”，對具體商戶“有始有終伴行者的情懷”，讓美智思享在抖音電商快速崛起，找到了角色和機會。

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