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道歉的正确步驟

生活更新时间:2024-06-01 17:37:56

“人非聖賢，孰能無過。”

道歉的本質是取得對方的原諒，修複一段關系，屬于“亡羊補牢”，挽回損失。

道歉的正确步驟（正确的道歉方式）1

除了人與人之間的道歉，還經常可以看到商家的“緻歉說明”，有些能夠拯救口碑，有些則遭到了顧客的抵制。

通過分析這些“緻歉說明”，比較成功的都包含了3個要素：

擔責

網上抨擊得最多的是“臨時工”，每次事故都是“臨時工”造成的，和本公司無關。

道歉的正确步驟（正确的道歉方式）2

這是一種推卸責任的方法。

優秀的企業勇于承擔責任，就算是“臨時工”，亦或是“第三方”，都會聲明自己有無法逃避的責任。

态度

有些企業在事故曝光之初就想方設法掩蓋，最後輿論控制不住才站出來。

曾經有個女司機坐在引擎蓋上維權，直到媒體鋪天蓋地的報道後，他們的高管才出面，這時候輿論已經都倒向了女車主。

道歉的正确步驟（正确的道歉方式）3

道歉的态度一定要真誠，在第一時間就站出來，無論具體原因是什麼，先主動攬責。

行動

道歉的最後一步是行動，首先對于造成的損失進行賠償補救，然後公布相應的措施，防止事情再次發生。

這種道歉才是最真誠的，行動永遠比嘴上說說要有效。

類似的，對于個人道歉，可以先主動承認錯誤，再說明自己哪裡做錯了，然後提出補償（比如請對方吃一頓飯），最後保證以後遇到同樣的事情會怎麼做。

（完）

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