近日，華商報-二三裡資訊接銅川市民趙先生反映，其在中國電信（銅川市新區華天大耀城店）辦理攜号轉網時被告知原合約未到期，無法辦理。經記者協調後，雙方就解約一事達成一緻意見，後續辦理。

轉網遇尴尬：

攜号轉網時

被告知續約未到期

“當時隻說是來領禮品，怎麼變成續約了？”今年10月初，趙先生前往中國電信（銅川市新區華天大耀城店）（以下簡稱華天通訊），明确告訴工作人員自己要攜号轉網，被告知有續約未到期，緻使辦理轉網業務受阻。

據了解，趙先生購買的電信套餐為每月169元，包含三張手機卡、兩條寬帶的使用。年前由于網速變慢問題，決定辦理攜号轉網。

趙先生介紹，自己使用電信号已十多年，接到電話時對方表示此次活動旨在答謝老用戶，便欣然前往。“打電話的是銅川老區的一個電信營業廳，我那段在新區居住，他們說在這邊領也可以，我就帶着女兒去了華天通訊。”趙先生說，在禮品中挑選了小度智能音箱，并在營業員指引下簽了份電子協議，但對方并未向其展示協議内容，“那會兒隻知道這是領取禮品後的簽字确認，那電子屏上就隻是個空白頁。”

趙先生十分納悶，自己當時隻是領了禮品，什麼時候續的約？怎麼自己不知情？

一查之下，更讓趙先生生氣：電信号碼的套餐業務于2023年12月到期。“我現在要轉網，他們要求再交三百多才能辦理，這個錢等于是抵當時領的禮品錢，關鍵不是要交錢的問題，是我在不知情的情況下被續約，這不是欺詐嗎？”

營業廳回應：

續約有簽字證明

取消有條件

得知自己的套餐被續約後，趙先生多次到店協商，要求取消套餐合約，但均未果。

根據趙先生提供的一份10月9日他與華天通訊工作人員的錄音顯示，工作人員回複，趙先生确實在合約上簽了字，解除續約需要到營業廳去辦理。

針對以上情況，記者來到華天通訊。從營業員提供的後台記錄來看，續約業務辦理于2021年12月23日，續期兩年。

“合約快到期的時候，我們都會給顧客打個電話，告訴他們需要重新續兩年的約，并領一個價值600元的禮品。”工作人員說，“我是去年10月份打的電話，他12月份來辦理的，合約的電子版上有他的簽名，紙質版上也有他的簽名。”工作人員拿出合約内容的電子版，對于紙質版簽名，她表示不便調取，隻展示了紙質版簽字的相關圖片。

工作人員表示，提出讓趙先生再交的三百多元不是違約金，是使用小度智能音箱近一年後折合的價格，“這個小度智能音箱當時售價599元，送這個禮品也是建立在續約的基礎上，續約才會送禮品，現在要解約，收費也是合理的。”

記者協調後：

雙方意見達成一緻

對于此事，經記者協調後，雙方達成解約合意，由趙先生出資購買新的小度智能音箱，交于華天通訊驗收，型号、品質無誤、無損的情況下，取消電信套餐合約。

10月27日晚，趙先生聯系到記者，“他們承認工作人員有過錯，并表示道歉，說會盡快處理轉網事項。”趙先生轉述到營業廳的回複。

華商報記者 袁小鋒 編輯 周佳敏

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