邱莉的父親走得早，當中學語文老師的母親一個人在老家小城市生活，不願随在上海做投行的她生活。這樣，讓她時時擔心母親的生活狀态，時常要“打飛的”回老家看望母親。母親不願去的理由是，那裡的人說話吳侬軟語的她溝通不來。邱莉好笑：我是讓您跟我住在一起互相照顧，哪是要您去跟當地上海人溝通啊！再說，小時候您押着我看的《二十年目睹之怪現狀》裡可是稱贊“吳地人”的發音，說：“他們叫來侍酒的，都是南班子的人，一時燕語莺聲，盡都是吳侬嬌語。”稱贊她們發音輕清柔美低吟淺唱呢。可是，任她再引經據典說得天花亂墜，母親根本不屑置辯。她便知道母親隻是随便找了個借口便也沒再堅持。好在春秋航空的班機機票打折力度大，她負擔得起。

這天一早趁母親下樓買菜，她心血來潮起床幫母親打掃屋子，卻發現母親把平時年節晚輩給的錢随處放，桌上、抽屜裡，碗櫃、床頭櫃到處都塞有“偉人頭”，歸攏一下有近萬元。雖然家裡鮮少外人來，母親退休金不少，但随處放的沒有規整的錢極易備檔垃圾掃掉丢掉。這就浪費了。一次，她利用銀行中午開門的時間帶着母親帶着身份證等資料到家門口某大行網點拟辦理方便老人存取使用的存折。現在的銀行迎來送往服務确實不錯的，母女倆剛一在網點門口出現，便有一位工作人員迎上來詢問“要辦什麼業務”。母親說要辦存折。邱莉明白母親說的是那種她從小看母親拿進拿出用習慣的能存能取的紙質介質。工作人員點點頭表示明白，自言自語說是那種每天進出最多1萬元的二類賬戶啊，說完擺了個手勢讓她倆到門邊等候區的等候椅上坐着等。等待期間，路過的工作人員許是受了她靈活注視的眼眸吸引，都靠過來詢問他們要辦什麼業務，聽完母親答複，無一例外讓她倆稍等才來。這在邱莉看來，溝通順暢。想不到輪到母親櫃台辦理時，櫃面人員卻告訴她們目前紙質的隻能辦定期存折，辦不了活期的。她很生氣加上登機時間快到了，便拉着母親憤憤然離開。在機場等待登機空檔撥打了該行投訴電話向鄭兮艾投訴了整個過程，要求處理。當她落地上海虹橋機場，打開手機第一個接到的電話是自稱該銀行網點行長的電話，稱他們了解邱莉媽媽業務需求及賬戶基本情況，大堂所稱的辦理出來的存折是二類賬戶沒錯的。櫃員本想告知邱莉媽媽相對于自主設備，存折使用會相對不便，想引導她們辦理借記卡，可能是溝通時講話不那麼利索表述不那麼清晰準确引起誤解了，承諾會吸取教訓加強服務人員服務技能培訓，希望邱莉諒解。邱莉一聽，覺得可笑。自己的媽媽不願意跟她到上海生活的理由是“溝通不方便”，而在她的本鄉本土，此時此刻卻有人以“溝通不暢”為理由自我檢讨，希望得到諒解。行長主動提出上門接邱莉媽媽返回網點辦理業務。邱莉謝謝他的好意，稱她得先跟母親“溝通”好，免得節外生枝。

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