掌上春城訊“求助雲平台太好了，解了我的燃眉之急！”9月2日，有網友在“疫情求助雲”後台留言表示感謝。為适應昆明市疫情防控需要，進一步暢通群衆求助渠道，提高解決問題的效率，8月24日，掌上春城設立“疫情求助雲”通道，該通道24小時不打烊，持續接收、梳理、轉交網友反映的各類訴求，積極與有關部門、單位聯系對接，十天來共受理200餘條求助信息，為解決網友“急難愁盼”問題新增了快速通道。
“網上說保證‘5天3檢’就可以自然轉‘綠碼’，是真的嗎？”“坐飛機經停昆明，健康碼會變黃嗎？”“核酸檢測前後如何正确摘戴口罩？”……在求助平台中，接收的問題涉及疫情期間群衆出行保障、就醫購藥、物資供應、核酸檢測等方方面面。與此同時，為加速推動解決群衆困難訴求，“疫情求助雲”通道工作人員積極與相關職能部門對接、溝通，推動問題解決，實時跟進辦理進展。
從求助到回複，最快5分鐘。“靜态管理期間，家裡燃氣餘量不足如何購買？”網友“椰椰瓜哩果”在求助平台留言寫下了自己的訴求，僅僅5分鐘後便收到了詳細解答，“求助通道親測很有幹貨，信息回複很及時，謝謝工作人員。”
當下，昆明市全域實施常态化疫情防控措施，“疫情救助雲”通道自開通後緻力于搭建一座橋梁，發揮主流媒體功能，暢通渠道，讓市民能夠一手掌握權威信息，讓每一個求助可以被更多人看見，傳遞到有需要的人身邊，用守望相助的微光，彙聚成明亮的戰疫火炬。
掌上春城記者：孫浩
責編：張曦
編審：周曉雪
終審：周健軍
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